«Клиенты на всю жизнь» и «Доставляя счастье»

Буквально проглотил еще две книги издательства Манн, Иванов и Фербер.
Обе о способах, как сделать так, чтобы клиенты все равно обращались к вам. Даже если у вас цены выше, чем по рынку :)

Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь» — больше о выстраивании долговременных отношений с клиентами. Пусть не в IT — зато там процесс виднее. Запомнилась фраза «Шерсть с овцы можно стричь много лет, но вот шкуру содрать — только один раз».

Тони Шей «Доставляя счастье» — читается легко, как развлекательная литература. Причем о событиях, которые произошли только что, буквально несколько лет назад. От программиста, который создал LinkExchange и продал его. Эта книга — о крайне необычной корпоративной культуре. Культуре, в которой хочется жить и работать.

PS: Интересно, есть ли наши IT-фирмы с такой культурой?
PS2: обе книги — тоненькие.
PS3: отличный подарок для техлида/тимлида/РМ.

Tagged , ,

2 комментария: «Клиенты на всю жизнь» и «Доставляя счастье»

  1. Sergey говорит:

    Zappos вообще легенда :)

  2. Уведомление: Рост фирмы и ослабление связей | Психология в IT

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.