Как менеджеру или тимлиду управлять эмоциями и логикой в работе с людьми

Тренинг для тех, у кого есть подчиненные.
Для тимлидов и техлидов, руководителей групп, менеджеров проектов и подразделений.

Что будет?

• Проверенные способы перевода собеседника в конструктивное/деловое/активное состояние;
• Практические способы контроля своих эмоций;
• Рабочие способы общения с людьми в разных эмоциональных состояниях: разгневанных, огорченных, демотивированных, депрессивных, обрадованных и т.д.

Владимир Железняк – я в коммерческой IT-разработке 12 лет. Был на разных ролях и разных проектах. За это время насмотрелся всякого и во многом поучаствовал. Видел, как классные проекты рассыпались из-за человеческого фактора. Слышал ругань и бурление эмоций.
После окончания университета, в 1999-ом, я заинтересовался практической психологией. Каждый прием, каждую методику я примерял на свою IT-жизнь. Что-то применить удалось, что-то не удалось.
Сейчас мне хотелось бы поделиться теми приемами, которые проверенно работают.
Я знаю, когда и где в IT можно и нужно применить психологию.

Дмитрий Снисарь – я практикующий психолог и тренер. Опыт самостоятельной работы с 2004 года, соведение с 2002 года. Провел более 2000 тренинг-часов, 5 авторских программ тренингов.
Два высших образования, диплом магистра психологии, диплом магистра менеджмента организаций, НЛП-практик.
Я эксперт в области коммуникации – переговоры, разрешение конфликтов, обучение, ораторское мастерство.
Я знаю, что из психологии и как применить в сложных ситуациях.

Вместе за этот год мы выступили на пяти конференциях: PMZone, CoolIT, Stratoconf, Stratoplan-Kharkov, IT-Jam. Еще три конференции планируются до конца года.

Зачем это все?

Бывает, что надо донести до команды решение. Все, что угодно – от “обещанный рефакторинг откладывается, срочно делаем новую фичу” до “на этих выходных будем работать от забора до обеда”. А люди – кто-то спорит в открытую, а кто-то вроде и молчит, а по глазам видно – работать толком не будет. И объяснения придумает вполне логичные: “пока оно компилируется/запускается/заливается/тестируется – я новости читаю”. Идеи зависают в воздухе. Вроде бы и действия есть, а продвижения – нет.

Доводилось сталкиваться с людьми, которые очень внимательно выслушивают ваше мнение, чтобы потом с ним решительно не согласиться? Оставим в стороне анекдоты про жену и тещу, на работе ведь тоже бывает. Человек находит зацепку и начинает ее разрабатывать. “А как твои слова соотносятся с agile-манифестом и письмом директора за прошлый квартал?”. В вопросе логика есть, а пользы и business value – нет.

Представьте двух людей:
Первый – выспался и выпил чашечку кофе с утра.
Второй – не выспался, зато вылил чашечку кофе себе на новый MacBook. Дверь хлопнула, вздрогнул, опрокинул.

Скорее всего, при общении они будут вести себя совсем по разному. Первый будет внимательно слушать и предлагать толковые идеи, а второй – ворчать, отмалчиваться и лезть на конфликт. И хорошо, если мы до начала общения видели, что первый улыбается и напевает, а второй – стиснул зубы и оттирает кофе… А если – нет? Если мы обоих услышали только сейчас по скайпу?

Еще один пример: диалог между клиентом и разработчиком:

Client: “I need that as A.S.A.P. as possible!”

Developer: “As as soon as possible as possible…?”

Client: “Are you drunk?”

Разработчик задал логичный вопрос? Да, вполне – со своей точки зрения. Заказчик ведь явно бред написал.
Клиент имел право разозлиться и перейти на личности? Да, имел – со своей точки зрения. Проект горит, а тут человек тратит драгоценное время на мелкое занудство. Вот так слово за слово, и фирма теряет клиента, а разработчик – работу.
Мы часто не учитываем эмоции собеседника. Не умеем и некогда.

Кто-то со всем возможным напором чего-то требует. Например, сотрудник требует новый комп или новую лицензионную тулзу. Или заказчик – новую фичу, которая позарез нужна до конца месяца. У обоих – вполне хорошие обоснования, но… Если этот вопрос копнуть глубже, то выясняется, что тулза менее важна, чем комп, а новая фича имеет приоритет куда ниже, чем текущие задачи. Как определить настоящие мотивы и настоящую важность проблемы?

Что тут можно и нужно сделать?

Понять, насколько человеком сейчас управляет логика, а насколько – эмоции
Люди отличаются от роботов, у нас есть эмоции. И испытываем мы их не по заказу, а в ответ на какие-то события в окружающем мире и свои мысли.
Эмоция – штука очень физиологическая, завязанная как на электрическую деятельность мозга, так и на биохимию в крови.
Приказать себе или другому успокоиться – это так же эффективно, как приказать себе срочно протрезветь. При этом человек в эмоции, зачастую, не отдает себе отчет в своей нелогичности. Как пьяный из анекдота не отдает себе отчет в степени опьянения – “Я трезв! Я способен проползти по прямой!”

Посмотреть, что нам от человека сейчас нужно
Нам действительно нужно с ним общаться сейчас? Или можно подождать, пока сам придет в себя? Если у человека жена рожает – то ситуация разрешится сама. Если же у человека назрел конфликт внутри проекта – тут ждать опасно, лучше вмешаться.

Найти подходящие действия для вывода человека на логику
Тут все просто – вспоминаем те способы и психологические модели, которые мы знаем.
С детства знаем формулу “успокойся, все это пустяки”? Ок, применяем ее. Результату не удивляемся. Я ни разу не видел, чтобы она подействовала положительно.
Знаем что-то лучше? Например, модель Родитель-Взрослый-Дитя, и понимаем, что собеседник сейчас в детской позиции? Ок, применяем ее: что его спровоцировало впасть в детство? А в какой позиции сейчас я? Как его перевести во взрослую?
Знаем модель Групповых Сопротивлений? Смотрим, на что поведение человека сейчас похоже: месть, беспомощность, привлечение внимания, борьба за власть? Вспоминаем признаки, придумываем критерии проверки, нейтрализуем.

Практические приемы, которыми мы хотели бы поделиться:

Приемы для перевода человека из эмоциональных состояний в рациональные
Человек в эмоциях не логичен и не рационален. И в эмоциях находится заметную часть времени. Что с ним делать – обычно мы не знаем, и пытаемся общаться с ним “как всегда”. Это не работает.
Сначала нужно вывести человека в логику, а уже после этого давать логические аргументы. Тем более, что если уж в IT средний IQ=125, то логическими аргументами как раз многое и можно сделать. Важно сделать для них подходящие условия работы. Батарейки плохо работают при минусовой температуре, и все тут! Греть надо. Так и логическое обоснование – работает только в определенных условиях. Тут предварительный разогрев часто нужен.

Работа с конфликтами

Есть много методик, которые позволяют обойти конфликтные места задолго. Например, написание подробнейших инструкций, писем и подписание толстенных контрактов. Но… на все не напасешься. Иногда конфликт возникает внезапно – кто-то что-то не так понял или не того ждал. И вот тут-то и пригодится умение гасить конфликт в самом начале или грамотно из него выходить.
В первые секунды пожара огнетушитель сделает больше, чем пожарная команда через час. В первые секунды конфликта пара грамотных слов сделают больше, чем грандиозная разборка с поднятием почты и привлечением директоров чуть позже.

Умение найти оптимальное решение для всех. Например – при работе с группой
Да, идеальное решение обычно не достижимо. Вопрос в том, какой компромисс удастся найти. Ведь люди часто высказывают не то, что их волнует на самом деле. Кто же скажет вслух, что если мы добавим еще одного синьора моего профиля на проект, то я перестану быть уникальным специалистом и потеряю возможность жаловаться на высокую нагрузку? Вместо этого мы услышим “он будет три месяца вникать”, “он захочет сразу все отрефакторить”, “а давай лучше возьмем двух джуниоров – они будут мне помогать писать тесты”. И если мы будем обрабатывать именно озвученные аргументы – мы никогда не договоримся “по-хорошему”. Человек-то боится отнюдь не рефакторинга. Человек боится понижения своего статуса. Важно выделить причину и с ней и работать.

Умение общаться с людьми в сложных состояниях
Депрессия… Гнев… Игнорирование…
Бывает с каждым.
Игнорировать это – все равно что втирать крем для похудения в живот на шестом месяце беременности.

Умение отличить логичные идеи от тех, которые только притворяются логичными
Очень часто мы вместо логичных вещей видим совершенно не логичные. Но они хорошо маскируются. Псевдологика – страшная штука. Вот понравился человеку красный ноутбук, так моментально он найдет кучу логических обоснований, почему ему нужна именно эта модель. И попытки переубедить – будут вызывать только злость и раздражение. Мы доказываем, доказываем, а человек отбивает все идеи. Хоть раз в жизни, а в холивар встрявали все.
Что полезно? Увидеть, что тут происходит, для того чтобы использовать те методики и модели, которые работают именно с вот этим состоянием. Человек отнюдь не всегда логичен, и наша задача увидеть, когда он не логичен, чтобы подобрать правильный подход именно для этого состояния.

Программа

После каждого блока каждый участник называет двух других самых запомнившихся участников. В результате, к концу тренинга каждый будет знать, как он и его действия выглядят со стороны. Независимая обратная связь очень полезна, и ее очень сложно получить вне тренинга.
Каждый пункт содержит упражнения для проработки материала на практике.

• Переговоры в сложных условиях:
  • Целенаправленное общение. Ставим микроцели;
  • Стратегии убеждения. Применяем логику и эмоциональные аргументы;
  • Командная игра на достижение общих и личных целей в условиях нехватки ресурсов;
  • Эмоции в стрессовой ситуации;
• Логика и эмоции при работе с командой:
  • Установка контакта и подстройка;
  • Уверенность в себе и умение убеждать на уровне эмоций;
  • Модель Групповых Сопротивлений. Правильная обработка мести, беспомощности, привлечения внимания, борьбы за власть;
  • Командная игра на отработку действий со сложными сотрудниками;
  • Кейс “Пожиратель времени”;
• Работа с заказчиком: страх, гнев и т.д.:
  • Игра “Предрелизное совещание”;
  • Модель Реактивных Реакций. Учимся отличать каждый этап и действовать правильно. В какой момент включается логика? Как этот момент приблизить?
• Позиции человека в общении:
  • Модель Родитель-Взрослый-Дитя. Определяем позицию собеседника. Переводим во взрослое состояние;
  • Командная игра “Дополненная память”;
• Командная игра “Контраверсия”. Убеждение там, где много логичных и противоречивых аргументов

Еще сомневаетесь, нужен ли вам этот тренинг?

Большинство тренингов в IT рассматривают человека как полностью рационального и логического. Это не так. Каждый делает поступки, которые можно объяснить только эмоциями.
Этого мало? Тогда обратите внимание на отзывы!

Отзывы

• “Хорошее впечатление. Много кейсов, реальных задач и проработка вживую. Самое главное было в переводе теории в практические навыки” – Олег, PM;
• “Динамично и интересно. Игры с кейсами определенно полезнее нудных лекций. Есть возможность пробовать приемы, которые в жизни пробовать страшновато” – от Даниила, технического директора;
• “Понравилось, много практики, психологический аспект интересен, IT примеры полезны для понимания / запоминания. Интересная / актуальная тема” – Ксения, руководитель проекта;
• “Очень понравилось, провел два дня с интересными людьми, узнал много нового о себе и о том, как я выгляжу в чужих глазах, есть над чем поработать. Не ожидал этого, но получил полезные знания для работы с людьми, причем во многих кейсах узнавались реальные коллеги” – Сергей, начальник отдела;

[spoiler name=”еще отзывы”]

• “Очень понравились ролевые игры, минимум теории, максимум практики.” – Юрий, TeamLead;
• “Мне очень понравился тренинг. Скучно не было. Много информации, которую я буду анализировать и применять на практике. Необычная манера ведения двумя тренерами и переключение между ними позволяло все время быть сконцентрированным.” – Алексей, PM;
• “Очень жизненные кейсы, отличная видео подборка, хороший материал.” – Максим, iOS developer;
• “Хорошо. Живо, близко, без дистанции и мальчишества.” – Богдан, PM;
• “5+” – Андрей, Team Lead/Scrum Master/Prj Manager;
• “Позитивно! Люблю игровые моменты, то, что выучил во время них запоминается навсегда. Были возможности обыграть ситуации из своей практики и задавать вопросы.” – Юрий, Senior Java Developer;
• “супер. хорошие игры” – Андрей, PM;
• “Не уверен, что многое из того, что тут было, применимо в реальной жизни, но время покажет. Хорошо, весело.” – Александр;
• “Общее впечатление: очень позитивное :). Понравилась атмосфера, структура, логика изложения, примеры (максимально доступно донесенные). Понравилась слаженная работа тренеров. ” – Антонина, преподаватель.

[/spoiler]

И самый приятный для меня отзыв пришел уже потом, внезапно:
[17:01:44] Viktoria: )спасибо. первый раз вижу пост-трениг поддержку. это реально здорово

Время и место:

Харьков – 10-11 декабря (сб+вс), 1450 грн при оплате до 30 ноября, 1550 грн – с 1 декабря
Тренинг двухдневный, с ~10:00 до 19:00 с перерывом на обед и кофебрейками.
Note: количество мест ограничено. Наш предел – 25 человек в группе.

Если вы по какой-то причине не сможете присутствовать на оплаченном тренинге:
1) вы можете прислать коллегу вместо себя;
2) если вы предупредите о вашем отсутствии не позже, чем за 3 дня, мы возвратим вам деньги за вычетом банковских комиссий.

Бонусы

• Скайп-группа для рассмотрения бизнес-кейсов по тематике тренингов. Для желающих – общая скайп-группа вне зависимости от географии;
• Короткая скайп-конференция спустя две недели после тренинга для ответов на накопившиеся вопросы;
• Видеозапись выступлений участников тренинга;
• Фото и текстовые материалы для самостоятельного изучения.

Гарантии

Мы – практики, и понимаем, что люди, команды и проекты бывают разные. Если предложенные нами методики не сработают – мы готовы вернуть деньги за тренинг.

Послетренинговая поддержка

Мы отвечаем на вопросы по теме тренинга в течение двух недель по скайпу и email.

Регистрация

Записывайтесь сейчас!
Регистрация в Харькове.