Техника обратной связи: “плохое” в прошлом времени

Критика в прошедшем времени снижает стресс от негативной обратной связи и уменьшает шанс включиться психологическим защитам. Как это работает? Приходилось ли вам думать в стиле “вот блин был я дураком, когда учился в ВУЗе”? Причем критиковать себя, даже жестко критиковать, легко, если мы критикуем прошлого себя. Часто это как будто не о нас. Даже сильно восприимчивые к критике люди, часто позитивно воспринимают обратную связь о себе в прошлом.

Место критики в обратной связи

В технике обратной связи полезно описывать исполнителю “Что добавить”. Описывая “Что добавить”, иногда нам надо описать “плохое” поведение. Для этого хорошо себя зарекомендовала формула:

•  “вместо ..”плохое поведение”… лучше “хорошее поведение””.

При этом описывать “плохое поведение” лучше в прошедшем времени, а “хорошее” в будущем.

Стоим предложения в прошедшем времени

Технически, мы строим предложения в прошедшем времени. Удобно использовать глаголы совершенного вида, так как в русском языке они могут быть только в прошедшем или будущем времени. А обычно путают настоящее и прошедшее время.

Плохо:

• ”не делай так…” – настоящее время,
• “когда говоришь такое заказчику, должен понимать какая будет реакция” – настоящее время

Лучше

• “задача была сделана так …” – прошедшее время
• “когда заказчик прочел письмо, он тут же написал мне и попросил уточнить некоторые детали…” – прошедшее время

Делаем разбивку пространства

Технически, также помогает разбивка пространства. Для этого мы можем воспользоваться жестикуляцией. Когда мы говорим о том, что было плохо – мы жестикулируем слева. Когда говорим о том, что хорошо жестикулируем справа. Жестами, как бы, разъединяем “плохое поведение” и “хорошее”