Техника обратной связи: Максимально сенсорно, с примерами

Продолжение техники обратной связи. Предыдущие статьи можно посмотреть по ссылкам:

1. Первое слово — за исполнителем
2. Начинать с того, что было проделано успешно и качественно
3. Продолжать дополнениями в позитивной форме
4. Обратная связь не для человека, а для системы
5. Разговор строится в прошедшем времени
6. Описываем поведение
7. Максимально сенсорно и с примерами
8. Выражаем свои эмоции

В момент обратной связи смысл сообщения часто искажается

Помните игру испорченный телефон? На одном из тренингов В.К Тарасов (основатель Талинской школы менеджмента) рассказывал об игре в которой надо передать простую инструкцию для решения задачи по цепочке людей. Оказалось что через пять – десять человек выполнить задуманную задачу по переданной инструкции становиться невозможно. Почему же? Люди сильно исказили смысл инструкции, по форме похожа, а не работает. То же бывает и при фидбеке. Получатели фидбека искажают информацию, и требуется специальная подготовка и техники, чтобы увеличить время жизни инструкции и уберечь ее от случайных мутаций. Очень много проблем с восприятием обратной связи возникает именно из-за недопонимания:

• “Почему не подходит? – А я думал, ты имел в виду вот так…” (через 4 часа после обратной связи на некорректно выполненную работу)

Что значит “описать максимально сенсорно”?

Сенсорно – значит описать в виде “Вижу – Слышу – Чувствую”.
Плохо:

• прошу тебя как человека скидывать мне агенду звонка с таймбоксами

• “Мне бы хотелось, чтобы перед звонком ты составлял план нашего разговора в формате “тема такая-то – говорим 8 минут” и этот план скидывал мне в чат”

Еще лучше показать пример, или нарисовать на доске (то что можно нарисовать конечно). А если мы сами услышали несенсорный фидбек, его можно уточнить с помощью вопросов: “Как ты это видишь?”, “Здорово, а ты мог бы описать?” и т.д.