Схема общения по OSI

Когда мы готовили письмо для нашего обучающего курса, мы обратили внимание, что модель OSI хорошо описывает межчеловеческое общение.

7. Прикладной уровень

Цель «зачем я общаюсь? Что я хочу в результате?»
У профессионалов общения — бизнесменов, продавцов, психологов и т.д. из «я общаюсь потому, что я общаюсь» превращается в «хочу, чтобы он мне доверял», «хочу, чтобы можно было обратиться за помощью», «хочу секса/замуж» и т.д.

6. Уровень представления

Адаптация терминологии, подстройка под мотивацию и ценности собеседников.

«Петя ненавидит давать оценку трудоемкости, но сейчас ругает строителей, которые затягивают ремонт у него дома. Хорошая аналогия напрашивается», «Вася всё время говорит про машины — проведу аналогию, когда буду рассказывать про MVP»

5. Сеансовый уровень. Беседы/итерации

Публичное выступление или беседа, elevator test, scrum meeting или demo, телефонный звонок, сеанс скайп-чата, одно письмо. На этом уровне оговаривается, кто и когда начинает общение, как идет общение до его завершения, кто, как и когда завершает общение. Здесь же оговорено (обычно, неявно), дресс-код и как идет поддержание контакта между сеансами активного общения: «увидел знакомого на улице: улыбнулся, помахал рукой и пошел дальше»

Сеансовый уровень — отвечает за поддержание сеанса связи, позволяя взаимодействовать между собой длительное время. Уровень управляет созданием/завершением сеанса, обменом информацией, синхронизацией задач, определением права на передачу данных и поддержанием сеанса в периоды неактивности. Синхронизация передачи обеспечивается помещением в поток данных контрольных точек, начиная с которых возобновляется процесс при нарушении взаимодействия.
Сеансы передачи составляются из запросов и ответов.
По мотивам википедии

4. Транспортный уровень. Техники и приемы

Обеспечиваем, что информация дошла с допустимыми искажениями.
Вопросы, переспрашивание, уточнение, резюмирование, выражения отвращения/согласия/критичности. Где-то здесь и транзакции в понимании РВД — одновременно со словами идет и информация о ролях.

3. Сетевой уровень

Пути передачи данных — лично, видео-звонок, звонок, чат, письмом.

2. Канальный уровень

Подтверждение «я еще тут» — ага, угу, смайлик, кивание, внимание и прочая невербалика

1. Физический уровень

Голос, изображение, текст, подергивание за рукав

Tagged , , ,

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>