Ты сказал, что закончишь за неделю!

Конфликт ожиданий и что с ним делать


При прояснении ожиданий могут быть сюрпризы

— Ты сказал, что закончишь за неделю!
— Ну да, а кто мне доступ к серверу три дня оформить не мог? Вот на три дня позже и начали.

— Я ожидал, что ты посмотришь код и подскажешь, как решить небольшую проблему с IE. А ты вместо этого забраковал весь код и еще и нажаловался наверх.

Причина этого конфликта — в невыполненных или постоянно не-выполняемых ожиданиях. А суть в эмоциях и разочаровании. Рассчитывают на один результат, получают другой:
 

  • “Я рассчитывал, что вы все сделаете к началу этого месяца за 7 тысяч. Сейчас вы говорите мне, что не успеваете и что надо больше?”
  • “Я думал, что уж тут я не буду заниматься всякой фигней, а вот прошло два месяца и я занимаюсь той же фигней что и на прошлой работе”
  • “Я ожидал, что ты будешь думать головой и держать меня в курсе стрёмных ситуаций. Ты, @#$%, знал и молчал! Если б я только знал об этом три дня назад!”

Люди говорят «говорите о своих ожиданиях». А мы и говорим… А конфликты есть по-прежнему! Что же с ними делать?

Некоторые думают что могут решить конфликт ожиданий с помощью подкупа “я тебе дам то что ты хочешь, только перестань мне выносить мозг” — и это срабатывает. Правда, это дорого и подкрепляет стратегию “выноси мне мозг и дальше — это выгодно”

Некоторые пытаются воззвать к логическому “давайте исходить из того, что мы можем сейчас сделать” и часто только разжигают конфликт.

Некоторые используют конфликт ожиданий для тонких или толстых манипуляций в виде “я обиделось, теперь чтобы я разобиделось покупай мне новый телефон, и делай скидку на следующий проект”

С точки зрения логики, этот конфликт не имеет смысла “сейчас не воевать надо, а думать что можно сделать или не думать, а делать”. Но как перевести конфликт ожиданий со стадии нытья и взаимных упреков на стадию делать?

Вебинар уже прошел и запись в хорошем качестве доступна в нашем магазине

Tagged , , , , , ,

22 комментария: Ты сказал, что закончишь за неделю!

  1. Nick Khokhienkov говорит:

    Расшарил линку, вот прилагаю свой профайл в доказательство :)
    https://www.facebook.com/nikkollo.tesla

  2. Александра говорит:

    странно, ссылкой поделилась еще вчера , но после записи на встречу ссылка на вебинар так и не пришла? — закончились места?

  3. Уведомление: Опрос по конфликтам — результат | Психология в IT

  4. Глеб Калинин говорит:

    Написал на Линкдине, но не понял, как там получить постоянную ссылку.

    https://www.dropbox.com/s/w0c4z32v6kc2jlb/Screenshot%202013-11-20%2016.55.32.png

  5. Аноним говорит:

    Коллеги, у нас тоже проблемка. Что указать в «доступ в комнату»?

  6. Оксана говорит:

    Выхожу на веб нар а на айпаде его не послушаешь!..(

  7. Аноним говорит:

    Коллеги, вэбинар состоялся или нет??? Меня входная форма так и не пустила.

  8. Аноним говорит:

    Давайте тут пообщаемся)

  9. Вебинар прошел, сожалеем что не смогли отреагировать на комментарии во время вебинара. Мы постраремся выслать запись всем кто не смог попасть, но зарегестрировался.

  10. rsn81 говорит:

    Несмотря на регистрацию не смог попасть уже на второй ваш вебинар: никаких писем не приходило, в спаме тоже не нашел. Что делать, стоит ли в следующий раз регистрироваться?

    • Сергей это скорее всего связано с тем, что вы отписались от рассылки it-boost.com и соответственно ваш статус был изменен на «Do Not Contact». Завтра, как только завершиться конвертация видео, мы вышлем вам записи 2 последних вебинаров.

      • rsn81 говорит:

        Дмитрий, спасибо. А что мне сейчас нужно сделать, чтобы получать рассылку?

        • Сергей, система не позволяет нам вручную насильно вернуть отписавшихся. Поэтому здесь есть два варианта:

          1. найти в своей почте письмо от нас по либо from:[email protected] либо по словосочетанию «психология в IT». Внизу письма будет manage your subscription

          2. Подписаться на другой email

        • Отправили запись вручную

Добавить комментарий для Антон Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован.