Качественная работа с сотрудниками

Для тех, кто вырос в менеджеры из технических специалистов

Тренинг в Москве 19-20 мая

Для техлидов, тимлидов, PMов, скрам-мастеров, руководителей направлений и директоров.
Основные задачи:

• Речевые техники для мотивации
• Продаем задачи сотрудникам
• Решаем конфликты

Об этом много можно читать и слушать. Мы даем возможность отработать это в упражнениях и кейсах.

Кто автор?

Владимир Железняк

В коммерческом IT с 1999 года. Работал в продуктовых и аутсорсинговых проектах:

• 12 лет в IT на разных должностях;
• 20+ проектов

Был программистом и тимлидом, сейчас работаю менеджером. Много общался с коллегами и много видел ситуаций на проектах.
Уже 12 лет занимаюсь прикладной психологией и применяю ее на практике.

Дмитрий Снисарь

Практикующий психолог с многолетним стажем. Опыт самостоятельной работы с 2004 года, соведение с 2002 года. За 8 лет работал с более 2000 человек в качестве психолога, консультанта, тренера, как It-специалистов, так представителей других направлений.

В чем вопрос?

В чем состоит работа менеджера? В чем угодно — лишь бы люди работали правильно и в правильном направлении. В общении. В слушании и говорении. В мотивации и постановке задач. В правильной организации бизнес-процессов. Но бывают ситуации, когда менеджер всем этим занимается, а проблемы растут, как грибы после дождя, и решить их не хватает сил и времени? А ведь бывают и такие ситуации — никому ничего не нужно, сотрудники не общаются ни между собой, ни с заказчиком, или чересчур активно общаются, срывают планы, а иногда и уходят… вместе с заказчиком. И сразу даже не поймешь, что хуже. Умом понимаешь, что нужно больше доверять и делегировать, но кому? Тем людям, которые даже свои непосредственные обязанности норовят скинуть? Да таким людям даже простые задачи сложно заставить себя доверить! Они обороняются от любых нестандартных задач, вечно нудят про скучные задачи и неточные спецификации. Вот и приходится очень многое делать самому. Хочется помочь им раскрыться, хочется проактивности, хочется мотивированности. Но что именно делать и как? А можно в виде алгоритма, с расписыванием ключевых деталей?

Отдельный вопрос – это собственное умение общаться. Очень часто мы привыкли отмалчиваться тогда, когда полагается говорить. Если до этого много лет тренировался формулировать мысли в виде, понятном для компьютеров, а тут нужно формулировать в понятном для коллег виде, то не удивительно, что тут могут возникнуть сложности. Тут люди либо впадают в ступор, либо наоборот, в ярость. Кровь вскипает, появляется желание перебить собеседника, и заткнуть себя – невероятно сложно.

Все мы люди, и у каждого есть свои особенности. Кому-то тяжело дается похвала (а вдруг прозвучит как лесть?), кому-то сложно разговорить себя, а кто-то просто боится открыться (вдруг ударят?). Иногда это даже понятно через голову, но вот преодолеть себя — вот это больной вопрос. Сложно идти на контакт и уменьшить дистанцию. И даже если мы готовы это делать, возникает вопрос как? Или я все делаю как надо/по книгам/по инструкциям, а выходит или хуже или мало что меняется, я что то делаю не так? Или рекомендации не рабочие?

Еще есть конфликты. Неважно, между кем и кем. Это могут быть и сотрудники между собой, и наш конфликт с сотрудниками, да и заказчик тут тоже может поучаствовать. Иногда конфликт рвет команду на части, а иногда цепочка мелких конфликтов уводит ключевых людей, да посчитав стоимость конфликтов (хотя бы в человекочасах затраченных на обдумывание и разборки) ужасаешься. А можно как-то решить все дешевле, быстрее и без перехода на личности и эмоции?

Что предлагаем?

Мы предлагаем проверенный набор методик и упражнений, которые можно будет использовать сразу после тренинга.

Многое из того, что мы будем говорить про сотрудников, может быть использовано и дома – отношения в семье тоже можно улучшить.

Контакт

Мы научимся подходам и техникам создания и укрепления простых и грамотных отношений с сотрудниками.
Для этого надо уметь:

1. создавать фундамент для прочных и взаимовыгодных отношений – налаживать качественный коммуникативный контакт и укреплять его;
2. позиционировать себя в группе в одной из правильных для руководителя ролей.

Умелое управление этими двумя наборами техник обеспечивает классные отношения как с сотрудниками, так и с заказчиком, начальством, друзьями и семьей. Для некоторых профессий это настолько же важный навык, как для программиста – владение клавиатурой. Если и существует серебряная пуля в коммуникации – так это умение налаживать контакт. Половина успешных сейлоров, которых мы знаем, ставит технику контакта как главную из всех. Почти все практикующие психологи считают, что нет важнее действия, чем налаживание контакта с клиентом, ибо без этого не работает ни одна техника, ни один подход. Почти все переговорщики готовы тратить основные силы и время на создание и поддержание контакта. Мы запаковали уже известные и зарекомендовавшие себя подходы в алгоритмы и приемы, в формат который удобен для понимания и освоения техническим специалистам. Так как сами любим использовать четкие, ясные и понятные планы действий по отношению к людям.

Умение красиво продать задачи сотрудникам

С этим мы все сталкивались не раз. Как лучше всего задачу подать? Так, чтобы люди за нее взялись? Так, чтобы в ответ вместо унылого “я не знаю” и “я не умею” прозвучало бодрое “да! классно! сейчас заэстимейтим и приступим!” Наша задача будет научиться разговорным техникам – методикам красивой упаковки задачи. Мы поговорим о риторических приемах. Их много, они маленькие, и они позволяют лучше донести свою мысль и повышают мотивацию.

Речевые техники для мотивации

Под мотивацией имеют в виду часто бесконечное количество методов, единственная цель которых – получать от человека большую продуктивность, чем было до этого. Мотивация – это та тема, на которой ломаются ожидания многих начинающих и опытных менеджеров.

Мы не будем говорить о теории мотивации, не будем говорить насколько мотивации важна, мы не будем говорить о системах оплаты и в конце концов, мы не будем говорить о том насколько важна нематериальная мотивация. Об этом сказано много и сказано отлично. В книгах, в подкастах и на семинарах.

Наша задача – определить, какие действия должен совершать менеджер, чтобы его сотрудники работали лучше. Как себя вести. Как, и когда, и о чем говорить. Какие речевые техники использовать, если сотрудник “выпал” из работы по причинам сильной демотивации. Другими словами попробуем разобрать тактику мотивации, и тут же опробуем ее на практике.

Что делать, когда захлестывают эмоции, а надо работать, общаться, влиять?

Эта часть является мостиком между технической частью коммуникации и нашим собственным состоянием. Ведь часто личная эффективность является узким местом в работе менеджеров.

• Как можно использовать техники деконфликтизации, если в душе бушует гнев, раздражение, обида?
• Как можно мотивировать сотрудников, когда не можешь обмативировать себя. Когда душу гложут сомнения, а можно или может лучше не надо? Или когда зверски устал, и единственное что хочется – это залечь на диван часиков на 10 на каждый глаз?

Подобных моментов много, и мы про них расскажем и покажем.

Умение выходить из конфликтов с максимальной выгодой

Конфликты бывают везде. Есть даже поговорка – “нет бесконфликтных семей, но есть семьи, в которых конфликты решаются”. На работе конфликтов тоже хватает. От бытовой борьбы за открытое окно в офисе до более сложных конфликтов про выбор архитектуры проекта и распределение задач и людей.

Конфликты дорого стоят.
Конфликты отвлекают и зацикливают внимание, увеличивают усталость, уменьшают мотивацию. В конце концов, конфликты приводят к увольнению.

• Как отличить конструктивный конфликт от деконструктивного
• Три позиции, в которых возможно решение конфликтов
• Основные причины конфликтов
• 6 основных советов при работе с конфликтами

Почему?

Почему с сотрудниками нужно работать? Люди решают все. Человеческий фактор приводит к провалу проекта чаще, чем технический.
Почему выгодно учиться приемам работы с людьми? Технологии меняются – психология человека практически нет. Врядли вы будете работать с нынешними технологиями в 2022ом. Скорее всего, вы будете работать с людьми в 2022 :)
Почему стоит учиться сейчас? А зачем накапливать в резюме проваленные и полууспешные проекты?
Почему именно здесь? Люди и работа с людьми – этому в технических вузах не учат. То, что мы предлагаем, – это уникальный сплав знаний психологии от Дмитрия Снисаря и опыт работы в IT Владимира Железняка.
Я приду на тренинг, и у меня все сразу станет великолепно? Честно – вряд ли. Практика решает все, так что до наработки этой практики конфликты и проблемы все равно будут. Только теперь они будут решаться проще, быстрее, дешевле.

Место, время, деньги

Место: Москва, близко от метро. Точное место будет уточнено ближе ко времени начала.

Время: Тренинг двухдневный, с перерывом на обед и кофебрейками.
19 мая, суббота, с 10:30 до 19:30
20 мая, воскресенье, с 10:00 до 19:00

Более 60% времени мы рассчитываем использовать на упражнения на наработку навыков, на работу с кейсами. Остальное – на необходимую теоретическую подготовку чтобы успешно решать поставленные задачи.

Деньги: цена 9000 рублей.
Скидки корпоративным участникам.

Note: количество мест ограничено. Наш предел — 25 человек в группе.

Если вы по какой-то причине не сможете присутствовать на оплаченном тренинге:
1) вы можете прислать коллегу вместо себя;
2) если вы предупредите о вашем отсутствии не позже, чем за 3 дня, мы возвратим вам деньги за вычетом банковских комиссий.

Отзывы

• “Ожидания были высокие, и они оправдались” – Сергей, principal sw developer;
• “Очень продуктивно, много новой информации. Хорошо, что много практических занятий” – Сергей, руководитель группы;
• “Хорошее впечатление. Много кейсов, реальных задач и проработка вживую. Самое главное было в переводе теории в практические навыки” – Олег, PM;
• “Понравилось, много практики, психологический аспект интересен, IT примеры полезны для понимания / запоминания. Интересная / актуальная тема” – Ксения, руководитель проекта;
• “Очень жизненные кейсы, отличная видео подборка, хороший материал” – Максим, iOS developer;
• “Попытка анализировать реальные (!) ситуации, тандем психолога и аналитика”;

Гарантии

Мы — практики, и понимаем, что люди, команды и проекты бывают разные. Если предложенные нами методики не сработают — мы готовы вернуть деньги за тренинг.

Бонусы

• Методика работы с четырьмя видами групповых сопротивлений.
• Скайп-группа для рассмотрения бизнес-кейсов по тематике тренингов. Короткая скайп-конференция спустя несколько недель после тренинга для ответов на накопившиеся вопросы.
• Видеозапись выступлений участников тренинга
• Фото и текстовые материалы для самостоятельного изучения

Послетренинговая поддержка

Мы отвечаем на вопросы по теме тренинга в течение двух недель по скайпу и email. Обычно, гораздо дольше :)

[17:01:44] Viktoria: )спасибо. первый раз вижу пост-трениг поддержку. это реально здорово

Записывайтесь сейчас!