• 2-3 говорят не замолкая
• 2-3 молчат почти всё время
• остальные – середина на половину

По результату:

• активисты выходят с ощущением, что “только мы здесь работаем, а остальные – бездельники”
• молчуны – с “и нафига нас позвали? лучше бы мы поработали!”

Правильно ли это?

7. Прикладной уровень

Цель “зачем я общаюсь? Что я хочу в результате?”
У профессионалов общения – бизнесменов, продавцов, психологов и т.д. из “я общаюсь потому, что я общаюсь” превращается в “хочу, чтобы он мне доверял”, “хочу, чтобы можно было обратиться за помощью”, “хочу секса/замуж” и т.д.

6. Уровень представления

Адаптация терминологии, подстройка под мотивацию и ценности собеседников.

“Петя ненавидит давать оценку трудоемкости, но сейчас ругает строителей, которые затягивают ремонт у него дома. Хорошая аналогия напрашивается”, “Вася всё время говорит про машины – проведу аналогию, когда буду рассказывать про MVP”

5. Сеансовый уровень. Беседы/итерации

Публичное выступление или беседа, elevator test, scrum meeting или demo, телефонный звонок, сеанс скайп-чата, одно письмо. На этом уровне оговаривается, кто и когда начинает общение, как идет общение до его завершения, кто, как и когда завершает общение. Здесь же оговорено (обычно, неявно), дресс-код и как идет поддержание контакта между сеансами активного общения: “увидел знакомого на улице: улыбнулся, помахал рукой и пошел дальше”

Сеансовый уровень — отвечает за поддержание сеанса связи, позволяя взаимодействовать между собой длительное время. Уровень управляет созданием/завершением сеанса, обменом информацией, синхронизацией задач, определением права на передачу данных и поддержанием сеанса в периоды неактивности. Синхронизация передачи обеспечивается помещением в поток данных контрольных точек, начиная с которых возобновляется процесс при нарушении взаимодействия.
Сеансы передачи составляются из запросов и ответов.
По мотивам википедии

4. Транспортный уровень. Техники и приемы

Обеспечиваем, что информация дошла с допустимыми искажениями.
Вопросы, переспрашивание, уточнение, резюмирование, выражения отвращения/согласия/критичности. Где-то здесь и транзакции в понимании РВД – одновременно со словами идет и информация о ролях.

3. Сетевой уровень

Пути передачи данных – лично, видео-звонок, звонок, чат, письмом.

2. Канальный уровень

Подтверждение “я еще тут” – ага, угу, смайлик, кивание, внимание и прочая невербалика

1. Физический уровень

Голос, изображение, текст, подергивание за рукав

Это третья часть статьи и ее лучше читать как продолжение первых двух:
Первая часть: “Как мы незаметно берем задачи” 
Вторая часть: “Как появляются не наши задачи или вокруг манипуляции”

Набирать задачи можно находясь в двух ролях: Жертва или Спасатель. Как это выглядит и что с этим можно сделать?

Жертва

Человек в позиции Жертвы набирает задачи под принуждением.

• Заказчик вносит очередные “небольшие правки” в задание. И сделать их надо обязательно и немедленно.
• Начальник говорит, что этот баг должен быть обязательно исправлен прямо сейчас, и день недели и время суток здесь значения не имеют.

Его заставляют. Принуждают. Не оставляют другого выбора. Ему приходиться. Он сам бы не хотел и был бы счастлив избавиться от этого, но выбора нет. “Да и какой может быть выбор?” – Спрашивает Жертва.

Услышав подобный монолог, вы можете сказать ей/ему: “ну так откажись”. И с большой вероятностью получите в ответ: “ну а как я могу отказаться?”.

Вы можете посоветовать: “ну скажи, что времени у тебя нет”. А в ответ: “да ты что, ему все равно, скажет – на выходных работать”.

И в какой-то момент вы сдадитесь: “ну так же нельзя”. А Жертва будет развивать тему: “конечно нельзя, думаешь, их волнует?”

Человек в позиции Жертвы не ждет конструктивных идей (разве только для того чтобы переложить ответственность: “ты посоветовал, так помоги же”). Его роль требует страдать и он отыгрывает её.

Как правило, находясь в позиции Жертвы человек искусственно сужает свои перспективы, он действительно не видит других путей. Виденье Жертвы искажает реальную ситуацию в сторону безнадежности и безвыходности: “нет выбора”, “все плохо”, “я вынужден”. И в этом есть часть правды. Но это только часть, а других возможностей Жертва не замечает, и вариантов не видит, не ищет и не хочет искать.

И такая “слепота” имеет социальные преимущества, так как позволяет “честно” манипулировать другими людьми – Спасателями.

Отсюда простой тест на позицию Жертвы. Спросите себя (либо другого): “Какие есть варианты?” Ответ Жертвы будет звучать приблизительно так “Никаких вариантов нет”. Либо будут названы варианты, при этом сразу названы так, чтобы стало понятно – эти варианты использоваться не будут. Например, варианты: “пойти утопиться” или “можно сделать по-другому, правда меня уволят, денег, конечно, не будет, поэтому квартиру банк заберет, детей кормить тоже не будет чем, ну да … я могу отложить эту работу на понедельник”

Если вы поймали себя на позиции Жертвы, лучше из этой позиции выходить.

Как выйти из позиции Жертвы:

1. Остановить себя на этапе жалости к себе. Иногда просто остановить себя вовремя вполне достаточно. Спросите себя, в какую игру вы играете и нужно ли вам это? Подобный вопрос может прозвучать как инсайт, если задан в нужное время и в нужном месте.
2. Не ищите Спасателя, так как если в игру включиться еще один игрок, то сложно будет выйти из нее уже вам. Можно отлично пожаловаться любимой подушке, а потом ее еще можно побить в гневе. Буквально полчасика, и вы будете в форме, а игра может затянуться на дни. Еще один вариант: слить душу, но человеку не склонному к Спасательству (например: профессиональному психологу, или другу который выслушает и скажет “окей”). Иногда ради смеха людей в такой роли называют “унитазиками”, в которые можно слить эмоции и успокоится.
3. Язык тела влияет в обе стороны, как наши эмоции влияют на язык тела, так и язык тела влияет на наши эмоции. Выпрямите спину, улыбнитесь, расправьте плечи, поднимите голову, вздохните полной грудью и последите за подобным языком тела минут 5. Вы можете удивиться, как изменятся ваши мысли за это небольшой промежуток времени, и как изменится отношение к себе. Самое сложное в этой технике – уйти от мысли “потратить целых пять минут на технику! Я за это время ползадачи сделаю!”
4. Ищите возможности. Задавайте себе вопросы: Как выйти из ситуации? Как не допустить таких ситуаций в будущем?. Технически, начинайте задавать себе подобные вопросы и ищите ответы. На каждый вопрос нужно найти минимум три ответа (а лучше – больше). Начинайте переводить найденные решения в жизнь, то есть сделайте первый шаг. К этому моменту позиция Жертвы уже вас оставила. Основная фишка тут то что вопросы должны быть направлены в будущее.
5. Когда общаетесь с собою внутренним диалогом используйте слова с позитивной коннотацией и предложения с активным залогом. Вроде мелочь…но влияет на мышление сильно. Вместо “меня подло заставили” => “я согласился вложить в это дело”, “они заставляют меня работать на выходных” => “хороший опыт, на этой работе я учусь работать под давлением” и т.д.
6. Дыхание жизни. Это известная техника из Нового Кода НЛП. Для ее выполнения сначала нужен подходящий паттерн дыхания. Допустим, вспомните состояние, когда у вас все получалось, когда вам везло, когда вы били раскованы. Когда вспомните, войдите в это состояние – другими словами просто переживите эту ситуацию в уме. И отследите, как вы дышите: частоту вдоха, животом, или грудью, какие мышцы работают. Задача – запомнить этот паттерн дыхания и в нужный момент включить.

Спасатель

У Спасателя другая программа “Он должен помочь”. Как это работает на практике?

Например, так:

“Я услышал, что Саша не может решить эту задачу. Блин, но там делов то на 30 минут и он из этого делает трагедию. Дай ка я ему объясню, что там делать нефиг. Он не понимает. Думаешь, что я преувеличиваю насчет 30 минут? Ну смотри как это делается.”

Итог: + 1 задача, Саша вряд ли чему-то научился, мы получаем плюс к чувству собственной значимости.

В какой момент была подхвачена “не своя задача”? Как правило, в тот, когда я решил что умнее остальных (но оказался недостаточно умен, чтобы просчитать ситуацию на несколько ходов вперед).

• Транзактный аналитик бы сказал, что в этот момент сработал драйвер “Я лучший”. Спасатель считает себя самым умным, и в попытке доказать это ввязывается в игру, за что и расплачивается.

Или еще ситуация:

“Ребята жалуются, что у них много работы, да и я вижу насколько они выглядят усталыми. Тут появляются новые вводные, неожиданные задачи, не мое конечно дело, но сердце кровью обливается. Наверное, надо помочь, конечно они это сделают быстрее чем я, зато я немного освобожу их от работы.”

• Тут транзактный аналитик бы сказал, что сработал драйвер “Радуй других”. Спасатель хочет получать благодарности, и хочет, чтобы его считали хорошим руководителем, берет на себя не свои функции и запускает игру. Ему повезет если все это закончится только неэффективно проведенным временем.

Или еще ситуация:

“Ребят мы должны доделать все до наших завтрашних 8 часов вечера, работы более чем. Но если не сможем лучше не подписываться. Так что у меня вопрос, Серега, к тебе сможешь, вытянешь?” И молчаливый и хмурый как всегда Серега, кивает и с раздражением произносит: “Я же сказал, что сделаю, значит сделаю”. Только сильно сжатые челюсти указывают, что что-то не то.

• Безызвестный транзактный аналитик сказал бы, что тут сработал драйвер “Будь сильным”. И Серега ввязался в игру, в которой просто обязан справиться с задачей. Иначе какой он после этого мужик?

Особо успешный Спасатель такими ходами может посадить на свою шею очень много не-своих-задач.

Что делать если вы обнаружили себя набирающим не-свои-задачи в позиции Спасателя?

1. Проявляете здоровый скепсис по отношению к необходимости сделать эту задачу прямо сейчас. Не всегда то, что они говорят на самом деле так. Нет они не врут, но могут приукрашивают весьма искусно.
2. Сделайте чек-лист для отказа
3. Не помогайте человеку, до тех пор пока он открыто не попросит помочь. Для Спасателя весьма характерно додумывать за других. “Он попал в такую ситуацию, ладно сейчас я ему помогу…”. У психотерапевтов есть хорошее правило: “не просят – не лезь”.
4. Учитесь отказывать. Чаще всего, проще отказать в помощи, чем выпутываться из треугольника. Лучше сделать это корректно, так как вы можете стать для жертвы новым кандидатом на Преследователя, если завяжите конфликт.
5. Подмечайте моменты запуска “драйверов” и внутренним диалогом произносите заклинание (в ТА эта техника называется разрешением, на удивление при своей простоте очень неплохо перебивает драйвер, если его отследить, конечно):
   1. Для драйвера “Я лучший” заклинание будет “Я и так достаточно хорош”
   2. Для драйвера “Радуй других” – “Радуй себя”
   3. Для драйвера “Будь сильным” – “Я могу отрыто говорить о своих желаниях”

Голос скептика: Плюсы не-своих-задач

Человек существо социальное, даже ультрасоциальное (как некоторые антропологи утверждают в последнее время). То есть мы настолько завязанные на общество себе подобных, что таких биологических видов не существует. Ни шимпанзе, ни муравьи, ни пчелы не могут образовывать настолько сложных социальных конструкций как люди. И подобное умение достигается и за счет биологических и социальных механизмов.  Выполняя не-свою-задачу мы делаем социальный вклад и это вполне может вернуться к нам впоследствии и это подкрепляется нашей биологией и нашим воспитанием. Из подобных вкладов создаются отношения и социально они часто выгодны.

Лучше приступать к не-своим-задачам сознательно, понимая последствия. Тогда мы выходим из игры, перестаем себя чувствовать несчастным, перестаем разочаровываться в людях, в общем, жить становиться легче, а ненависти поменьше.

Ответ может удивить: “Скорее всего не был”

Это вторая часть статьи, начало можно (и стоит) прочитать тут.

Как не брать не-свои-задачи или в борьбе за осознанность

Люди любят играться, и игры не только развлекают, но и бывают полезными. Например: есть такие социальные игры которые созданы для взаимных манипуляций. Как правило мы попадаем в них и пользуемся ими даже не отдавая отчет как мы это делаем. Эти игры далеко не бесполезны, и вместе с тем имеют кучу недостатков. И в психологических играх передаются и создаются задачи. Бывает, что игры используются как манипуляции, чтобы спихнуть задачу на коллегу, бывает, что задачи рождаются в психологической игре как прикрытие и многие из этих задач не стоят времени и внимания. Тем не менее они попадают в to-do-luist-ы, оттягивают силы и внимание. В борьбе за осознанность мы решили набросать схему как могут не-наши-задачи появляться и существовать.

• Любопытно то что некоторые из этих задач существуют в роли артефактов и их выполнение не нужно абсолютно никому из участников, или нужно выполнение только ради галочки, качество, выхлоп, результат не имеет ни для кого никакого значения

В манипулятивные отношения можно войти одев на себя одной из трех ролей (согласно С. Карпману – подробнее о модели, которую мы использовали можно прочитать тут): “преследователь”, “жертва”, “спасатель”. Задачи циркулируют между этими ролями по особым правилам. Коротко можно сформулировать эти правила так:

• Преследователь не набирает лишних задач, он от них избавляется.
• Жертва задачи получает под давлением от Преследователя, так как не видит другого выхода.
• Спасатель набирает задачи сам от Жертвы, через внутренний порыв либо защитить, либо показать “как надо”.

Поскольку в психологических играх роли постоянно передаются, то соответственно и пути задач меняются. Перекидывание задач может занимать от двух шагов до очень большого количества шагов. Давайте в качестве примера посмотрим на цепочку. Это достаточно весело, если наблюдать за этим со стороны.

Допустим:

1. Есть некоторая Задача 1, пусть это будет “поставить ОС на компьютер”. Эта задачу Преследователь с возмущением спускает Жертве: “Что это такое на компе все тормозит и ничего не работает, я тебя уже просил (просила :) ) все почистить полгода назад, ты мне обещал…” и в том же духе
2. Жертва вздыхает, но времени мало, и как-бы между делом жалуется Спасателю: “даже не знаю с чего начать… последний раз ОС ставил 5 лет назад, даже не знаю, как это сейчас делают, может у тебя диск загрузочный есть?”
3. Спасатель подхватывает: “да ты что, какой диск, ты действительно от жизни отстал, я тебя научу использовать флешку для этого …”
4. Жертва с благодарностью переваливает ответственность на Спасателя (хотя Спасатель до поры до времени думает, что он только подскажет чуть-чуть)
5. Спасатель понял, что задач очень много (быстро задачу не сделаешь, он не думал, что так будет, или пообещав понимает, что просто влом) и он переходит в позицию Жертвы. Продолжая игру Жертва-бывшая-Спасателем может искать следующего Спасателя “Друг, я тут пообещал помочь, они вообще нефига не соображают, но времени в обрез, буду должен сделай плз”
6. А может быть Жертва-бывшая-Спасателем переходит в позицию Преследователя и как Преследователь наезжает на кого-то и скидывает Задачу на него…
7. Могут быть еще шаги, принципы я думаю уже понятны.

Схематично это выглядит вот так:

А как это выглядит по ролям http://it-boost.com/na-kogo-byi-svalit-etu-zadachu

Может быть это было так: Поговорил с человеком, а по итогу видишь, что в митинг самари наобещал кучу всего. Вроде же и не собирался брать лишние задачи, да и у самого работы много, как же так получилось то?

А может быть дело было так: Проснулся, у тебя был удачно сформированный план на день. Началась работа, а через полчаса неожиданный звонок “нужно сделать вот это, никаких “но”, выполнять бегом”. И в этот момент рабочий день увеличился на несколько часов. Но ты же мог отказаться… или не мог? Как же так получилось то?

Не-мои-задачи

Как появляются задачи? Чтобы было легче и понятнее давайте условно поделим задачи на “наши” и “не-наши”.

Наши задачи — это то, что мы добровольно взяли на себя. Как правило результат выполнения этих задач (или процесс выполнения) доставляет нам удовлетворение и радость.

• Пусть даже единственным результатом этих задач, лично для нас, будут деньги. Получение денег тоже приносит удовлетворение и размен наших усилий/времени на деньги был добровольным и сознательным выбором.

Не-наши-задачи – те, которые в планах не стояли, нам лично не нужны, и от выполнения которых ни наша работа, ни наше благосостояние никак не зависит (например: установить операционную систему соседу снизу). При этом эти задачи вызывают не радость, а только негативное чувство – ощущение потраченного впустую времени, злость на себя и других за потраченные впустую силы, отсутствие радости во время достижения задачи и абсолютное безразличие к результату. Если мыслить логично то от таких задач надо сразу отказываться. Тем не менее достаточно часто эти задачи накапливаются, иногда как-бы между делом.

• Любопытно есть люди, которые весьма успешно уклоняются от подобных не-своих-задач. А есть люди, кто собирает их как собака репейник. На секунду в сторону отбежал, и уже весь в новых задачах – кому-то пообещал глянуть, там уговорили помочь и т.д. Большинство конечно находится посредине этого распределения.

Как же появляются не-наши-задачи в наших ToDoList-ах?

Чаще всего задачи появляются, когда люди объединяются в группы на предмет поболтать, о работе и не только. Однако обсуждать рабочие вопросы можно разными способами. С позиции “не своих задач” стоит рассмотреть два способа: деятельность и игра.

• Основная идея про способы обсуждения появилась в результате попытки классифицировать митинги по модели “Структурирования времени” транзактного анализа.

Деятельность:

Давайте в качестве примера посмотрим на небольшое рабочее совещание.

Вася сказал, что делал и что собирается сделать сегодня. Артур покивал, и рассказал о своих планах. Поделился сомнениями по поводу, он не уверен сработает ли его идея, сказал “50 на 50”. Саша предложил выделить на проверку N времени, и только после принять решение. Артуру это понравилось…

Подобное структурирование времени, можно назвать деятельностью. В каждом взаимодействии есть смысл, люди находятся во Взрослых эго-состояниях, цели каждого участника понятны остальным, нет скрытых целей, есть движение в сторону достижения этих целей.

Игра:

А также можно подобное совещание превратить в психологическую игру.

Вася сказал, что делал и возмутился почему ему никто не помог с задачей Х. Артур указал Васе: “это митинг, давай идти по плану”. Вася его перебил и сказал: “ну хорошо, а вот чем же ты был занят настолько важным, что не помог мне, когда я тебя просил?”. Артур начал рассказывать, что он сделал, и каждое его действие сопровождалось язвительными комментариями Васи…

Это структурирование времени можно назвать игрою. Люди чаще находятся либо в Родительских либо в Детских позициях. Декларируются одни цели, при этом достигаются совершенно иные цели (например: декларируется цель – лучше сделать работу, а достигается – показать свою власть или отомстить обидчику или поднять самооценку).

Возникает вопрос: в какой ситуации будет больше не-своих-задач?

Наблюдения показывают, что больше не-своих-задач подхватывают люди в психологических играх. Скорее это потому, что игры изначально завязаны на манипуляции:

• Подойду я к Васе и скажу “сделай за меня работу”, фиг он сделает, а если и сделает то потом будет требовать подобной же услуги. А если я его поймаю на чувстве вины, он еще сам меня просить будет, чтобы я разрешил ему помочь мне.

Вообще ситуацию “пришел поговорить, оказалось, что подписался под кучей задач, хотя сам не планировал” легче всего разбирать как манипуляцию. А анализ манипуляций лучше всего сделать с помощью предназначенных для этого моделей. Например: модели драматического треугольника С. Карпмана.

Продолжение http://it-boost.com/kak-poyavlyayutsya-ne-nashi-zadachi-ili-vokrug-manipulyatsii

• от глагола “мешать”, а не “смешить” :-)

Давайте представим себе ситуацию

Planning meeting и вдруг Product Owner (или Заказчик) начинает рассказывать, как нужно сделать работу. Причем рассказывает в деталях, на уровне “пиши это – вот так, а это – таким способом” и, параллельно, расставляя эстимейты – “вы с этой задачей за 3 часа справитесь”. Часто это встречается, когда у Заказчика роль разработчика уже присутствует (сам был девелопером, пока не стал заказчиком).

Что собственно происходит?

Есть ситуация – стандартная, рядовая, решаемая (в трансактном анализе такие ситуации называют ритуалами, это как поздороваться, поболтать о правительстве/погоде/клиентах, и т.д.). В подобных ситуациях всегда есть ожидания участников, как кто должен себя вести в соответствии с социальной ролью. Более того сама ситуация разруливается легко, если каждый исполняет свою роль. Возможно, это не самый эффективный способ решения проблемы или выполнения задачи, но, во всяком случае, самый предсказуемый для большинства участников этой ситуации. И тут один из людей начинает вести себя иначе, вся пьеса идет собаке под хвост, и остальные участники теряют ощущение безопасности и надежности. Начинаются проблемы, вроде бы на ровном месте.

• Это как если бы при постановке “Ромео и Джульетты” Джульетта возьмет шпагу и попытается помочь Ромео в дуэли. Это будет выглядеть, мягко говоря, странно… и уж точно это не Шекспир. Зрители будут волноваться и возмущаться.
• Айтишный пример “в другую сторону”: программисты начинают решать, какие фичи нужны, а какие нет, и молча делать. При этом программисты берут на себя роль Заказчика. Т.е. вместо “оценил трудоемкость и передал Заказчику для расстановки приоритетов” получается “оценил востребованность фичи на рынке и расставил приоритеты”

Смешение ролей в стандартных ситуациях часто создает больше проблем, чем решает

Как правило проблем становиться больше даже если человек, который смешивает роли, думает, что он “помогает”. Если генерал выйдет из штаба и возглавит рядовую операцию, это может не столько воодушевить, сколько дезорганизовать солдат – “неужели все у нас так плохо?”. Коллеги-психологи часто шутят, что самые сложные клиенты – это коллеги. Слышал подобное и от врачей. Что происходит? Человек просто путает свою роль: он сейчас Заказчик, а не исполнитель, он сейчас пациент/клиент, а не врач/психотерапевт и т.д.

Роль и ситуация

Роль диктует стереотип поведения. При этом роль всягда связана с ситуацией в которой эта роль актуальная. И всегда будет ситуация, когда эта роль не актуальная. На этом, кстати, построено много анекдотов.

«Участник команды” – это роль человека, РО – это тоже роль. Но это не единственные роли. РО может быть и менеджером проекта, и программистом (может, в прошлом) или “большим начальником”. Ролей много.

Но давайте эти роли смешаем, перепутаем ситуации, где роли актуальны. И что мы получим?
Большой Босс, не выходя из своей рабочей роли, общается с женой, как с подчиненным. Охранник в магазине, входя в роль “пацана с района” матом кроет клиента. РО, вспоминая роль специалиста, начинает давать оценки “Да что тут делать-то, на 3 часа задача”.

Смешение ролей вызывает недопонимание, растерянность, тормозит общение и часто является причиной конфликтов.

Выводы:

• Выходя с работы – выходите из рабочей роли
• В стандартной рабочей ситуации лучше всего действовать из своей роли (программист, менеджер, заказчик, и т.д.)
• Если Заказчик (или менеджер, не программирующий непосредственно) выходит из своей роли – ставит эстимейты, говорит, как реализовывать, то можно использовать “Сократический диалог”. Через технику следует дать понять, чего мы ожидаем от него, как от Заказчика, и закрепить это техникой “Договор”.
• Если Программисты выходят из своей роли, а мы знаем, как лучше – то тут лучше не самому разбираться, а обратиться к другим программистам для проверки, либо воспользоваться техниками “Сократический диалог”, “Конструктивный ультиматум”, “Ратификация” и опять же лучше закреплять “Договором”.

В социальной психологии существует понятие социальных ролей. Социальная роль это поведение, которое задает социальный статус человека. Например, от начальника мы ожидаем определенного поведения – ругаться иногда, выступать с мотивирующими речами, быть вечно занятым, и очень усталым (нужное подчеркнуть и добавить).

Роли – это крутая штука, она позволяет человеку легко встраивается в сложные социальные системы. То, для чего другие виды (например: муравьи или пчелы), используют генетическую память, человек научился достигать исключительно через ролевое поведение. И это чертовски непростой трюк. Фактически, человек, принимая роль, начинает следовать определенному стереотипу поведения.

Был программист, стал директором и совладельцем. Через год стала намного шире походка, появились уверенные интонации и привычка перебивать подчиненных.

Роль меняет убеждения, ценности и даже способности.

– Вася, ты теперь отвечаешь за качество на этом проекте. Твоя задача, обеспечить как можно меньше багрепортов от клиентов.
И Вася, который раньше только по уже готовым тесткейсам ходил, теперь вовсю пытается придумать, как бы качество проверить покачественнее. Не факт, что у него получится, факт – что будет стараться. Это принятие роли.

Роли полезны, когда нам нужно оптимизировать социальное общение и поведение. Например: если встретятся 10 человек, незнакомых друг с другом, и перед ними будет стоять общая задача, они достаточно быстро разберут основные социальные роли: лидер, ближайшее окружение, исполнители, омега и наладят совместное решение проблемы. Скорость, с какой люди принимают роли просто поражает. Иногда (как правило, в экстремальной ситуации) роли принимаются буквально за секунды.

Подводное дно социальных ролей

Но у ролей есть недостатки. Один из них хорошо известен по Стэндфордскому тюремному эксперименту, когда роль диктует человеку такое поведение, которое без роли он не стал бы делать. Подробнее можно узнать тут.
На втором недостатке хочется остановиться и рассказать подробнее. Роли становятся неудобными, когда нам нужно непосредственное общение людей, налаживание более тесных контактов. Если и когда мы хотим выполнить принцип сокращения коммуникации (если по Scrum-у) или войти в контакт с человеком (если в терминологии гештальт-терапии и психологии коммуникации).

К сожалению В современном обществе, с развитием технологий люди становятся все более склонны общаться не с человеком, а с социальной ролью этого человека. Сказываются технологии, позволяющие обезличивать человека. Есть девелопер Вася Пупкин, мы его никогда не видели, только на абстрактной аватарке, он что-то пишет в скайпе. Человек обезличен, человек воспринимается просто как функция. Мы общаемся не с людьми, мы общаемся с девелопером с серийным номером Вася Пупкин. У этого Васи Пупкина есть характеристики, которые надо учитывать…

Философское отступление: Хотя, наверное, людям это было свойственно во все времена. Просто раньше эту функцию выполняли социальные классы, сейчас расстояния и новые технологии.

То есть общение происходит Социальная Роль – Социальная Роль. В определенные моменты это здорово, но если постоянно общаться через социальные роли теряется очень важный момент общения, то, что называют иногда контактом, иногда эмпатией.
Подобное общение устанавливает большой разрыв между стейкхолдерами и командой, между РМ-ом и командой, между Заказчиком и Подрядчиком. Это мешает социальному подкреплению, это мешает налаживанию контактов, это мешает информации циркулировать в социальной системе быстрее и создает большое количество недопониманий. Результат – падение желания выполнить качественно работу, фиксирование на искусственных системах показателей (написать красивый код, вместо того чтобы, помочь заказчику решить проблему), презрение (а иногда даже и ненависть) по отношению к другим.
Для увеличения мотивации и ответственности исключительно выгодно чтобы команда увидели людей с той стороны баррикады, а Заказчики увидели людей в исполнителях

Какие выгоды в общении “Человек – Человек”?

Если в рабочем общении много взаимодействий в стиле “Социальная роль – Социальная роль”, то увеличение личного общения дает:

1. Многие коммуникации сокращаются, команда перестает убегать от Заказчиков, выставляя барьеры в виде писем, и общается лицом к лицу
2. Появляются дополнительные бонусы в виде понимания Заказчика, и терпения Заказчика к команде. Можно сказать “это ваши проблемы” когда говоришь незнакомым людям. Знакомым (особенно родным и близким) сказать это намного сложнее (не то чтобы невозможно, но сложнее).
3. Вырастает личная заинтересованность и ответственность у разработчиков.

• Вот сделаем этот релиз, и вот тогда <корпоратив/рефакторинг/время на планирование и багфиксинг>
• Рано думать о личной жизни – пока нет собственной квартиры
• Пока не выучу язык, не стоит даже пытаться общаться с иностранцами
• Пока не научусь танцевать, не буду ходить выходить на танцплощадку и приглашать девушек потанцевать

На словах с этими правилами Лучшемен не всегда соглашается, но живет именно по ним. Это легко заметить если судить не по словам, а по делам.

Не очевидно с первого взгляда, но часто Лучшемен ищет просто любви и внимания. Есть отличный комикс с приключениям ровера Opportunity, который показывает как драйвер «Будь лучшим» взаимосвязан со сценарием «Пока не…»:

Кстати в ТА считается, что за сценарием идет расплата. И для каждого сценария расплата своя. Для сценария «Пока не…» расплата это одиночество.

Драйвер “Спеши” редко бывает главным драйвером, обычно он идет в нагрузку (часто к Старайся). Человек с драйвером Спеши верит в волшебное решение всех проблем по-своему. Обычно это соответствует фразе: “если я буду торопиться, все будет, как я хочу”. Хотя, скорее, этот драйвер часто дает не столько обещание волшебного решение, сколько заставляет бояться трагического финала “если я не буду торопиться, то я опоздаю и … (умру, все будет плохо, потеряю любимых)”. Поэтому Поспешай спешит не для того чтобы успеть, а для того чтобы не опоздать.

• Кстати это открывает большой простор для манипуляций: “Еще чуть-чуть и вы опоздаете”, “Не успеете”, “Осталось 12 часов, оплатите уже сейчас”

Поспешая легко можно узнать. Когда драйвер включается из Поспешая летят слова, как из пулемета. Ему сложно сидеть на месте, он постоянно куда-то спешит, делает резкие рваные движения, постоянно поглядывает на часы.

В чем трагедия Поспешаев?

Все их внимание сосредоточено на очень небольшой части жизни. Они редко оглядываются, и не видят картины целиком. Поэтому часто опаздывают, прибегают не туда, получают не то, что хотели, и в заключение – они не умеют получать удовольствие. Идеальные потребители, так как вещи и продукты доставляют им удовольствие очень ненадолго и они спешат купить следующие. Для того чтобы получить удовольствие нужно быть здесь и сейчас, а с Поспешаями такое не часто случается.

• Не обязательно он ожидает помощи человека. Может его должна вознаградит Вселенная, или Бог, или Карма… список можно продолжить. Фактически, это грандиозная манипуляция, или треугольник Карпмана – Берна длинной в жизнь.

От Попыткоменов можно часто услышать: “Стараться”, “Пытаться”, “Пробовать”

• Я постараюсь объяснить тебе
• Я попытаюсь сделать

Главная проблема: Попыткомен работает на сохранение уже достигнутого (над сохранением status quo), а не на новый результат. Когда приступает к новому делу, уже продумывает пути отступления. А когда у него что-то не получается, он думает: “Окей, попытаюсь еще раз”.

Два варианта Попыткомена

У первого, чтобы он ни делал, всегда выходит одно и то же. Они, иногда, даже этим гордятся:

• Я уже 4 раза начинал свой бизнес… сейчас попробую еще раз, есть одна идея

И это позитивно в Попыткомене – он всегда пробует еще раз.

Второй вариант – это Сизифы, мы о них писали. Они почти достигают своих целей, чуть-чуть не хватает.

Практика в IT

• При планировании любит прорабатывать сложные древовидные стратегии с множеством ветвлений и оговорок.
• Могут долго выбивать рефакторинг или ещё какое-то усовершенствование, а потом, когда дело дойдет до “вот тебе время, делай” – резко сдать назад. Например, под предлогом, что ещё не все сведения собраны.
• Могут уйти на сопротивление беспомощностью: “я попробовал воспроизвести ошибку, а она какая-то мигающая. Я полез в гугл, три часа гуглил – есть что-то похожее, но без решений. Я подошел к Васе, как к опытному сотруднику, а он сказал подождать. Вот я и жду уже второй день…”
• Отличные люди для поддержания проекта в рабочем состоянии. И сложные люди для развития чего-то принципиально нового.