“Оцени задачу, грубо, приблизительно, хоть как-то…” – сколько менеджерской надежды в этих словах. Но далеко не всегда получить оценку легко. Например, с перфекционистами получить оценку выполнения работы бывает сложно.

Основных сценариев два:

1. Занижают в разы. При оценке сроков человек со склонностью к перфекционизму учитывает идеальный сценарий. Выглядит так: “Мне надо один день” и это значит “Один день, если будет идеальное ТЗ, никаких сюрпризов, никаких прерываний, я буду в идеальной форме, и задачу QA тоже примет без замечаний!”
2. Хотят сделать идеальный эстимейт. Требуют новых данных и время на исследования – в результате бесконечно откладывают выдачу оценки. А если уже и выдают – то завышают в разы.

И что “особо замечательно” и в том, и в другом случае оценка будет так — себе. Мы собрали 7 небольших рекомендаций для менеджеров, как чуть ускорить дело:

1. Разведка боем. Чем больше перфекционист думает над эстимейтом задачи, тем выше будет эстимейт. Вместо того чтобы давать время на размышления – лучше, наоборот, его ограничивать. А вместо умозрительной оценки — сделать кусок задачи, инкремент, MVP. Перфекционист скорее будет не доволен вначале, но в дальнейшем ему будет легче (и самооценка поднимется). То есть: ограничиваем время для эстимейта, побуждаем работать через “разведку боем”, результаты сразу запускаем в дело.
2. Давить, но аккуратно. Помните что в стрессовой ситуации и под давлением стремление к перфекционизму усиливается. Поэтому весьма не-здравая идея перед дедлайном заявить “Раз уж мы тут собрались, давайте еще оценим эту задачу, и заодно подумаем как бы побыстрее сделать третью”. Время не сэкономите (а, может, и побьют).
3. Жалобы жалобам – рознь. Если перфекционист жалуется на людей, недостаток времени, ресурсов, уровня подготовки и несправедливости мира – все идёт ок. Если он, сжимая зубы и с тоской в глазах, говорит что-то вроде: “я сделаю” – беда, беда. Все вышло из-под контроля, нужно разбираться, а, возможно, и включать “ручной режим”.
4. “Почти готово” – передаём задачу дальше по цепочке. Касается не только эстимейта. Если перфекционист говорит “почти готово” – значит реально доделать в минимальное время, но он будет его доделывать долго. Просто давите вопросами: “можно сдавать/публиковать?”, “а за час доделаешь?”… Здесь важно передать задачу дальше – на Code Review, на тестирование, на демку. Пусть последующие доделки идут уже с отзывами принимающей стороны.
5. Страх страхом не победить, лучше научить переживать тревогу. Перфекционист из-за страха об ошибках, новых задачах может затягивать процесс оценки задачи. Если вы придёте к нему и напугаете ещё больше. Например, скажите что-то вроде: “Бу, доделай немедленно! Иначе я тебя забаню в кофе-машине.” его страх вырастет ещё больше и он задачу доделает (и достаточно сносно). Так как один страх заставляет забыть о другом страхе. Но заставить на время забыть, это не значит победить. В следующий раз сотрудник будет тревожиться и боятся ещё больше, а, значит, и затягивать будет дольше, умнее и креативнее. Повторите процесс раз 5-10 и посмотрите на результат. Скорее всего “Сценарий 2” станет у человека на работе основным. Альтернатива – вместо сильного страха, переживаемая тревога. Перфекционист будет волноваться о результатах и это нормально. Пусть тревожится. Главное чтобы он мог с этой тревогой продолжать выполнять задачу. Нужно поддержать его, чтобы тревога не стала слишком сильной и при этом не надо от тревоги избавлять. Повторите раз 5-10 и тревога может сильно уменьшиться, а эстимейты становиться все более реалистичными и без задержек. Мораль: вместо того чтобы пугать – устанавливайте небольшие сроки, предупреждайте что будете интересоваться через Х часов, интересуйтесь как продвигается задача. А если есть “затык” – спрашивайте о том, что человека тревожит, выслушайте, согласитесь и предложите продолжать работу.
6. Уважай критерии! Критерии перфекциониста к выполнению задачи могут быть (и часто бывают) сильно завышены. И вы можете быть с ними несогласны, более того, они могут вас раздражать, так как тормозят дело. Но… Уважайте личные критерии перфекциониста, соглашайтесь с ними – иначе с этим человеком у вас не будет контакта, а он вас будут презирать как некомпетентного.
7. А если что-то сильно не так? У перфекционистов обычно все хорошо с логикой и к ним через логику можно достучаться. И если мы видим, что решение неоптимальное – значит, можно найти и показать где логика даёт сбой. Обычно перфекционист затягивает эстимейт в связи с чрезмерно раздутыми последствиями неидеального решения либо даёт “идеальный эстимейт” чтобы быть “лучше всех”.  И в первом, и во втором случае перфекционист бывает открыт для логического обсуждения.

Перфекционизм — это стремление к совершенству и к чрезмерно высоким стандартам в любых делах. Стремление делать все на 100%, сделать лучшую работу из всех возможных. А в идеале сделать не лучшую, а гениальную работу. Не на 100%, а на 200%.

Стремление сделать работу/свою жизнь как можно лучше — это позитивно. Одобряется и поддерживается окружением. Люди, которые поддерживают более высокие стандарты, получают больше уважения от малознакомых людей. Их ставят в пример. Вот, например, на работе часто можешь услышать: «всегда пишет протокол совещания», «все задачи в трекере ну прямо любо-дорого посмотреть», «документ полностью соответствует ГОСТу» и т. д.

Перфекционизм поощряют, но с оговорками, конечно. При тяжёлой форме перфекционизма все становится наоборот. Такие люди достаточно быстро пугают своим поведением: «а вот тут в конце предложения не хватает точки и без этого подписать его на комиссии нельзя» или «мы договорились, что встреча будет 15 минут, а уже 17» и тому подобное. Иногда таких людей «занудами» или «задротами», так как их стремление делать все «правильно» не делает жизнь команды лучше, а отравляет её.

В целом, организованных и упорядоченных у нас любят :)

А раз их любят, то и уровень жизни у перфекциониста, как правило, выше. Всё-таки человек постоянно стремиться выполнять свою работу наилучшим образом и это отражается на оплате труда и карьере.

Перфекционисты быстрее делают первые шаги в карьере. Это подкупает своей простотой и многие попадают в эту ловушку. Программисты, которые пишут идеальный код быстро растут до Лидов. И вырастая, они все больше влияют на проект и делают почти идеальные продукты — расширяемые, надежные, красивые, документированные. За это они получают заслуженное признание и быстрый рост.

Правда есть много ситуаций, когда перфекционизм становится преградой

Например:

1. Дедлайн приближается и задач больше чем времени. В такой ситуации руководитель или лидер с развитым перфекционизмом (а мы помним, что такие быстро растут) становиться неэффективным. Уровень качества поддержать нельзя, а прессинг растет. И тут взрывается мозг :)
2. Когда надо контролировать и отвечать за других. Самой большой проблемой таких людей становится то, что они требуют от других  такого же подхода и такого же качества. В итоге — постоянные конфликты, жалобы и эскалации. А добиться результатов не от прямых подчиненных вообще сложно.

Но давайте добьем идеалы перфекционистов и попробуем доказать, что основной недостаток перфекционизма — это низкая продуктивность.

Парадокс: Люди нацеленные на высокую продуктивность, на высокое качество работы, на высокую профессиональную подготовку (а это часто значит и умение делать многие вещи быстрее остальных) дают более низкую продуктивность.

В чём причина? Более качественная работа требует больших вложений. Возьмём наш пример подготовки вебинара. Примерная оценка времени (по статистике десятка вебинаров, которые мы провели) на создание вебинара:

Как видно с таблицы, для того чтобы считать вебинар готовым на 100% нам надо затратить около 100 часов. Для того достичь критерия готовности 80% всего 40-50 часов. То есть один вебинар на 100% (оценка субъективная) = 2 вебинара на 80%.

Если продуктивность считать по количеству написанных вебинаров, то результат перфекциониста будет хуже.

Если считать по штукам, то результат хуже. Если использовать другие критерии: удовлетворение, качество, отдача в будущем и так далее, то результаты неоднозначны. Может получиться так, что 30 часов, потраченных на чтение литературы, сделают нас более уверенными в некоторых фактах и внесут новые поправки в текст. Но, как показывает практика, большинство из этого исчезает или сильно упрощается при «редакторской правке».

Но «нельзя просто так взять и сказать перфекционисту, что это и так хорошо». Ведь перфекционизм это убеждение. А людям свойственно свои убеждения защищать. И при выборе “хорошо или никак” перфекционисты выбирают только “хорошо”.

Когда мы готовим материалы, Дима всегда отвечает вот в такой манере: «Да я 30 часов читал книги, но это не так и много. Зато эти мысли могут быть для кого-то очень важными. Жалко, что остальной материал не поместился. Надо будет в следующий раз поискать более интересные исследования и больше времени поработать над новыми статьями.»

И как результат на единицу времени перфекционисты делают меньше готового продукта. Продуктивность – больное место перфекционизма :)