Пошаговая инструкция для менеджеров
Впереди Новый Год. К кому-то придет Дед Мороз, а кому-то уже пришел Дед Лайн. Будут корпоративы, будет общение с семьей.
На Новый Год принято делать подарки. Вот и мы с Димой подготовили подарок нашим читателям.
Я, Владимир Железняк, работаю в IT с 1999 года. За это время видел множество проектов которые шатались от всяких человеческих неожиданностей. И часто эти “нежданчики” были завязаны на эмоции.
Дмитрий Снисарь – профессиональный психолог с многолетним стажем практической работы, преподавания и консультирования. Он знает про эмоции гораздо больше, чем написано в популярных источниках.
Во время празднования будет много эмоций – много позитивных и сколько-то негативных. Кстати, у человека разных негативных эмоций гораздо больше, чем позитивных.
Эмоции испытывают все, это нормально. Давайте посмотрим на примеры:
- Внезапно пришло требование быть на работе 2го января в 8 утра. Или дежурить в новогоднюю ночь на техподдержке 24*365 второй год подряд. Хотя в прошлом году обещали, что это “только в этот раз”. В общем, ситуация внезапно вышла из-под контроля и человек разозлился – это гнев;
- Билд упал. Позвонил заказчик и высказал свое мнение про качество и сроки. Коллега проехался по поводу профессиональных качеств и похвастался, что на каникулы едет в тропики. Дочка нашла паспорт и украсила его забавными человечками. Каждое событие по отдельности – пустяки, дело житейское. А вот все вместе – печаль, а если запустить – то и депрессия;
- Менеджер с той стороны любит давать невыполнимые обещания за наш счет. Нас строит жестко, а перед заказчиком лебезит. Общаться противно – отвращение и презрение;
- Не было связи с ProductOwner, и нужно было принять срочное решение. Поступил из своих соображений “как правильно”, а не “как по инструкции”. Волнение и страх;
- Обещали повышение зарплаты по окончании проекта, а теперь говорят “тяжелая экономическая ситуация и мировой кризис” – это обида;
Мы дарим вам полезный подарок – пошаговую инструкцию, как работать с негативными эмоциями другого человека. Кроме того, мы добавили 4 практических методики для разных эмоций.
Что дает этот материал?
- Уменьшение количества простоев. Человек с негативной эмоцией – плохой работник.
- Уменьшение продолжительности простоев. Чем раньше поймал “ага, он сейчас испытывает гнев, нужно делать раз, два, три” – тем дешевле решение.
- Уменьшение количества увольнений. Особенно внезапных. Поймали хроническую печаль или презрение – решили быстро, без хирургии.
- Сохранение мира в семье.
- Возможность прочувствовать как можно больше позитивных эмоций в новом году :)
Про эмоции мы все знаем с детства. Только этому в школе и институте не учат.
Наверное, мы не решим всех проблем этим курсом, но то, что многое после его просмотра станет проще и понятнее – абсолютно точно.
Материал доступен в формате видео и mp3. Стенограмму тоже можем сделать, если будут запросы.
Зарегистрируйтесь в форме ниже для получения:
Запрашиваю стенограмму
Уведомление: Видео о эмоциях: Бесплатный материал от коллег | Outsourcing as a service