Цена ошибки

Вы неправильно поняли, и теперь должны доделать это, это, а вот это — вообще переделать (с) заказчик

А почему такая простая работа заняла так много времени? (с) заказчик

Иногда выкатывается претензия, как сказали бы американцы, “на миллион”. Конечно, тут не только в деньгах дело. Важный клиент, с которым нужны добрые и хорошие отношения, с ним связаны планы на будущее. В этой ситуации понимаешь, что надо помочь, надо сделать все что возможно. Но… много негативных эмоций от собеседника, да и мы тоже уже на взводе, то что он хочет — физически невозможно или это совсем другие деньги. А еще есть ощущение, что тобою манипулируют, и просто хотят отжать на бесплатную работу, но доказывать это — себе дороже. Что же делать?

В идеале:

  • объяснить и донести информацию;
  • не попасться на “крючок” манипуляций;
  • и сохранить добрососедские отношения

И есть люди, которые отлично умеют это делать. Но какие слова нужно произносить, и есть ли возможность попрактиковаться “на кошках” сначала?

Озаботившись этой задачей мы с It-boost провели небольшое исследование, и своими результатами хотим поделиться в виде рецептов и моделей на on-line тренинге.

В субботу 20 апреля, 6 часов, рецепты + отработка, ~10 участников. Берите микрофоны и присоединяйтесь к нам!

http://it-boost.com/go/an2

Tagged , , , , , , , , ,

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>