Техника обратной связи: Обратная связь не для человека, а для системы

Обратная связь может включать у слушателя защитный механизм:

  • «это не я, это все они, я не имел нужной информации, как можно работать в таких условиях, это все вспышки на солнце и проклятие вуду..»

Когда включается, психологические защиты человек концентрируется не на решении, и не на изменении своего поведения, а на нахождении отмазки. Причем если он эту отмазку найдет, то подобное поведение подкрепит само себя:

  • “Он на меня наехал, я выкрутился, я молодец”. Чему научился после обратной связи? Лучше научился отмазываться.

Мы можем избежать отмазок, если сделаем обратную связь меньшим стрессом. Для этого пункт “что добавить” можно сформулировать в виде пожеланий не лично к человеку, а к системе взаимодействий людей.

Это может звучать вроде:

  • «чтобы мы смогли придерживаться установленных тайм-боксов при созвоне, имеет смысл нам составлять список вопросов перед каждым звонком. И ставить отдельный тайм-бокс на каждый вопрос”

При этом мы не говорим, что слушающему надо сделать. Мы говорим, что хорошо бы что бы ситуация была вот такая.

Ключевой вопрос, который помогает сформулировать этот пункт грамотно: “Что можно улучшить в наших взаимодействиях, чтобы получить ….?”

Если исполнитель соглашается с нашими добавлениями, можно обсудить какую именно роль он сыграет в будущем взаимодействии:

  • «Ты бы мог набросать список вопросов с тайм-боксами на следующий созвон, или это сделать мне?»
Tagged , ,

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.