Тренинг “Работа в команде. Как принимать и продвигать непопулярные решения.” пройдет в DataArt с 10:00 до 19:00. Нет, с личностью Завилейского это не связано :)

Давайте разберем кейс “Старый заказ“. Напомню суть – старый заказчик просит добавить поддержку новой версии Visio и исправить пару мелких багов в третьесторонних компонентах. В проекте многолетней давности. Фактически – бесплатно.

Поднятые вопросы: Браться ли за эту задачу? Оговаривать ли сумму заранее? Если да, то на основании чего ее назначать? Если нет, то брать ли деньги когда предложит сам?

Мой вариант

Как всегда, начинаем с целей. Мои цели на этот проект:

• Поддержать контакт с заказчиком
• Не позволить сбить себя с пути надолго

Обратите внимание, денежных целей здесь нет в принципе. Заказчик не тот. Его прибыльность за эти годы не поменялась, а вот мои запросы за 8 лет выросли грандиозно :)
Эта задача не про деньги, а про людей, цели и таймменеджмент.
В любом случае, три часа работы можно и подарить. Хорошие отношения стоят куда дороже. При этом для меня важно не подписаться под что-то трудоемкое. Поэтому новую Visio я делаю, а от фиксинга багов мягко отказываюсь, предложив помощь в поиске другого исполнителя.

Промежуточный итог: задачу делаю, тему оплаты не поднимаю.

Что было потом? Заказчик сам захотел заплатить мне деньги. Мы встретились, и он отдал мне символическую сумму. У меня был вариант гордо отказаться, но зачем? У человека упадет самооценка, кому от этого будет лучше? С программистами ему в ближайшее время работать не надо, про ситуацию на рынке он не спрашивал.

Итак, цели были достигнуты: контакт поддержан за минимальное время.

PS: В Киеве, 22 сентября Василий Кривонос расскажет о похожих ситуациях в отношении западных заказчиков. Куда более зубастых и требовательных, чем этот. Обратите внимание: “Спасти Рядового РМа, сложные вещи простыми словами, Customer Satisfaction.“

Буквально проглотил еще две книги издательства Манн, Иванов и Фербер.
Обе о способах, как сделать так, чтобы клиенты все равно обращались к вам. Даже если у вас цены выше, чем по рынку :)

Карл Сьюэлл “Клиенты на всю жизнь” – больше о выстраивании долговременных отношений с клиентами. Пусть не в IT – зато там процесс виднее. Запомнилась фраза “Шерсть с овцы можно стричь много лет, но вот шкуру содрать — только один раз”.

Тони Шей “Доставляя счастье” – читается легко, как развлекательная литература. Причем о событиях, которые произошли только что, буквально несколько лет назад. От программиста, который создал LinkExchange и продал его. Эта книга – о крайне необычной корпоративной культуре. Культуре, в которой хочется жить и работать.

PS: Интересно, есть ли наши IT-фирмы с такой культурой?
PS2: обе книги – тоненькие.
PS3: отличный подарок для техлида/тимлида/РМ.

После бесплатной регистрации будет доступно видео с вебинара “Офисное пространство: язык жестов.”

Один из отзывов:
Svetlana> Спасибо и Вам большое, я рада, что Вика нам о нем рассказала:). Надеюсь ещё будут бесплатные вэбинары :) Я думаю мне есть чему у Вас поучиться

Email Marketing You Can Trust

О пользе контакта и позитивного подхода. Скопировано у capivar:

Под окнами съемной квартиры расположилась подвыпившая компания. Слушают музыку с мобильного телефона, эрзац-дискотека.
Мне к подъезду идти как раз мимо них.
– Доброй ночи, соседи!
– Доброй…
– Время не подскажете?
– Двенадцать ноль-шесть.
– Ага… Ребят. Поздно уже для для музыки. А у меня окна прямо над вами.
– А! Все, мы уже уходим сейчас.
– Спасибо.

Ну, вот. А хозяева квартиры говорили, что с ними никак справиться нельзя.

А ведь первым действием хочется пригрозить неприятностями и прочими путями пойти на конфликт. Нет цели их наказать – есть цель убедить их сделать тишину.

В рамках проекта “Твои Истории” выложил свой отчет о достижении целей за август и планы на сентябрь.

Ниже собран список ближайших событий из области IT. Часть из них – наша, часть – партнеров и просто интересных людей.

10-11 сентября в Харькове наш тренинг “Продвинутые навыки коммуникации“.

17-18 сентября в Киеве наш тренинг “Работа в команде. Как принимать и продвигать непопулярные решения“.

19-20 сентября в Москве “WhaleRider 2011” – профессиональная конференция по управлению интернет проектами. Жаль, что у меня не получается туда попасть, обещает быть мега-классной штукой. Note: Промокод есть здесь.

23-24 сентября в Киеве, Agile Eastern Europe 2011. Очень крупное событие, к примеру, будет Элистер Коуберн. Note: конференция англоязычная.

8-9 октября в Москве наш тренинг “Работа в команде. Как принимать и продвигать непопулярные решения“.

5-6 ноября в Киеве состоится конференция RubyC.
RubyC – это двух-дневное мероприятие по технологии Руби и сопутствующим технологиям веб-разработки. В этом году на RubyC можно будет увидеть и услышать таких гуру технологии Руби как Стив Клабник, Райан Бигг и Пат Аллан. Я сам немного рубист, может быть интересно :)