Антинаезжатель

антиПретензии, наезды и жалобы? Они были, есть и будут!

  • Вроде хорошо работаем, а Заказчик заявляет: “Почему ты раньше не сказал что не успеешь сделать это к 10 апреля?”.
  • Работаешь, работаешь, а начальник начинает “Почему ты начал это делать?” или “Как, ты еще не сделал эту задачу?”.
  • Бесконечные жалобы пользователей “А когда вы пофиксите этот баг?” — а ты понимаешь, что баг багу рознь, и еще очень спорный момент — это баг или фича.
  • «Этот код написан неправильно, перепиши как надо… Ну и пусть, что работает!» — А ты понимаешь, что на переделку времени нет и выгоды очень сомнительны.
  • «Ты должен сделать это вот так. Ты думаешь, при таком способе будут проблемы? Ну так загугли и найди, как делать правильно» — В результате, если получится, то молодец он — хорошую идею подсказал, а если нет — то я плохо гуглил.
  • «У нас дедлайн послезавтра. Хоть наизнанку вывернись, а доделай» — Так за тем и пришел, чтобы сказать, что не успеем.
  • «Ты обещал это сделать, и не сделал» — А ты понимаешь, что ты не обещал сделать, а только обещал посмотреть, как будет время…
  • Или наезды от пользователей: “Вы обещали это сделать еще полгода назад, сколько можно терпеть?” — а ты вспоминаешь, что никаких обещаний не было. Но все требуют, возмущаются, давят на эмоции. Вчера еще просили, а сегодня требуют. Что же будет завтра?

И как бы не хотелось быть хорошим для всех, претензий не избежать. Но, что-то с ними делать надо. И об этом этот тренинг.

Запись тут

yes-no-1Что будет:

  1. Основные ошибки при ответе на претензию.
  2. Как справиться со своим эмоциональным состоянием когда на тебя наезжают. Как заметить и обработать эмоцию у себя и собеседника? Раздражение, гнев, обида — рецепты быстрого выхода.
  3. Как отказывать и говорить “Нет”.
  4. Техника бесконфликтного общения:
    1. Эмпатическое слушание;
    2. Парафразирование и резюмирование;
    3. Коммуникация с упором на потребности и эмоции;
    4. Конфликтогены и Синтоны;
    5. Использование модели Родитель-Взрослый-Дитя-Коупинги.
  5. Аргументация: Пассивное, Агрессивное и Ассертивное поведение.
  6. Манипуляции, как не стать жертвой и не попасть в ловушку:
    1. Комплекс “Антижертва”;
    2. Треугольник Преследователь-Жертва-Спаситель.

Авторы:
— Владимир Железняк — 18 лет стажа в отрасли в разных ролях. Сейчас — программист, менеджер, консультант
— Дмитрий Снисарь — психолог-практик, 14 лет проведения тренингов.

Основной упор будет на практику, так что видеозапись не планируем.

Это предварительная запись, она ни к чему не обязывает. Хотя если возникнет риск переполнения — я попрошу внести хотя бы символическую оплату.

Время и место:
— место — ул. Антоновича (exГорького) 172. Метро Лыбедская, БЦ Палладиум-Сити.
— время 21е мая, вс. Мы отвечаем на вопросы и прорабатываем глубже те темы, которые группе показались важными или непонятными, в результате расписание будет гибким. Это значит, что начинаем в 10, а кофебрейки и обед делаем по желанию в процессе. Заканчиваем примерно в 19. У кого будут вопросы и силы — можем продолжить и позже.
— где будем обедать — решим по месту

Деньги:
— Цена —  1900 грн.
— Если что-то пойдет не так — возврат денег без вопросов на любом этапе, включая «после тренинга».
— Если нужно для бухгалтерии — сделаем договор по вашему шаблону.

Запись тут

1 комментарий: Антинаезжатель

  1. mkklktq говорит:

    Добрый день!
    Помощь в получении физическим лицам и сотрудникам предприятий пропусков в метrо в сеть гипермаркетов МETRO CASH & CARRY.
    http://metro-ccc.ru
    Официально по юридическому договору сделаем на частных лиц и сотрудников предприятий карты метро в сеть супермаркетов METRO Cash & Carry:карточка метро с вашей фотографией(делается при вас в самом магазине METRO Cash and Carry),с личным номером,штрих — кодом,магнитной полосой, названием фирмы, от которой вы будете нами зарегистрированы. Вы можете проводить с собой двух человек. Карточки metro оформляются: на граждан Российской Федерации и иностранных граждан.Оформление делается без предварительной оплаты, то есть вначале мы оформляем вас,вы получаете карты metro, потом оплачиваете. Оплата производится в течение одного рабочего дня после оформления через Сбербанк ,немецкие торговые центры «Метро Кэш энд Кэрри» работают 24 часа в сутки.Срок действия пропуска в метро три года, по истечении этого срока договор перезаключается по взаимному согласию сторон.Для оказания этой услуги мы находим организации, у которых есть свободные места в этих гипермаркетах,и заключаем с ними соответствующие юридические договора, по которым учреждения обязуются предоставить вам право пользоваться их местами в этих торговых центрах сроком на три года. Регистрация производятся в разных гипермаркетах МЕТРО КЕШ ЭНД КЭРРИ, по выбору юридических лиц в соответствии с их территориальным месторасположением. Получив карты клиента metro в одном из немецких тц МETRO CASH and CARRY вы можете ей пользоваться в любых других магазинах этой сети тц МETRO CASH and CARRY в Российской Федерации и за границей.
    P.S.
    ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭТО ПИСЬМО, ДЛЯ ЗАКАЗА КАРТ-КЛИЕНТА ИСПОЛЬЗУЙТЕ контакт-форму с сайта.
    ВАШ ЗАКАЗ БУДЕТ ПРИНЯТ И ОБРАБОТАН В ТЕЧЕНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ.
    ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА 5-7 РАБОЧИХ ДНЕЙ.
    ПОЛУЧЕНИЕ В ГОРОДАХ:Adugeja,Arkhangelsk,Astraxan,Барнаул,Брянск,Belgorod,Владимир,Волгоград,Voljskii,Vologda,Voronej,Voronezh region,Ekaterinburg,Иваново,Ижевск,Irkytsk,Kazan,Kaliningrad,Kalyga,Кемерово,Kirov,Kopeysk,Краснодар,Krasnoyarsk,Kursk,Липецк,Магнитогорск,Moskva,In city the Moscow region,Naberezhnye Chelny,Nijnii Novgorod,Nizhny Tagil,Новокузнецк,Новороссийск,Новосибирск,Omsk,Orenbyrg,Орёл,Пенза,Perm,Pyatigorsk,Rostov-na-Dony,Ryazan,Самара,Sankt-Peterbyrg,Saratov,Serpyxov,Смоленск,Ставрополь,Sterlitamak,Surgut,Tver,Togliatti,Tomsk,Tyla,Tyumen,Yljanovsk,Уфа,Cheboksaru,Chelyabinsk,Jaroslavl,Севастополь,Simferopol.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.