Ратификация

Страшное слово – “ратификация”? Как минимум, не частое в IT-практике. Здесь можно перевести как “одобрение” или “подкрепление”.

Ратификация – это одна из самых простых, эффективных и часто используемых техник мотивации. Более того, ее часто используют неосознанно, и, иногда – во вред.

Однажды психологи поставили забавный эксперимент. Экспериментатор задавал вопросы подопытному в течение 10-20 минут. Некоторые ответы – вознаграждал монеткой в 5 центов. После опыта ни один из подопытных так и не смог озвучить систему, по которой происходило вознаграждение. Но, что любопытно, к концу опыта почти все участники получали монетки за большинство ответов. Неосознанно люди нашли решение и следовали ему, но осознать, как они это делают, так и не смогли. Кстати, то “правильное” поведение, за которым шла пятицентовая монетка – была улыбка перед ответом на заданный вопрос.

Экспериментируя, Б.Ф.Скиннер, один из известнейших поведенческих психологов, вывел правило: поведение вслед за которым следуют приятные последствия, в будущем встречается чаще. В последствии? это правило получило название “закон выгоды”.

Как это можно использовать?

Что обычно нам нужно от сотрудника? Чтобы он вел себя как-то “правильно”: выполнял задачи хорошо и в срок, не беспокоил по пустякам и приходил тогда, когда уперся в действительно серьезную проблему и т.д.

Что нужно сотруднику от нас? Правильная постановка задачи, вознаграждение – похвала, уважение, общение, достижения, самореализация.

Техника позволяет совместить нужды.

Суть техники: позитивно отмечаем “правильное” поведение. Неправильное – игнорируем. В результате, желаемое поведение будет встречаться чаще.

Важно! Мы не делаем замечания. Не исправляем сотрудника. Не предлагаем более удачный вариант. Мы ждем когда сотрудник самостоятельно проявит то поведение которое мы считаем нужным и максимально быстро подкрепляем его.

Условия:

• сформулированная цель – правильное поведение
• самоконтроль
• умение подкреплять желательное поведение.

Цель

Для постановки цели описываем то поведение, которое для нас правильное. При этом используем четкие критерии. У тех, кто составлял задачи для таск-трекера и писал User Story и Bug Request это, обычно, получается легко. На всякий случай приведем примеры того, как можно улучшить формулировки:

• “Быть ответственным” => “Предупреждать о срыве срока за три дня”
• “Писать хороший код” => “Код принят на первом или втором code review”

Самоконтроль

Для позитивного подкрепления нужен навык, вернее – нужна толика самоконтроля и мотивация на достижение цели. Нам постоянно надо подкреплять проявления нужного поведения у сотрудников. И тут важно не сорваться, не нагрубить, даже будучи в плохом настроении или уставшим. Важно делать это не от случая к случаю, подкрепление должно быть, в первое время, точным, как хорошие часы.

Чем подкрепляем?

Если мы уверены в себе, то осталось только определить, как мы будем подкреплять. Можно подкреплять и премиями, и конфетами, но более удобно это делать, используя социальные сигналы.

Человек – существо социальное. Одной из важных функций для выживания является отношение к тебе лидера группы и важных для тебя людей. Соответственно, у каждого из нас есть подпрограмма, которая отвечает за оценку того, как важные для нас люди к нам относятся, что они одобряют, а что – не одобряют. Любопытно так же то, что степень одобрения и неодобрения не имеет большой разницы, больше важна временная связь – то есть совпадение во времени.

Интересно! Особенно хорошо действие этого приема можно узнать на детях. ;-)
Чем можно подкреплять:

• Контакт глаз
• Улыбка
• Кивок
• Внимание
• Комплимент
• Рукопожатие
• Теплые и одобрительные интонации в голосе (можно потренироваться с диктофоном, если надо)
• Слова “хорошо”, “отлично” и т.д.
• Или просто “да”!
• и много что еще

Как можно игнорировать:

• Не обратить внимание (то есть обратить внимание на кого-то другого)
• Не уделить время (то есть заняться другими делами)
• Сделать каменное и безразличное лицо (главное не улыбаться и не гневаться, даже чуть чуть, иначе это видно по мимике)

В IT я встречал суть приема в виде формулы “Тратьте время на тех, кто лучше всего делает свою работу. А не на тех, кто хуже всего”
И еще раз о важном:

Важно! Временная связь важна, а не величина плюса. Лучше небольшая похвала сразу, чем почетная грамота через месяц.