Мы проводим небольшой эксперимент. Цель выяснить какие причины конфликтов чаще всего всплывают в IT компаниях. Будет здорово если ты уделишь нам 10 минут своего времени. Обещаем поделиться результатом.
Что надо сделать:
- Прочитать короткую трактовку возможных причин конфликтов (чтобы уменьшить шанс недопонимания)
- Заполнить форму
Причины и поводы конфликтов
Имеет смысл различать причины и поводы конфликтов. Повод — это из-за чего мы сейчас шумим, причина лежит глубже и редко обсуждается. Поводы бесконечны, их перечислить невозможно. Список причин намного меньше. Ниже 6 самых распространённых (на наш взгляд).
Конфликт ожиданий
Причина этого конфликта в невыполненных или постоянно невыполняемых ожиданиях. Суть этого конфликта именно в эмоциях, в разочаровании. Рассчитывают на один результат, получают другой:
- Заказчик: “Я рассчитывал, что вы все сделаете к началу этого месяца за 7 тысяч. А сейчас вы говорите мне, что не успеваете и что надо больше денег?”
- Работник: “Я думал, что уж тут я не буду заниматься всякой фигней, а вот прошло два месяца и я занимаюсь той же фигней что и на прошлой работе”
- Начальник: “Я рассчитывал, что нанимаю самостоятельного сотрудника, а не того, кто будет ко мне бегать и переспрашивать каждые 10 минут”
Разочарование создает негативную эмоцию, которая выливается в виде требований, наездов, обвинений и в результате создаёт конфликт.
Ролевой конфликт
Когда сотрудники, сталкиваются в конфликте именно как роли, а не как люди. Слегка по-научному «это конфликт запрограммированный ролевыми социальными ожиданиями».
Словами героев боевиков “ничего личного, просто работа такая”. Словами Партоса “я дерусь, потому что дерусь”.
- Продавцу важно поймать клиента и он обещает ему отличные условия, инженеру который должен выполнить эти условия, эти обещания становятся поперек горла
- Задача отдела А сэкономить деньги, а отдела В сделать как можно лучшую рекламу. Конфликт между ними заложен в их ролях
- Или вообще военное. Солдат страны А ненавидит солдата страны В, так как он возможный противник.
Атака
Кто-то давит на другого физически либо психологически, нарушает социальный договор (какое поведение считается приемлемым, а какое неприемлемым) и в результате получает конфликт.
Психологическая атака может принимать формы:
- Конфликтогенов, например свысока дал совет и тут же получил ответ, а потом слово за слово … ну так и получил ежик по морде
- Нарушение личное пространства,
- Критика,
- Проявление агрессии,
- Поручения,
- Исправления,
- Оскорбления,
- Наезды.
Конфликт возникает именно из-за факта атаки. Намерения атакующего могут либо сгладить зарождающийся конфликт (если он хотел добра), либо усугубить его (хотел показать свою власть, обидеть и т.д.).
Конфликт интересов
Эта причина конфликта который возникает когда двое людей претендуют на одни и те же ресурсы или интересную задачу, на одну должность, и т.д. Это конфликт как игра с нулевой суммой либо он, либо я.
Отдавали ценность
Когда важные жизненные убеждения (религия, отношение к жизни и к людям, авторитеты, и т.д.) оказались высмеяны, либо в них усомнились (зависит от ценности). Может быть результатом троллинга, а может быть между делом. Конфликт порождается желанием доказать и обидеть обидчика в ответ.
Негативные эмоции и их перенос
- Было у начальника плохое настроение, пришел он на работу, через некоторое время стало плохое настроение у всех. И поверьте сочувствие к начальнику тут не причем.
Человек уже имеет негативные эмоции, но вылить их в нужном направлении не может. Поэтому он их переносит на окружающих.
Будем благодарны за ответы!
