Схема общения по OSI

Когда мы готовили письмо для нашего обучающего курса, мы обратили внимание, что модель OSI хорошо описывает межчеловеческое общение.

7. Прикладной уровень

Цель “зачем я общаюсь? Что я хочу в результате?”
У профессионалов общения – бизнесменов, продавцов, психологов и т.д. из “я общаюсь потому, что я общаюсь” превращается в “хочу, чтобы он мне доверял”, “хочу, чтобы можно было обратиться за помощью”, “хочу секса/замуж” и т.д.

6. Уровень представления

Адаптация терминологии, подстройка под мотивацию и ценности собеседников.

“Петя ненавидит давать оценку трудоемкости, но сейчас ругает строителей, которые затягивают ремонт у него дома. Хорошая аналогия напрашивается”, “Вася всё время говорит про машины – проведу аналогию, когда буду рассказывать про MVP”

5. Сеансовый уровень. Беседы/итерации

Публичное выступление или беседа, elevator test, scrum meeting или demo, телефонный звонок, сеанс скайп-чата, одно письмо. На этом уровне оговаривается, кто и когда начинает общение, как идет общение до его завершения, кто, как и когда завершает общение. Здесь же оговорено (обычно, неявно), дресс-код и как идет поддержание контакта между сеансами активного общения: “увидел знакомого на улице: улыбнулся, помахал рукой и пошел дальше”

Сеансовый уровень — отвечает за поддержание сеанса связи, позволяя взаимодействовать между собой длительное время. Уровень управляет созданием/завершением сеанса, обменом информацией, синхронизацией задач, определением права на передачу данных и поддержанием сеанса в периоды неактивности. Синхронизация передачи обеспечивается помещением в поток данных контрольных точек, начиная с которых возобновляется процесс при нарушении взаимодействия.
Сеансы передачи составляются из запросов и ответов.
По мотивам википедии

4. Транспортный уровень. Техники и приемы

Обеспечиваем, что информация дошла с допустимыми искажениями.
Вопросы, переспрашивание, уточнение, резюмирование, выражения отвращения/согласия/критичности. Где-то здесь и транзакции в понимании РВД – одновременно со словами идет и информация о ролях.

3. Сетевой уровень

Пути передачи данных – лично, видео-звонок, звонок, чат, письмом.

2. Канальный уровень

Подтверждение “я еще тут” – ага, угу, смайлик, кивание, внимание и прочая невербалика

1. Физический уровень

Голос, изображение, текст, подергивание за рукав

Tagged , , ,

Leave a Reply

Your email address will not be published.