Антинаезжатель

антиПретензии, наезды и жалобы? Они были, есть и будут!

  • Вроде хорошо работаем, а Заказчик заявляет: “Почему ты раньше не сказал что не успеешь сделать это к 10 апреля?”.
  • Работаешь, работаешь, а начальник начинает “Почему ты начал это делать?” или “Как, ты еще не сделал эту задачу?”.
  • Бесконечные жалобы пользователей “А когда вы пофиксите этот баг?” — а ты понимаешь, что баг багу рознь, и еще очень спорный момент — это баг или фича.
  • «Этот код написан неправильно, перепиши как надо… Ну и пусть, что работает!» — А ты понимаешь, что на переделку времени нет и выгоды очень сомнительны.
  • «Ты должен сделать это вот так. Ты думаешь, при таком способе будут проблемы? Ну так загугли и найди, как делать правильно» — В результате, если получится, то молодец он — хорошую идею подсказал, а если нет — то я плохо гуглил.
  • «У нас дедлайн послезавтра. Хоть наизнанку вывернись, а доделай» — Так за тем и пришел, чтобы сказать, что не успеем.
  • «Ты обещал это сделать, и не сделал» — А ты понимаешь, что ты не обещал сделать, а только обещал посмотреть, как будет время…
  • Или наезды от пользователей: “Вы обещали это сделать еще полгода назад, сколько можно терпеть?” — а ты вспоминаешь, что никаких обещаний не было. Но все требуют, возмущаются, давят на эмоции. Вчера еще просили, а сегодня требуют. Что же будет завтра?

И как бы не хотелось быть хорошим для всех, претензий не избежать. Но, что-то с ними делать надо. И об этом этот тренинг.

Запись тут

yes-no-1Что будет:

  1. Основные ошибки при ответе на претензию.
  2. Как справиться со своим эмоциональным состоянием когда на тебя наезжают. Как заметить и обработать эмоцию у себя и собеседника? Раздражение, гнев, обида — рецепты быстрого выхода.
  3. Как отказывать и говорить “Нет”.
  4. Техника бесконфликтного общения:
    1. Эмпатическое слушание;
    2. Парафразирование и резюмирование;
    3. Коммуникация с упором на потребности и эмоции;
    4. Конфликтогены и Синтоны;
    5. Использование модели Родитель-Взрослый-Дитя-Коупинги.
  5. Аргументация: Пассивное, Агрессивное и Ассертивное поведение.
  6. Манипуляции, как не стать жертвой и не попасть в ловушку:
    1. Комплекс “Антижертва”;
    2. Треугольник Преследователь-Жертва-Спаситель.

Авторы:
— Владимир Железняк — 18 лет стажа в отрасли в разных ролях. Сейчас — программист, менеджер, консультант
— Дмитрий Снисарь — психолог-практик, 14 лет проведения тренингов.

Основной упор будет на практику, так что видеозапись не планируем.

Это предварительная запись, она ни к чему не обязывает. Хотя если возникнет риск переполнения — я попрошу внести хотя бы символическую оплату.

Время и место:
— место — ул. Антоновича (exГорького) 172. Метро Лыбедская, БЦ Палладиум-Сити.
— время 21е мая, вс. Мы отвечаем на вопросы и прорабатываем глубже те темы, которые группе показались важными или непонятными, в результате расписание будет гибким. Это значит, что начинаем в 10, а кофебрейки и обед делаем по желанию в процессе. Заканчиваем примерно в 19. У кого будут вопросы и силы — можем продолжить и позже.
— где будем обедать — решим по месту

Деньги:
— Цена —  1900 грн.
— Если что-то пойдет не так — возврат денег без вопросов на любом этапе, включая «после тренинга».
— Если нужно для бухгалтерии — сделаем договор по вашему шаблону.

Запись тут

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.