Реактивные реакции

Недавняя история:


Совещание на проекте.
Один из участников, Вениамин, высказывает запутанную мысль. Это отнюдь не первая длинная и сложная мысль, и его перебивают.
Вениамин пытается продолжить говорить, но его голос тонет в общем обсуждении.
Он пытается повысить голос, но общее внимание вернуть уже не получается.
Он комкает фразу, завершая ее невнятным предложением, но этого не слышит уже никто.
Вениамин садиться, горбиться и начинает вертеть в руках маркер.
Через несколько минут выпрямляется и начинает подавать короткие тихие реплики.

Я таких ситуаций вижу много на каждом обсуждении. Для большинства людей ситуации, связанные с волнением, вызывают цепочку реакций. В этих реакциях мы находимся внутри процесса и не сильно контролируем свое состояние, поэтому их и называют реактивными реакциями.
Ситуации:

  • кого-то перебили на совещании
  • мы сообщаем заказчику о срыве сроков
  • мы объявляем сотрудникам, что летний отпуск откладывается до октября-ноября
  • мы говорим жене, что в субботу вместо ресторана будет работа

Что интересно, все люди проходят по одной и той же жесткой последовательности реаций.

Практически, свернуть с этой последовательности нельзя, поэтому мы советуем:

  • уметь узнавать каждую фазу
  • понимать, к чему человек склонен в каждой из них
  • действовать в соответствии со своей целью на эту фазу
  • быть готовым к следующей фазе

1. Отрицание – нежелание мириться с фактами

Описание

Для отрицания важно убедить себя, поэтому человек искренне пытается поверить что так и есть. Он ищет контраргументы и хватается за них, как утопающий за соломинку.
Чтобы найти доказательства фактов, в которые он призывает не верить, человеку надо полностью сосредотачивается на них.
В результате, при отрицании человек больше думает о слабых местах в доказательствах и аргументации собеседника, чем о доказательстве и реалистичности своих.
Отрицание дает -80 к критичности восприятия своих идей и +100 к придиркам.

Признаки

Действия

Отрицание стоит атаковать аргументами и фактами, будьте терпеливы и настойчивы.

Последствия

Чаще всего, отрицание сменяется гневом.

2. Гнев – это попытка вернуть ситуацию под контроль силой

Описание

Гнев возникает в ответ на ситуацию, которую очень не хочется признавать.
Человек в состоянии гнева пытается вернуть контроль над ситуацией используя давление.
Практически всегда гнев — это признак переживаемого стресса, а это значит что человек находится под действием биохимии своего тела и в «неадеквате». Как усилием воли сложно прогнать опьянение, так и состояние гнева тоже сложно прогнать. Особенно тяжело прогнать чужое опьянение и чужой гнев :)
Гнев дает +100 к мотивации, +100 к физической силе и реакции-70 к умению принимать обдуманные решения, +50 к желанию решить все кратчайшим путем (разрубить гордиев узел).

Признаки

Действия

В состоянии гнева человек воспринимает реальность как угрозу.
Если он поймет что это его вина — гнев усилится.
Если он решит что это вина другого человека — гнев усилится.
Если вы заставите его принять реальность аргументами, то сами станете объектом агрессии.
Фразы «успокойся, не кипятись» приводят только к ухудшению ситуации.
Неудачные действия:

  • Джон, ты же сам сказал, что эта фича должна быть сделана до релиза!
  • Вы сами виноваты, что проект затянулся
  • Ты сама знала, на что идешь, когда выходила за айтишника

Хорошо работает амортизация, слушание и т.д:

  • Джон, вы совершенно правы, это ставит весь проект под удар
  • Я понимаю, что откладывание отпуска просто бесит
  • Я тоже расстроен, что поход в ресторан откладывается

Последствия

Когда Гнев рассеивается, часто возникает реактивная реакция Торг.

3. Торг — попытка замаскировать реальность, не отрицая ее

Признаки

Действия

Торг — это мягкая форма обмана и самообмана, в этом состоянии человек весьма уязвим для критики. Поэтому критика может вернуть состояние гнева.
Самооценка человека шатка, лучше согласиться с его версией событий и постепенно вывести на действия.
Зачастую полезнее уважать чужую картину мира, чем добиваться абсолютной истины.
Человек в этом состоянии имеет +50 к управляемости, -75 к адекватной самооценке, +30 к общительности, -45 к работоспособности.

Последствия

Адреналин, глюкокортикоиды и прочие гормоны выветриваются, начинается «отходняк» — депрессия.

4. Депрессия

Описание

Человек, обычно:

  • думает только о своих проблемах
  • ведет себя так, как будто все думают о его проблемах все время тоже
  • глух ко всему, что не касается его переживаний
  • физически истощен
Признаки

Действия

Важно быть терпеливым и подбадривающим слушателем.
Лучшая стратегия — признание проблем и комплименты.

Депрессия это прежде всего -100 к работоспособности и умению принимать самостоятельные решения, +100 к регенерации -)

Последствия

Рано или поздно, депрессия сменяется принятием. Фаза депрессии по продолжительности зависит от длительности предыдущих фаз: чем больше было потрачено сил, тем больше нужно времени для их восстановления. Помогите пройти предыдущие фазы как можно быстрее — тогда и депрессия будет короткой.

5. Принятие — человек принимает ответственность за ситуацию

Описание

Обычно, в этом состоянии человек адекватно оценивает свои возможности и препятствия на пути к достижению цели.

Признаки

Действия

Вот здесь уже пора говорить о деле.

Вся последовательность кратко

  • Отрицание — «такого просто быть не может!»
  • Гнев — «разорву контракт», «уволю», «уйду»
  • Торг — «я не виноват» или «виноват не только я»
  • Депрессия — «я таки накосячил»
  • Принятие — «что будем делать?»

Выйти из этой последовательности очень сложно, не ждите чудес от окружающих :)

Tagged , ,

1 комментарий: Реактивные реакции

  1. Уведомление: Software People 12: follow up | Outsourcing as a service

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>