Конфликт ожиданий и что с ним делать
При прояснении ожиданий могут быть сюрпризы
– Ты сказал, что закончишь за неделю!
– Ну да, а кто мне доступ к серверу три дня оформить не мог? Вот на три дня позже и начали.
– Я ожидал, что ты посмотришь код и подскажешь, как решить небольшую проблему с IE. А ты вместо этого забраковал весь код и еще и нажаловался наверх.
Причина этого конфликта – в невыполненных или постоянно не-выполняемых ожиданиях. А суть в эмоциях и разочаровании. Рассчитывают на один результат, получают другой:
- “Я рассчитывал, что вы все сделаете к началу этого месяца за 7 тысяч. Сейчас вы говорите мне, что не успеваете и что надо больше?”
- “Я думал, что уж тут я не буду заниматься всякой фигней, а вот прошло два месяца и я занимаюсь той же фигней что и на прошлой работе”
- “Я ожидал, что ты будешь думать головой и держать меня в курсе стрёмных ситуаций. Ты, @#$%, знал и молчал! Если б я только знал об этом три дня назад!”
Люди говорят “говорите о своих ожиданиях”. А мы и говорим… А конфликты есть по-прежнему! Что же с ними делать?
Некоторые думают что могут решить конфликт ожиданий с помощью подкупа “я тебе дам то что ты хочешь, только перестань мне выносить мозг” – и это срабатывает. Правда, это дорого и подкрепляет стратегию “выноси мне мозг и дальше – это выгодно”
Некоторые пытаются воззвать к логическому “давайте исходить из того, что мы можем сейчас сделать” и часто только разжигают конфликт.
Некоторые используют конфликт ожиданий для тонких или толстых манипуляций в виде “я обиделось, теперь чтобы я разобиделось покупай мне новый телефон, и делай скидку на следующий проект”
С точки зрения логики, этот конфликт не имеет смысла “сейчас не воевать надо, а думать что можно сделать или не думать, а делать”. Но как перевести конфликт ожиданий со стадии нытья и взаимных упреков на стадию делать?
Вебинар уже прошел и запись в хорошем качестве доступна в нашем магазине
Расшарил линку, вот прилагаю свой профайл в доказательство :)
https://www.facebook.com/nikkollo.tesla
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=555201821220939&id=100001933798629
странно, ссылкой поделилась еще вчера , но после записи на встречу ссылка на вебинар так и не пришла? – закончились места?
ссылка будет завтра, всё ок :)
неее, завтра не надо, вебинар то сегодня:)
Владимир, мне ссылка тоже не пришла. когда ждать?)
ссылка пришла?
Ссылка пришла, а внутрь не пускает?
https://plus.google.com/u/0/114288875805687025791/posts
Уведомление: Опрос по конфликтам — результат | Психология в IT
Написал на Линкдине, но не понял, как там получить постоянную ссылку.
https://www.dropbox.com/s/w0c4z32v6kc2jlb/Screenshot%202013-11-20%2016.55.32.png
Коллеги, у нас тоже проблемка. Что указать в “доступ в комнату”?
Да, так и не удалось зайти
Выхожу на веб нар а на айпаде его не послушаешь!..(
Коллеги, вэбинар состоялся или нет??? Меня входная форма так и не пустила.
Давайте тут пообщаемся)
Вебинар прошел, сожалеем что не смогли отреагировать на комментарии во время вебинара. Мы постраремся выслать запись всем кто не смог попасть, но зарегестрировался.
Несмотря на регистрацию не смог попасть уже на второй ваш вебинар: никаких писем не приходило, в спаме тоже не нашел. Что делать, стоит ли в следующий раз регистрироваться?
Сергей это скорее всего связано с тем, что вы отписались от рассылки it-boost.com и соответственно ваш статус был изменен на “Do Not Contact”. Завтра, как только завершиться конвертация видео, мы вышлем вам записи 2 последних вебинаров.
Дмитрий, спасибо. А что мне сейчас нужно сделать, чтобы получать рассылку?
Сергей, система не позволяет нам вручную насильно вернуть отписавшихся. Поэтому здесь есть два варианта:
1. найти в своей почте письмо от нас по либо from:[email protected] либо по словосочетанию “психология в IT”. Внизу письма будет manage your subscription
2. Подписаться на другой email
Отправили запись вручную