“Клиенты на всю жизнь” и “Доставляя счастье”

Буквально проглотил еще две книги издательства Манн, Иванов и Фербер.
Обе о способах, как сделать так, чтобы клиенты все равно обращались к вам. Даже если у вас цены выше, чем по рынку :)

Карл Сьюэлл “Клиенты на всю жизнь” – больше о выстраивании долговременных отношений с клиентами. Пусть не в IT – зато там процесс виднее. Запомнилась фраза “Шерсть с овцы можно стричь много лет, но вот шкуру содрать — только один раз”.

Тони Шей “Доставляя счастье” – читается легко, как развлекательная литература. Причем о событиях, которые произошли только что, буквально несколько лет назад. От программиста, который создал LinkExchange и продал его. Эта книга – о крайне необычной корпоративной культуре. Культуре, в которой хочется жить и работать.

PS: Интересно, есть ли наши IT-фирмы с такой культурой?
PS2: обе книги – тоненькие.
PS3: отличный подарок для техлида/тимлида/РМ.