Лайфхак при общении с компаниями с большим коллцентром: банки, мобильные операторы, такси, и т.д.
Если вы позвонили, и не смогли добиться нужного от оператора, или его тон не понравился – можно извиниться, положить трубку и позвонить еще раз. Практически наверняка вы попадете на другого оператора, который может быть сговорчивее/добрее/толковее.
Как известно, с использованием Save/Load можно жить и на уровне Nightmare :)

PS: Обратите внимание на картинку. Мне идея крепежа понравилась.

Выкладываю разбор старого кейса. Даже скорее не разбор, а отчет.

Действия при пожаре

Мое мнение – семилетнему ребенку при пожаре нужно делать только следующее:

• громко кричать “Пожар! Пожар!”
• убегать самому, по возможности – прихватив с собой маленькую сестру и, очень опционально, хомяка

Еще раз – никаких попыток тушения огня в этом возрасте. Знаний и сил еще маловато для определения, когда пора отступать.
Были проведены пожарные учения – по команде “пожар” Игорь делал то, что делал бы в реальной ситуации. Собираюсь повторить учения еще раз для закрепления.

Удовлетворение любопытства

Как одна из мер для предотвращения экспериментов с огнем – вышли в лес и потушили костер огнетушителем. Мой вывод – углекислотный огнетушитель себя не оправдал. Как только струя прекращалась, огонь поднимался снова. Да и хватило его на очень мало.

Как подопытному кролику стать опытным?

Коротко о главном:

Тренинг на развитие навыков межличностной коммуникации и управления командой в Харькове 10-11го сентября.

[spoiler name=”Мы – команда из опытного айтишника и опытного психолога.”]

Владимир Железняк – первую программу написал в 1991 году, в коммерческом IT с 1999. Успел попробовать себя практически во всех ролях – от программиста до менеджера проектов. 12 лет тренировок в практической психологии. Последние три года провожу тренинги. Знаю, когда и где в IT можно и нужно применить психологию.

Дмитрий Снисарь – профессиональный психолог, два высших образования, завершаю написание диссертации. Опыт проведения тренингов: более 2000 тренинг-часов, 5 авторских программ тренингов. Знаю, что из психологии и как применить в сложных ситуациях.

Этот материал подготовлен в рамках проекта IT-Boost.com – “Психология в IT: Эффективная психология, конфликтология и язык жестов для программистов, менеджеров, QA и HR”.

При участии “Клуба тренеров” Орлова и Панкратова

[/spoiler]

Программа тренинга была представлена на открытых тренингах в Москве и в Киеве. Теперь при поддержке Виктории Мусияченко, мы покажем лучшее из того, что было, в Харькове.

Для кого этот тренинг?

Для тех, кто много общается. Для тех, кто хочет общаться лучше.
Для менеджеров и тех, кто только планирует менеджером стать.

Что решаем?

[spoiler name=”Формальная власть есть, но этого мало?”]
В жизни каждого менеджера рано или поздно возникает ситуация, когда формальное звание менеджера перестает действовать. Когда рычагов власти становится мало…

• Приказы оспариваются:– Вася, почини этот баг, пока мы показываем Бобу остальное.
  – А почему я? Пусть Петя починит!
  – Ему некогда вникать в детали, фикс нужен немедленно!
  – Я занят, пусть Петя сделает!!! 

  Теоретически, в по-настоящему эджайл команде приказов почти не бывает. Они бывают, пока команда формируется и в часы кризиса, когда каждая минута на счету.

• Нет авторитета у команды:– Ты меня уволить можешь? А зарплату отобрать? Нет!? Пошел лесом, директор!
• Я вижу, что на проекте почему-то самый значимый человек не PM и не техлид:
  Менеджер: Как вы думаете, что нам больше подойдет – SVN или Git?
  Команда переглядывается и вопросительно смотрит на QA-лида.
• Я ощущаю, что мои идеи проваливаются в пустоту. Меня просто не слышат и не принимают всерьез:
  – Коллеги, а давайте поднимем ContinuousIntegration?
  – А я и говорю, тут с самого начала нужно было использовать MVC!
• Шутников на проекте развелось – не протолкнешься. И шутки какие-то недобрые.
  – Билд упал? Это опять Вася свой говнокод закоммитил!

В результате каждое решение приходится долго аргументировать, спорить, проталкивать. Время уходит, производительность команды падает, заказчик недоволен. Ну не писать же в таймрепорте «Два часа всей командой объясняли Васе, как правильно относиться к срочным багфиксам и к жизни вообще»![/spoiler] [spoiler name=”Команда не работает. Или работает не так, как хотелось бы.”]Сталкивались ли вы с такими проблемами? С тем, что для завершения проекта нужно преодолеть:

• людей, которые хотят непонятно чего и внезапно поступают совсем не так, как ожидалось?
• людей, с которыми вспыхнула взаимная неприязнь? Которые просто не хотят с вами общаться? А проект-то не ждет…
• людей, которые просто не внимательны?
• людей, которые внезапно отреагировали слишком эмоционально? Или обиделись и ушли в себя?
• людей, которые мотивированы только на словах?
• взрослых, которые ведут себя как дети?
• хороших людей, которые рубят хорошие идеи?

[/spoiler]

Для достижения целей проекта нам всем нужно общаться с людьми. Как любит повторять Панкратов “В IT работают умные люди”. И чем больше способов общения с умными людьми мы знаем, чем мы более опытные, тем проще нам получить нашу любимую капусту.

В рамках тренинга мы изучим несколько трюков, как быть опытным и совместимым с разными типами людей.

Зарегистрироваться

Раскрываемые темы

[spoiler name=”Вижу цель – есть результат. Определение целей”]По статистике разбора конфликтов и трудных коммуникативных ситуаций треть проблем связано с отсутствием сформулированной цели.

• Доводим навык постановки цели до автоматизма

[/spoiler] [spoiler name=”Как предотвратить проблемы, а не мучиться от идиотизма и частых косяков на работе”]У каждого человека есть особенности поведения, мимики, телодвижений, предпочтения использования эмоций. Практически невозможно изменить индивидуальный способ подносить ложку ко рту. Отклонения от этого стереотипного поведения и будут лучшими сигнальными флажками – «Что–то идет по-другому».

• Изучаем, на что стоит обратить внимание
• Ищем стереотип поведения для каждого
• Умеем замечать и анализировать изменения

[/spoiler] [spoiler name=”Искусство нравиться или технология харизмы”]Многим из нас приятно, когда мы нравимся окружающим. Умение нравиться – как навык, которому можно научиться:

• Как создать о себе позитивное впечатление за 15 секунд
• Как завязать добрые отношения с незнакомым человеком и поддерживать их
• Как быть «добрым и пушистым» «по заказу»

[/spoiler] [spoiler name=”Грамотное общение – устанавливаем контакт”]Без контакта никакие коммуникативные техники не работают, поэтому 60% неудач в общении это последствия плохого контакта. С другой стороны, часто одного наличия контакта достаточно для того чтобы делать фантастические вещи в общении.

• Как наладить контакт
• Как понять, что он уже есть
• Как его укрепить

[/spoiler] [spoiler name=”Внимание это наше все! Или о том, как не сотрясать воздух без эффекта”] Какое главное условие чтобы слова достигли цели, а не просто сотрясали воздух? Первое, их должны услышать, то есть к вам должны проявить внимание. Как привлекать внимание – мы знаем из опыта, но как это внимание удержать? Вы сонных людей на совещаниях видели? Внимание многих людей основано на эмоциях больше, чем на логике.

• Как увидеть заинтересованность
• Что радует – то мотивирует. Мотивация «на гребне эмоций»
• 5 способов заинтересовать
• 4 пути вызвать радость

[/spoiler] [spoiler name=”Невербальные компоненты выступления, стресс-реакции или уверенное поведение?”]Более 2/3 передаваемой нами информации, занимает отнюдь не аргументы и факты, а эмоции и отношения. Если выключить звук телевизора, то по изображению можно понять, кто кого любит, кого ненавидит, а кого уважает. Бывает, посмотришь на человека, и уже формируется мнение: говорит он правду или обманывает, уверен он в своих словах или сомневается. Об этом мы узнаем, наблюдая его жесты и мимику. Для эффективного общения важно, чтобы наши слова и наш язык жестов и мимики дополняли, а не противоречили друг другу.

• Как освободить мимику и жесты
• Как выглядеть гармонично

[/spoiler] [spoiler name=”Мимика и эмоции”] У нас принято скрывать свои эмоции. Но иногда очень важно понять, что же сейчас испытывает коллега?

• Агрессия, истерика, у собеседника сильные эмоции… Что делать? Инструкция по обращению с человеком в эмоциях!

[/spoiler] [spoiler name=”Кубики человеческой личности (Темперамент и Дихотомии соционики)”] Понимание собеседника часто является очень важным элементом его мотивации и влияния на него. Часть личности человека является динамичной, а часть меняется очень медленно иногда на протяжении всей жизни. К этой статической части относится темперамент (зависит от генетических особенностей человека), и дихотомии Юнга (закладываются как черты личности в первые годы жизни).

• Темперамент и дихотомии. Как увидеть нужные признаки
• Несколько простых правил: как воздействовать на людей исходя из темпераментов и дихотомий
• Мотивация, исходя из темперамента и дихотомий

[/spoiler] [spoiler name=”Позиции человека в общении”] Берн однажды написал, что в каждом из нас живет не одна личность, а целых три. На практике такая модель хорошо работает в коммуникации и при решении конфликтов. Она позволяет отслеживать изменения оценок и мотивации собеседника. Значит – и динамично изменять свое поведение для достижения результата.

• Отработка навыка отслеживания позиций собеседника
• Отработка поведенческой гибкости в позициях
• Трансактный анализ для мотивации

[/spoiler] [spoiler name=”Сократический диалог или тактика общения”] Часто вы пытались убедить кого-то в чем-то? Часто доказывали? Часто спорили? И как результаты? Обычно, попытки доказать что-то собеседнику неэффективны. На проектах мы можем видеть людей, которые часами доказывают что-то друг другу, причем никто и не собирается соглашаться. Сократический диалог – это техника выхода из подобных ситуаций.

• Как из ситуации противостояния перейти к конструктивному диалогу
• Как говорить, чтобы с вами соглашались

[/spoiler] [spoiler name=”Конфликтогены и Синтоны – механика человеческих отношений”] Конфликтогены – это слова провоцирующие конфликт, синтоны – слова и фразы, которые создают добрую атмосферу.

• Как увидеть конфликт раньше, чем он возник, и избежать его
• Как смягчить конфликтную ситуацию и решить конфликт
• Что говорить, когда собеседник выходит из себя
• Как узнать, что мы провоцируем своими словами. Коннотации или подтекст в словах

[/spoiler] [spoiler name=”Механизмы влияния на слушателя”] Есть два способа влияния на слушателя: через разум и через эмоции. Зачастую, второй работает лучше.

• Выбираем способ убеждения
• Структура воздействия на собеседника

[/spoiler]

Note: Все приемы многократно проверены на практике и подтверждены академическими исследованиями.
Мы соединили двенадцатилетний опыт работы в IT с тем инструментарием, который накопила практическая психология. Мы заглядываем в подсознание глубже, чем это было принято до сих пор в айтишном мире.

Отзывы на наши тренинги

• “… выросло внимание во время проведения собраний – смотришь более внимательно на тех, кому не интересно. Чтобы подключить человека к разговору, чтобы проблема решалась.” – Филипп Гладков, Partner Manager, Pixonic.ru. Полный отзыв.
• “Было здорово! Легко, интересно, радостно и очень интерактивно. Ребята активно вовлекали всех проигрывать ситуации, чем спасли от пролежней :) ” – Вика Придатко, специалист по позитивному управлению персоналом.
• “Интересно в плане систематизации, структуризации жизненных ситуаций… Интересно было проиграть ситуации в ролях, даже те которые уже были и прошли” – Павел Агуров, директор EPAM-Саратов

Время и место:

Двухдневный тренинг в Харькове, 10-11го сентября.
Место проведения тренинга будет известно ближе к дате. Как правило – это центр недалеко от метро.
ОБЯЗАТЕЛЬНА РЕГИСТРАЦИЯ – вебформа скоро появится, пока регистрируемся на [email protected] с пометкой zheleznyak

Расписание:

9.45 – регистрация и кофебрейк
10.00 – начало тренинга
13.30 – 14.20 – обед
19.00 – окончание тренинга

Стоимость участия

Стоимость – 1450 грн за 2 дня! – cкидки 10% тем, кто уже был у нас на тренинге, либо на любом тренинге QAClub/PMZone, также есть групповые скидки – по этому вопросу пишите Виктории в скайп vikkimus.

Кто регистрируется, а потом не сможет быть – заранее сообщите плз по тел. 066 538 0191, Инна (координатор).

Нам предпочтительней оплата по безналу – мы выставляем счет, закрываем оплаты актами и договорами при необходимости. Если уже совсем Вам неудобно по безналу – тогда договариваемся об оплате на любом нашем ивенте, списываемся в скайпе (vikkimus, innayaros1).
В любой случае оплата обязательно производится ДО мероприятия.

Note: количество мест ограничено

Бонусы

• Скайп-группа для рассмотрения бизнес-кейсов по тематике тренингов. Короткая скайп-конференция спустя две недели после тренинга для ответов на накопившиеся вопросы.
• Видеозапись выступлений участников тренинга
• Фото и текстовые материалы для самостоятельного изучения
• Обеды и кофебрейки
• Сертификат об участии в тренинге

Гарантии

100% возврат денег в случае, если тренинг не понравился и не принес Вам пользы.

Послетренинговая поддержка

Мы отвечаем на вопросы по теме тренинга в течение двух недель по скайпу и email.

Записаться и оплатить:

Вы хотите мастерски разруливать человеческий фактор на проекте?
Зарегистрируйтесь сейчас!

Обсуждали с Сашей Орловым вопрос, зависит ли внутренняя ответственность человека за проект от его роли на проекте. Ваше мнение?
[poll id=”4″]

Цель: Мое планирование обычно имеет промежуточные этапы только в рамках задач. Глобального планирования на месяц до сих пор не было. Хочу попробовать систему ежемесячных планов и отчетов. Срок проверки – ежемесячно до 1 января 2012. Подзадача – измерить, насколько такие отчеты времяемки.

Средства: Юра Жидун стартовал новый проект “Твои Истории”, на котором я и выложил свои цели на июль-август.