Техника обратной связи: Максимально сенсорно, с примерами

Продолжение техники обратной связи. Предыдущие статьи можно посмотреть по ссылкам:

  1. Первое слово — за исполнителем
  2. Начинать с того, что было проделано успешно и качественно
  3. Продолжать дополнениями в позитивной форме
  4. Обратная связь не для человека, а для системы
  5. Разговор строится в прошедшем времени
  6. Описываем поведение
  7. Максимально сенсорно и с примерами
  8. Выражаем свои эмоции
Давая обратную связь, стоит помнить об искажениях информации и максимально сенсорно описывать результат. Попробуем расшифровать этот принцип.

В момент обратной связи смысл сообщения часто искажается

Помните игру испорченный телефон? На одном из тренингов В.К Тарасов (основатель Талинской школы менеджмента) рассказывал об игре в которой надо передать простую инструкцию для решения задачи по цепочке людей. Оказалось что через пять — десять человек выполнить задуманную задачу по переданной инструкции становиться невозможно. Почему же? Люди сильно исказили смысл инструкции, по форме похожа, а не работает. То же бывает и при фидбеке. Получатели фидбека искажают информацию, и требуется специальная подготовка и техники, чтобы увеличить время жизни инструкции и уберечь ее от случайных мутаций. Очень много проблем с восприятием обратной связи возникает именно из-за недопонимания:

  • “Почему не подходит? — А я думал, ты имел в виду вот так…” (через 4 часа после обратной связи на некорректно выполненную работу)

Что значит «описать максимально сенсорно»?

Сенсорно — значит описать в виде “Вижу — Слышу — Чувствую”.
Плохо:

  • прошу тебя как человека скидывать мне агенду звонка с таймбоксами
Лучше:
  • «Мне бы хотелось, чтобы перед звонком ты составлял план нашего разговора в формате «тема такая-то — говорим 8 минут» и этот план скидывал мне в чат»

Еще лучше показать пример, или нарисовать на доске (то что можно нарисовать конечно). А если мы сами услышали несенсорный фидбек, его можно уточнить с помощью вопросов: “Как ты это видишь?”, “Здорово, а ты мог бы описать?” и т.д.

Tagged , ,

2 комментария: Техника обратной связи: Максимально сенсорно, с примерами

  1. Уведомление: Feedback без мести или техника обратной связи | Психология в IT

  2. Deacon говорит:

    I don’t even know what to say, this made things so much eaeirs!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>