Антинаезжатель

Претензии, наезды и жалобы? Они были, есть и будут!

• Вроде хорошо работаем, а Заказчик заявляет: “Почему ты раньше не сказал что не успеешь сделать это к 10 апреля?”.
• Работаешь, работаешь, а начальник начинает “Почему ты начал это делать?” или “Как, ты еще не сделал эту задачу?”.
• Бесконечные жалобы пользователей “А когда вы пофиксите этот баг?” – а ты понимаешь, что баг багу рознь, и еще очень спорный момент – это баг или фича.
• “Этот код написан неправильно, перепиши как надо… Ну и пусть, что работает!” – А ты понимаешь, что на переделку времени нет и выгоды очень сомнительны.
• “Ты должен сделать это вот так. Ты думаешь, при таком способе будут проблемы? Ну так загугли и найди, как делать правильно” – В результате, если получится, то молодец он – хорошую идею подсказал, а если нет – то я плохо гуглил.
• “У нас дедлайн послезавтра. Хоть наизнанку вывернись, а доделай” – Так за тем и пришел, чтобы сказать, что не успеем.
• “Ты обещал это сделать, и не сделал” – А ты понимаешь, что ты не обещал сделать, а только обещал посмотреть, как будет время…
• Или наезды от пользователей: “Вы обещали это сделать еще полгода назад, сколько можно терпеть?” – а ты вспоминаешь, что никаких обещаний не было. Но все требуют, возмущаются, давят на эмоции. Вчера еще просили, а сегодня требуют. Что же будет завтра?

И как бы не хотелось быть хорошим для всех, претензий не избежать. Но, что-то с ними делать надо. И об этом этот тренинг.

Запись тут

Что будет:

1. Основные ошибки при ответе на претензию.
2. Как справиться со своим эмоциональным состоянием когда на тебя наезжают. Как заметить и обработать эмоцию у себя и собеседника? Раздражение, гнев, обида – рецепты быстрого выхода.
3. Как отказывать и говорить “Нет”.
4. Техника бесконфликтного общения:
   1. Эмпатическое слушание;
   2. Парафразирование и резюмирование;
   3. Коммуникация с упором на потребности и эмоции;
   4. Конфликтогены и Синтоны;
   5. Использование модели Родитель-Взрослый-Дитя-Коупинги.
5. Аргументация: Пассивное, Агрессивное и Ассертивное поведение.
6. Манипуляции, как не стать жертвой и не попасть в ловушку:
   1. Комплекс “Антижертва”;
   2. Треугольник Преследователь-Жертва-Спаситель.

Авторы:
– Владимир Железняк – 18 лет стажа в отрасли в разных ролях. Сейчас – программист, менеджер, консультант
– Дмитрий Снисарь – психолог-практик, 14 лет проведения тренингов.

Основной упор будет на практику, так что видеозапись не планируем.

Это предварительная запись, она ни к чему не обязывает. Хотя если возникнет риск переполнения – я попрошу внести хотя бы символическую оплату.

Время и место:
– место – ул. Антоновича (exГорького) 172. Метро Лыбедская, БЦ Палладиум-Сити.
– время 21е мая, вс. Мы отвечаем на вопросы и прорабатываем глубже те темы, которые группе показались важными или непонятными, в результате расписание будет гибким. Это значит, что начинаем в 10, а кофебрейки и обед делаем по желанию в процессе. Заканчиваем примерно в 19. У кого будут вопросы и силы – можем продолжить и позже.
– где будем обедать – решим по месту

Деньги:
– Цена –  1900 грн.
– Если что-то пойдет не так – возврат денег без вопросов на любом этапе, включая “после тренинга”.
– Если нужно для бухгалтерии – сделаем договор по вашему шаблону.

Запись тут