Продвинутые навыки коммуникации — в Харькове 10-11го сентября

Как подопытному кролику стать опытным?

Коротко о главном:

Тренинг на развитие навыков межличностной коммуникации и управления командой в Харькове 10-11го сентября.

Мы - команда из опытного айтишника и опытного психолога.

Владимир Железняк – первую программу написал в 1991 году, в коммерческом IT с 1999. Успел попробовать себя практически во всех ролях — от программиста до менеджера проектов. 12 лет тренировок в практической психологии. Последние три года провожу тренинги. Знаю, когда и где в IT можно и нужно применить психологию.

Дмитрий Снисарь — профессиональный психолог, два высших образования, завершаю написание диссертации. Опыт проведения тренингов: более 2000 тренинг-часов, 5 авторских программ тренингов. Знаю, что из психологии и как применить в сложных ситуациях.

Этот материал подготовлен в рамках проекта IT-Boost.com — «Психология в IT: Эффективная психология, конфликтология и язык жестов для программистов, менеджеров, QA и HR».

При участии «Клуба тренеров» Орлова и Панкратова

Программа тренинга была представлена на открытых тренингах в Москве и в Киеве. Теперь при поддержке Виктории Мусияченко, мы покажем лучшее из того, что было, в Харькове.

Для кого этот тренинг?

Для тех, кто много общается. Для тех, кто хочет общаться лучше.
Для менеджеров и тех, кто только планирует менеджером стать.

Что решаем?

Формальная власть есть, но этого мало?

В жизни каждого менеджера рано или поздно возникает ситуация, когда формальное звание менеджера перестает действовать. Когда рычагов власти становится мало…

  • Приказы оспариваются:— Вася, почини этот баг, пока мы показываем Бобу остальное.
    — А почему я? Пусть Петя починит!
    — Ему некогда вникать в детали, фикс нужен немедленно!
    — Я занят, пусть Петя сделает!!!
     

    Теоретически, в по-настоящему эджайл команде приказов почти не бывает. Они бывают, пока команда формируется и в часы кризиса, когда каждая минута на счету.

  • Нет авторитета у команды:— Ты меня уволить можешь? А зарплату отобрать? Нет!? Пошел лесом, директор!
  • Я вижу, что на проекте почему-то самый значимый человек не PM и не техлид:
    Менеджер: Как вы думаете, что нам больше подойдет – SVN или Git?
    Команда переглядывается и вопросительно смотрит на QA-лида.
  • Я ощущаю, что мои идеи проваливаются в пустоту. Меня просто не слышат и не принимают всерьез:
    — Коллеги, а давайте поднимем ContinuousIntegration?
    — А я и говорю, тут с самого начала нужно было использовать MVC!
  • Шутников на проекте развелось – не протолкнешься. И шутки какие-то недобрые.
    — Билд упал? Это опять Вася свой говнокод закоммитил!

В результате каждое решение приходится долго аргументировать, спорить, проталкивать. Время уходит, производительность команды падает, заказчик недоволен. Ну не писать же в таймрепорте «Два часа всей командой объясняли Васе, как правильно относиться к срочным багфиксам и к жизни вообще»!

Команда не работает. Или работает не так, как хотелось бы.
Сталкивались ли вы с такими проблемами? С тем, что для завершения проекта нужно преодолеть:

  • людей, которые хотят непонятно чего и внезапно поступают совсем не так, как ожидалось?
  • людей, с которыми вспыхнула взаимная неприязнь? Которые просто не хотят с вами общаться? А проект-то не ждет…
  • людей, которые просто не внимательны?
  • людей, которые внезапно отреагировали слишком эмоционально? Или обиделись и ушли в себя?
  • людей, которые мотивированы только на словах?
  • взрослых, которые ведут себя как дети?
  • хороших людей, которые рубят хорошие идеи?

Для достижения целей проекта нам всем нужно общаться с людьми. Как любит повторять Панкратов “В IT работают умные люди”. И чем больше способов общения с умными людьми мы знаем, чем мы более опытные, тем проще нам получить нашу любимую капусту.

В рамках тренинга мы изучим несколько трюков, как быть опытным и совместимым с разными типами людей.

Зарегистрироваться

Раскрываемые темы

Вижу цель – есть результат. Определение целей
По статистике разбора конфликтов и трудных коммуникативных ситуаций треть проблем связано с отсутствием сформулированной цели.

  • Доводим навык постановки цели до автоматизма

Как предотвратить проблемы, а не мучиться от идиотизма и частых косяков на работе
У каждого человека есть особенности поведения, мимики, телодвижений, предпочтения использования эмоций. Практически невозможно изменить индивидуальный способ подносить ложку ко рту. Отклонения от этого стереотипного поведения и будут лучшими сигнальными флажками – «Что–то идет по-другому».

  • Изучаем, на что стоит обратить внимание
  • Ищем стереотип поведения для каждого
  • Умеем замечать и анализировать изменения

Искусство нравиться или технология харизмы
Многим из нас приятно, когда мы нравимся окружающим. Умение нравиться — как навык, которому можно научиться:

  • Как создать о себе позитивное впечатление за 15 секунд
  • Как завязать добрые отношения с незнакомым человеком и поддерживать их
  • Как быть «добрым и пушистым» «по заказу»

Грамотное общение – устанавливаем контакт
Без контакта никакие коммуникативные техники не работают, поэтому 60% неудач в общении это последствия плохого контакта. С другой стороны, часто одного наличия контакта достаточно для того чтобы делать фантастические вещи в общении.

  • Как наладить контакт
  • Как понять, что он уже есть
  • Как его укрепить

Внимание это наше все! Или о том, как не сотрясать воздух без эффекта
Какое главное условие чтобы слова достигли цели, а не просто сотрясали воздух? Первое, их должны услышать, то есть к вам должны проявить внимание. Как привлекать внимание — мы знаем из опыта, но как это внимание удержать? Вы сонных людей на совещаниях видели? Внимание многих людей основано на эмоциях больше, чем на логике.

  • Как увидеть заинтересованность
  • Что радует — то мотивирует. Мотивация «на гребне эмоций»
  • 5 способов заинтересовать
  • 4 пути вызвать радость

Невербальные компоненты выступления, стресс-реакции или уверенное поведение?
Более 2/3 передаваемой нами информации, занимает отнюдь не аргументы и факты, а эмоции и отношения. Если выключить звук телевизора, то по изображению можно понять, кто кого любит, кого ненавидит, а кого уважает. Бывает, посмотришь на человека, и уже формируется мнение: говорит он правду или обманывает, уверен он в своих словах или сомневается. Об этом мы узнаем, наблюдая его жесты и мимику. Для эффективного общения важно, чтобы наши слова и наш язык жестов и мимики дополняли, а не противоречили друг другу.

  • Как освободить мимику и жесты
  • Как выглядеть гармонично

Мимика и эмоции
У нас принято скрывать свои эмоции. Но иногда очень важно понять, что же сейчас испытывает коллега?

  • Агрессия, истерика, у собеседника сильные эмоции… Что делать? Инструкция по обращению с человеком в эмоциях!

Кубики человеческой личности (Темперамент и Дихотомии соционики)
Понимание собеседника часто является очень важным элементом его мотивации и влияния на него. Часть личности человека является динамичной, а часть меняется очень медленно иногда на протяжении всей жизни. К этой статической части относится темперамент (зависит от генетических особенностей человека), и дихотомии Юнга (закладываются как черты личности в первые годы жизни).

  • Темперамент и дихотомии. Как увидеть нужные признаки
  • Несколько простых правил: как воздействовать на людей исходя из темпераментов и дихотомий
  • Мотивация, исходя из темперамента и дихотомий

Позиции человека в общении
Берн однажды написал, что в каждом из нас живет не одна личность, а целых три. На практике такая модель хорошо работает в коммуникации и при решении конфликтов. Она позволяет отслеживать изменения оценок и мотивации собеседника. Значит — и динамично изменять свое поведение для достижения результата.

  • Отработка навыка отслеживания позиций собеседника
  • Отработка поведенческой гибкости в позициях
  • Трансактный анализ для мотивации

Сократический диалог или тактика общения
Часто вы пытались убедить кого-то в чем-то? Часто доказывали? Часто спорили? И как результаты? Обычно, попытки доказать что-то собеседнику неэффективны. На проектах мы можем видеть людей, которые часами доказывают что-то друг другу, причем никто и не собирается соглашаться. Сократический диалог — это техника выхода из подобных ситуаций.

  • Как из ситуации противостояния перейти к конструктивному диалогу
  • Как говорить, чтобы с вами соглашались

Конфликтогены и Синтоны - механика человеческих отношений
Конфликтогены — это слова провоцирующие конфликт, синтоны — слова и фразы, которые создают добрую атмосферу.

  • Как увидеть конфликт раньше, чем он возник, и избежать его
  • Как смягчить конфликтную ситуацию и решить конфликт
  • Что говорить, когда собеседник выходит из себя
  • Как узнать, что мы провоцируем своими словами. Коннотации или подтекст в словах

Механизмы влияния на слушателя
Есть два способа влияния на слушателя: через разум и через эмоции. Зачастую, второй работает лучше.

  • Выбираем способ убеждения
  • Структура воздействия на собеседника

Note: Все приемы многократно проверены на практике и подтверждены академическими исследованиями.
Мы соединили двенадцатилетний опыт работы в IT с тем инструментарием, который накопила практическая психология. Мы заглядываем в подсознание глубже, чем это было принято до сих пор в айтишном мире.

Отзывы на наши тренинги

  • «… выросло внимание во время проведения собраний — смотришь более внимательно на тех, кому не интересно. Чтобы подключить человека к разговору, чтобы проблема решалась.» — Филипп Гладков, Partner Manager, Pixonic.ru. Полный отзыв.
  • «Было здорово! Легко, интересно, радостно и очень интерактивно. Ребята активно вовлекали всех проигрывать ситуации, чем спасли от пролежней :) » — Вика Придатко, специалист по позитивному управлению персоналом.
  • «Интересно в плане систематизации, структуризации жизненных ситуаций… Интересно было проиграть ситуации в ролях, даже те которые уже были и прошли» — Павел Агуров, директор EPAM-Саратов

Время и место:

Двухдневный тренинг в Харькове, 10-11го сентября.
Место проведения тренинга будет известно ближе к дате. Как правило – это центр недалеко от метро.
ОБЯЗАТЕЛЬНА РЕГИСТРАЦИЯ — вебформа скоро появится, пока регистрируемся на info@qaclub.com.ua с пометкой zheleznyak

Расписание:

9.45 – регистрация и кофебрейк
10.00 – начало тренинга
13.30 – 14.20 – обед
19.00 – окончание тренинга

Стоимость участия

Стоимость — 1450 грн за 2 дня! — cкидки 10% тем, кто уже был у нас на тренинге, либо на любом тренинге QAClub/PMZone, также есть групповые скидки — по этому вопросу пишите Виктории в скайп vikkimus.

Кто регистрируется, а потом не сможет быть — заранее сообщите плз по тел. 066 538 0191, Инна (координатор).

Нам предпочтительней оплата по безналу — мы выставляем счет, закрываем оплаты актами и договорами при необходимости. Если уже совсем Вам неудобно по безналу — тогда договариваемся об оплате на любом нашем ивенте, списываемся в скайпе (vikkimus, innayaros1).
В любой случае оплата обязательно производится ДО мероприятия.

Note: количество мест ограничено

Бонусы

  • Скайп-группа для рассмотрения бизнес-кейсов по тематике тренингов. Короткая скайп-конференция спустя две недели после тренинга для ответов на накопившиеся вопросы.
  • Видеозапись выступлений участников тренинга
  • Фото и текстовые материалы для самостоятельного изучения
  • Обеды и кофебрейки
  • Сертификат об участии в тренинге

Гарантии

100% возврат денег в случае, если тренинг не понравился и не принес Вам пользы.

Послетренинговая поддержка

Мы отвечаем на вопросы по теме тренинга в течение двух недель по скайпу и email.

Записаться и оплатить:

Вы хотите мастерски разруливать человеческий фактор на проекте?
Зарегистрируйтесь сейчас!

Tagged , , , , ,

8 комментариев: Продвинутые навыки коммуникации — в Харькове 10-11го сентября

  1. Андрей Базулин говорит:

    Звучит очень интересно…

    Если будете в Москве — я бы сходил на тренинг.

    Хотелось бы какое-то еще какое-то демо в рамках Стратоплана увидеть.

  2. Уведомление: Интересные события в ближайшее время @ Клуб Успешных Менеджеров Программистов

  3. Уведомление: Ближайшие события | Психология в IT

  4. Уведомление: Владимир Железняк – Сентябрь 2011 | Твои Истории

  5. Уведомление: “Продвинутые навыки коммуникации – в Харькове 10-11го сентября” | AgileRussia

  6. Уведомление: Владимир Железняк – Сентябрь 2011 (отчет) | Твои Истории

Добавить комментарий для Владимир Железняк Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован.