Вы неправильно поняли, и теперь должны доделать это, это, а вот это – вообще переделать (с) заказчик
А почему такая простая работа заняла так много времени? (с) заказчик
Иногда выкатывается претензия, как сказали бы американцы, “на миллион”. Конечно, тут не только в деньгах дело. Важный клиент, с которым нужны добрые и хорошие отношения, с ним связаны планы на будущее. В этой ситуации понимаешь, что надо помочь, надо сделать все что возможно. Но… много негативных эмоций от собеседника, да и мы тоже уже на взводе, то что он хочет – физически невозможно или это совсем другие деньги. А еще есть ощущение, что тобою манипулируют, и просто хотят отжать на бесплатную работу, но доказывать это – себе дороже. Что же делать?
В идеале:
- объяснить и донести информацию;
- не попасться на “крючок” манипуляций;
- и сохранить добрососедские отношения
И есть люди, которые отлично умеют это делать. Но какие слова нужно произносить, и есть ли возможность попрактиковаться “на кошках” сначала?
Озаботившись этой задачей мы с It-boost провели небольшое исследование, и своими результатами хотим поделиться в виде рецептов и моделей на on-line тренинге.
В субботу 20 апреля, 6 часов, рецепты + отработка, ~10 участников. Берите микрофоны и присоединяйтесь к нам!
