Работа в команде

Психологические и коммуникативные техники для менеджеров-практиков

Коротко о главном

Нам с Димой приходилось встречаться с разными ситуациями на проекте. Бывает время, когда все идет отлично. Но бывает и наоборот – на проекте разброд и шатание. Каждый тянет в свою сторону и не слушает остальных. Или занят своими личными делами, игнорируя интересы проекта. Мы подготовили список частых вопросов, встающих перед тимлидами, PMами и вообще всеми, кто работает с людьми в IT:

• Как повысить мотивацию и как удержать людей?
• Как продавать задачи и не мешать команде делать их?
• Как лучше определить свое место в команде и наработать необходимый авторитет?
• Как решить затянувшиеся конфликты?
• Как не замыкать на себе процессы и отлично себя чувствовать даже в условиях дедлайна?

Мы не сможем ответить на эти вопросы за вас, но сможем предоставить проверенные инструменты для их решения на наших двухдневных тренингах в Санкт-Петербурге, Киеве и Харькове. Максимум полезных навыков, каждый прием отрабатывается в кейсах и упражнениях.

Кто автор?

Владимир Железняк

В коммерческом IT с 1999 года:

• 13 лет в IT на разных должностях
• 20+ проектов
• Во время дедлайна в команде из пяти человек я работал менеджером по два часа в день, и мы сдали проект качественно и в срок

Был программистом и тимлидом, сейчас работаю PMом в распределенном стартапе. Много общался с коллегами и много видел ситуаций на проектах.
После института увлекся прикладной психологией и ее применением для решения проблемных ситуаций в IT.

Дмитрий Снисарь

Практикующий психолог с многолетним стажем.

• Работаю психологом и тренером с 2002 года
• 2000+ студентов в роли психолога, консультанта, тренера.
• 2500+ тренинг-часов в группах 8-50 человек

Направления психологии и психотерапии, которые я использую в практической работе: гештальт психология, транзактный анализ, позитивная психотерапия, синтез-технология, НЛП. Я уверен, что много хороших психологических техник можно использовать в IT-менеджменте.

Психология в IT

За последние полтора года мы выступили на 10+ IT-конференциях по темам, связанным с психологией, управлением людьми и работе в команде. Кроме того, мы провели 20+ тренингов в разных городах.

В чем вопрос?

В нашей фирме есть проекты с рабочей атмосферой, а есть – с нерабочей. Где ты окажешься – как повезет. Работать надо уметь везде.

опытный PM в наставлениях

На многих проектах есть ситуации, которые относятся к межличностному общению и психологии управления. Яркие примеры:

• отсутствие желания у сотрудников выполнять свою работу. В результате, многие задачи выполняются через “не хочу”, что приводит к падению качества, переделкам и срывам сроков.
• конфликты, троллинг, грубость и агрессия.
• желание коллег отвечать только за маленький кусочек проекта.
• для сотрудников все вокруг плохо: “код кривой”, “заказчик идиот”, “задачи скучные”, а работу делать все-таки надо.
• желание отмолчаться. В результате – недопонимание, много ошибок на стыках, бесполезной работы на доделывание и переделывание. Либо, наоборот, чересчур высокая общительность на отвлеченные темы.
• текучка кадров, особенно если зарплата не самая высокая в городе.

Еще хотелось бы, чтобы люди зарабатывали деньги для фирмы и решали задачи заказчика, горели идеями, подхватывали нововведения, давали конструктивный фидбэк друг другу и обладали крепкими дружескими связями. И вообще – были командой, а не группой. В общем, были пропитаны командным духом.
Создать хорошую команду – это задача не на один день, правда результат того стоит. Идея этого тренинга родилась на стыке психологии коммуникации и социальной психологии, когда мы искали ответ на вопрос: “какие коммуникационные техники позволяют создать рабочую обстановку на проекте”. Для социальной психологии создание работающей команды – это не столько найм нужных людей, сколько использование сильных сторон каждого участника группы. Но как их использовать максимально эффективно, учитывая, что у каждого своя мотивация, свои убеждения, свои желания, свой список предпочтений и свое виденье, какое место он должен занимать, и как к нему должны относиться? Создание рабочей обстановки на проекте – это непрекращающийся процесс, когда каждый день подкидывает новые ситуации для решения.

Решение

На тренинге мы рассматриваем психологические техники и фишки, которые помогают решать эти и подобные ситуации. Идея тренинга заключается в том, чтобы пройти по всем стадиям становления команды: от знакомства до эффективно работающего коллектива. Вторая идея – добавить приемов, позволяющих успешно решать неизбежные проблемы с людьми.
Основной упор мы делаем на прикладную психологию, где понимание и знание сути проблемы объединяются с навыками её решения.

Что будет?

Теория без практики мертва

(с) Суворов

Для удобства и эффективного изучения материала мы объединили все приемы в четыре группы по фазам групповой динамики Такмена. Каждая фаза обладает своими отличительными свойствами и задачами для менеджера.

Знакомство и формирование отношений (Forming)

Люди малознакомы и только принюхиваются.

• Основные проблемы и задачи стадии
• Постановка целей
• Налаживание контакта
  • основные приемы аттракции
  • удержание внимания на собеседнике
  • smalltalk
  • комплименты, похвала (техника и отработка). Для тех, кому сложно хвалить.

Выяснение отношений (Storming)

Кто главный? Кому что можно, а что нельзя? Кто что хочет и любит, и кто как считает? В общем – конфликты и роли.

• Основные проблемы и задачи стадии
• Позиционирование в команде
  • нахождение лидерской позиции, рекомендуемые и не рекомендуемые – действия. Тактика и стратегия
  • язык жеста и тела, комплекс “Антижертва”
  • обычные роли менеджера в команде (Свой парень, менеджер, руководитель, микроменджер)
• Решение конфликтов
  • приемы уточнения информации
  • техника купирования эмоций у участников
  • техники управления своим эмоциональным состоянием
  • нахождение и купирование причин конфликта
• Роли в команде
  • распределение ролей в команде (лидер, эксперты, исполнители, омега, П)
  • обеспечение ротации ролей
  • избегание и использование ролевых конфликтов

Установление доверительных отношений и сплоченности (Norming)

Кто чего хочет – уже понятно. А вот кто с кем и против кого будет дружить – еще предстоит выяснить на этой фазе. Как сформировать рабочий процесс и не дать группе уйти в бесполезные развлечения (рефакторинг ради рефакторинга, обсуждение политики, пиво и т.д.)?

• Основные проблемы и задачи стадии
• Как создавать командный дух
  • метафоры для создания командного духа
  • личный пример = подумай о себе
  • зажигание личным примером
• Отношения в команде. Как влиять на них? Как быть их частью? И как – не быть?
• Введение новичков в команду
• Реактивные реакции или правильное общение в стрессовых ситуациях
  • диагностика реактивного поведения, в конфликтах и стрессовых ситуациях
  • как остановить реактивные реакции у сотрудников
  • как опознать и остановить у себя
• Групповые сопротивления
  • диагностика сопротивлений в группе во время проекта, митингов и т.д.
  • купирование сопротивлений
  • трудные ситуации, техника действий

Работа (Performing)

Максимальная продуктивность. Как помогать сотрудникам развиваться, ставить цели, выполнять задачи и не мешать работать?

• Основные проблемы и задачи стадии
• Как критиковать не снижая мотивации?
• Как продавать задачи сотрудникам?
• Речевые техники мотивации
  • обобщающая модель
  • сократический диалог
  • крокодилотортовая схема
  • конструктивный ультиматум

Место, время, деньги

Двухдневный тренинг по 8 учебных часов с перерывами на обед и кофебрейки.

• Киев, 3-4 ноября (сб, вс). До 28 октября цена 1600 грн, после 1950 грн.
• Санкт-Петербург, 5-6 октября (пт, сб). До 24 сентября цена 6300 рублей, после – 7700 рублей. Есть дополнительная скидка 15% при оплате через WebMoney. Другие системы электронных платежей обсуждаются индивидуально.
• Харьков, 29-30 сентября (сб, вс). До 22 сентября цена 1450 грн, после – 1550 грн.

Скидки корпоративным участникам.
Note: количество мест ограничено. Наш предел — 25 человек в группе.
Если вы по какой-то причине не сможете присутствовать на оплаченном тренинге:

• вы можете прислать коллегу вместо себя;
• если вы предупредите о вашем отсутствии не позже, чем за 3 дня, мы возвратим вам деньги за вычетом банковских комиссий.

Что еще?

Мы знаем, что задача на два дня поставлена большая, поэтому на тренинге мы будем делать упор на максимальную отработку тех навыков, которые вам помогут на вашем нынешнем проекте. Многие задачи можно решить, используя инструментарий менеджера, тем не менее мы больше целимся на психологический подход, он отличается тем, что не задействует ни административный ресурс, ни бюджет.

Отзывы

• “Позитив, много интересных вещей и практик, получение ответов на “животрепещущие” вопросы. Материал будет полезен в общении с заказчиком, мотивации сотрудников, контроля конфликтов, и как себя позиционировать в должности руководителя направления”, Сергей, Руководитель группы
• “….полезно как на работе, так и в повседневном общении… все доступно и достаточно подробно. Очень помогают реальные кейсы”, Михаил, Team leader
• “Положительная, слаженная совмесная работа, продуманость деталей. Подстраиваемость под запросы”, Надежда, ведущий архитектор
• “тренинг интересный, много практики – здорово, очень понравилось работа с групповыми сопротивлениями”, Вячеслав, начальник отдела программирования
• “ожидания были высокими и они оправдались..”, Сергей, sr developer
• “очень продуктивно, много новой информации…”, Сергей, руководитель группы

Отзывы спустя месяц после тренинга:

• “Стали легче решаться конфликты, появился план, как себя вести”
• “Намного легче стало создавать отношения как на работе, так и вне ее”
• “Хорошо работают коммуникативные техники, получаешь бОльшую отдачу от сотрудников”
• “Изменил систему фидбэка и почувствовал результат”
• “Понял, что делать с одним сложным сотрудником…”

Бонусы

• Разборы реальных кейсов участников тренинга на тренинге и после тренинга (Скайп-группа для рассмотрения бизнес-кейсов).
• Короткая скайп-конференция спустя две-три недели после тренинга для ответов на накопившиеся вопросы.
• Видеозапись выступлений участников тренинга

Гарантии и посттренинговое сопровождение

• Мы — практики, и понимаем, что люди, команды и проекты бывают разные. Если предложенные нами методики не сработают — мы готовы вернуть деньги.
• В течение года после окончания курса мы отвечаем на вопросы по теме и помогаем в решении рабочих кейсов.

Записывайтесь сейчас!

На этом тренинге вы научитесь применять психологические приемы и техники для формирования рабочей обстановки на проекте и для решения тактических проблем мотивации и коррекции поведения сотрудников. Мы предлагаем пошаговые алгоритмы и ноу-хау с отработкой через кейсы и упражнения.
Если вы хотите сделать команду более управляемой и более ориентированной на цели заказчика – запишитесь сейчас: в Киеве, Санкт-Петербурге, Харькове