Когда я впервые столкнулся с моделью групповой динамики Такмана (forming-storming-norming-performing), то меня заинтересовало, как оно работает на реальных IT-проектах. Ведь процесс все время должен перезапускаться – кто-то приходит, кто-то уходит (в отпуск, на другой проект, на другую работу) – так до стадии полноценного функционирования можно вообще не дойти… Кроме того, есть случаи когда хочется самому перезапустить процесс. Например – при “нерабочей атмосфере на проекте”.

Сейчас я читаю книгу Тимура Гагина “Модели НЛП в работе психолога”, и там приведены интересные рекомендации и численные оценки. Давайте посмотрим, при каких условиях перезапуститься IT-команда:

Введение-выведение значимых людей

Значимые – это те, которые участвуют в большом количестве обсуждений и их голос учитывается. Пятый девелопер врядли сильно повлияет на картину, а вот PM – может повлиять сильно. В зависимости от квалификации, конечно. В первую очередь – от готовности и умения отстаивать свою точку зрения.

Резкое изменение состава

Треть и более. Если у вас на проекте нерабочая атмосфера – смените состав резко. По одному – будут ассимилироваться.

Открытый конфликт

Если все было долго тихо, а тут возник большой конфликт – групповая динамика может перезапуститься. Как пример:

• Пришел новый менеджер в проект-‘сонное болото’ и начал всех строить. Кто-то уйдет, возможно – выдавят менеджера, и динамика перезапуститься;
• Кто-то принесет конфликт из дому;
• Переезд в новый офис с дележом хороших и плохих мест.

Регулярные провалы команды

Тут важно, чтобы фейлы воспринимались именно как фейлы. Для кого-то это будет “пятый спринт не можем сделать нормального тестирования”, а для кого-то не будет и “за полгода пятый проект проваливаем и заказчика разоряем”. Так что в зависимости от потребностей – усиливаем или ослабляем “ощущение провала” у сотрудников.

Завершение проекта и переход в другую фазу

Тут понятно и почти неизбежно. Изменение состава и перспектив.

Резкое ухудшение окружающего мира

• Экономический кризис;
• Появление серьезного конкурента. Актуально для продуктовой разработки;

Резкая смена ниши проекта

IMHO, маловероятно в реальных условиях.

• Раньше писали приложение для суперсервера, а теперь портируем его на мобильные устройства. Другая архитектура, другие специалисты становятся ведущими и т.д.
• Было аутсорсинговое приложение с одним заказчиком, а теперь будем работать по продуктовой модели с 10000+ пользователей. Повлияет только если каждый сотрудник будет контактировать с пользователями.

PS: Картинка взята у Славы Панкратова.

Приятный подарок от Саши Орлова и Славы Панкратова: сегодня и завтра можно купить пакет “Профессиональная работа с людьми: Клуб работы с командой + Клуб работы с сотрудниками” со скидкой $100. Оба клуба вместе перекрывают очень многие рабочие ситуации. Я позволю себе такую аналогию – это как мышка и клавиатура на десктопе. Вполне можно обходиться и без мышки, и без клавиатуры, но вместе они все-таки удобнее :)

PS: Возможность использовать этот бонус есть только 15 и 16 декабря. Присоединяйтесь и делайте свою карьеру вместе с нами!

Зачем нужны навыки работы с сотрудниками менеджеру?

• Для карьерного продвижения – более крупные и ответственные проекты, переход тимлид/техлид => PM etc => для повышения своей зарплаты;
• Для уменьшения числа депрессий и затрат своих нервов.

Если последний пункт вызывает сомнения, то один знакомый PM сказал – “я, когда зашел на этот проект, месяц спать не мог. Не мог придумать, как переломить нерабочую обстановку”. Во сколько денег вы цените свое спокойствие? Кстати, депрессия плотно связана с самооценкой.

21 декабря, среда, в 22:00 МСК (20:00 Киев) будет бесплатный вебинар “Stratoplan Program-2012 BootCamp” со всеми спикерами Клубов Программы-2012.

Зачем?

Выбрать интересные темы для самообучения в следующем году, задать вопросы и сформировать личное мнение о тренерах.

Например, для нашего выступления на BootCamp мы описали собственный опыт работы с подобной проблемой, я провел небольшое исследование, Дима отсмотрел последние публикации по этой теме и перелопатил более дюжины научных книг по теме. Мы хотим, чтобы вебинар включил в себя практические рекомендации и соответствовал современным взглядам психологии. Сейчас мы все это сжимаем в 10 минут нашего доклада “Скука и драйв в работе сотрудников. На это можно влиять?”.

Вам когда-нибудь сотрудники жаловались, что у них задача скучная? Мне – неоднократно. Вот о неожиданных способах работы с этим мы и поговорим.

Примерная программа:

1. Переиспользование экспертизы: как сделать так, чтобы не терять интерес к своей работе и постоянно увеличивать свой авторитет и влияние на коллег.
2. Матрица «Риск-Доходы» — потерянное звено между наемным сотрудником и бизнесменом или инвестором или почему стартапы это не так радужно.
3. Как правильно шевелить задницей — старая сказка о главном или «Куда бежать-то?»
4. Практическая направленность обучения тестированию — как стоить больше владея двумя простыми техниками.
5. Клуб практической разработки: повышение личной эффективности и готовность к управлению командой
6. Боевое PMI: общаемся с работодателем.
7. Развитие кроссфункциональности в Agile команде
8. Типология лидерства или что делать в лидерстве нормальным, спокойным, нехаризматичным людям?
9. Карьеристы, Культурники и Алкоголики: кто это такие как с этим жить?
10. Скука и драйв в работе сотрудников. На это можно влиять?
11. Доверие и прозрачность: простая идея с мощным применением в работе.
12. Разговор о долгосрочном планировании: ваши личные планы на 100-120 лет. Звучит невообразимо? Посмотрим.

Продолжительность всего мероприятия – часа полтора-два.
Участие – бесплатное, при условии предварительной регистрации.

Забронировать место:

Приходите, будет интересно!

В этом топике я попытаюсь измерить неизмеримое – сколько стоят отношения для менеджера-айтишника. Измерить в деньгах.

Расчеты сделаны именно с точки зрения менеджера. Выгода компании может быть рассчитана подобным образом.

XLS

Менеджеры, проекты и зарплаты бывают очень разные. Здесь приведены результаты для проекта «10 человек на 6 месяцев». Если вы ведете проект другого размера, или хотите проверить формулы – скачайте XLS-файл.
Описание методики расчетов и сделанные допущения – приведены там же.

В чем меряем?

Когда мы говорим об отношениях с коллегами на работе, то мы часто используем fuzzy-определения: «хорошие отношения», «тяжелый конфликт», «нерабочая атмосфера». Эти значения сложно померить метрически.

Когда мы говорим о профессиональном росте менеджера, то часто можно услышать фразу «плюс в карму менеджера». Если «плюс», значит карма уже как-то меряется? Вроде да, хотя определения, в чем эта карма меряется и в каком диапазоне меняется, я нигде не видел. Здесь я сделал предположение, что карма меняется от 0 до 100 и отражает отношение директора к менеджеру. Если 0 – менеджер будет уволен, 100 – получит максимальную (из возможных) прибавку к зарплате. Недостаток использования кармы понятен – редкий босс согласиться сказать что-то вроде «Иванов, на этой неделе я поднял твою карму до 73». Тоже сложно измерить.

Правильнее всего измерять ситуации в деньгах. Давайте рассмотрим два крайних случая:
1) проект завершился плохо (карма == 0), и менеджер остался со старой зарплатой z1;
2) проект завершился успешно (карма == 100), и менеджер получил максимальную прибавку. Новая зарплата = z2;
Для простоты, будем считать, что пересмотр зарплаты осуществляется раз в год. Тогда разница в деньгах для менеджера в этих двух ситуациях будет (z2-z1)*12.

Результат

Человекочас простоя – однократно

Один человекочас простоя стоит менеджеру $1.19. Провели часовое совещание – считайте, что подарили из своего кармана по банке пива каждому. Обсудили разницу между моделью 4 и 4S в течение часа? То же самое. Сотрудник день тупил – прощайте $8.

Человек уволился с середины проекта

Каждый уволившийся уносит с собой из кармана менеджера $300. Монитор 24″.
Числа могут изменяться в несколько раз, в зависимости от личности уволившегося, от его производительности и на остальную команду

Человек уволился по окончанию проекта

Тут мало – всего $63. Флешка на 32Gb или средненький mp3-плеер.

Регулярные простои

На каждом проекте бывают моменты неэффективной деятельности:

• Снижение скорости работы на скучных задачах и/или при потере интереса к проекту;
• Ступор сотрудника при нехватке данных, буквоедство;
• Перекладывание задачи на других;
• Регулярные опоздания в сочетании с привычкой уйти пораньше, а на перерыве – сбегать по своим делам;
• Споры о политике, мировой экономике и прочих животрепещущих вопросах.

Если на проекте каждый, в среднем, тратит по полчаса в день на подобную неэффективную деятельность, то менеджер платит за это $716. Это уже планшет или топовый коммуникатор.

Нежданчики при работе с заказчиком

Иногда бывает, что заказчик хочет чего-то срочно:

• Прикрутить новую функциональность перед важной демкой. Просит поработать овертайм. Не всегда это нужно делать, но и отказывать всегда – верный способ потерять клиента. Выйдет ли сотрудник – вот это уже вопрос менеджера;
• Заказчик присылает срочное письмо. Те сотрудники, которых менеджер не сумел заинтересовать, могут прочитать такое письмо на второй-третий день, когда уже поздно;

Если считать, что такие ситуации возникают раз в месяц, то каждая из них обходится менеджеру в $458. Коммуникатор средней навороченности.

Конфликты, фейлы и власть: как улучшить работу IT-команды?

Для техлидов, тимлидов, PMов, HRов, скрам-мастеров, руководителей направлений и директоров.

Зачем?

• для минимизации потерь на человеческом факторе;
• для повышения ценности себя, как менеджера.

Кто автор?

Владимир Железняк

В коммерческом IT с 1999 года. Работал в продуктовых и аутсорсинговых проектах:

•  FFPK, игровой стартап, полгода работал программистом;
•  DataSoft, продуктовый стартап, начинал с роли программиста. Уходил через 7 лет в роли менеджера проектов. Вытесненные конкуренты, 6000+ проданных лицензий, пользователи по всему миру;
•  Mondo DK и Sphere, офшорная разработка, 4 года в роли программиста и тимлида.

Был программистом и менеджером. Много общался с коллегами и много видел ситуаций на проектах.
Уже 12 лет занимаюсь прикладной психологией и применяю ее на практике.

Дмитрий Снисарь

Практикующий психолог с многолетним стажем.
Психолог, тренер (опыт самостоятельной работы с 2004 года, соведение с 2002 года).
Специализация:

•  эксперт в области коммуникации:
  •  ораторское мастерство;
  •  переговоры;
  •  обучение;
  •  разрешение конфликтов.
•  эксперт в визуальной психодиагностике – составление психологических портретов по внешнему виду и поведению людей;
•  автор и ведущий эксклюзивных тренинговых программ по ораторскому мастерству, переговорам, эффективной коммуникации, визуальной психодиагностике.

Архитекторы – Александр Орлов и Слава Панкратов

Мы работаем на рынке бизнес-образования более 7 лет. Суммарно через наши тренинги прошло более 2.500 участников из более чем 100 отечественных и зарубежных компаний.
Наш проект сочетает опыт лучших корпоративных университетов, в которых мы обучались и преподавали, а также внутренних программ развития таких компаний, как SUN, Intel, Luxoft и Яндекс. В основу программ Стратоплана заложена наша обширная тренерская практика, а также боевой опыт наших коллег по тренерскому цеху.

Конфликты и срыв сроков

Есть две вещи, с которыми сталкиваются абсолютно все в IT – конфликты в команде и срыв сроков. Когда я сам с этим столкнулся, я думал, что это мои личные особенности. Вот так вот мне не повезло – я не умею соблюдать график и мне не повезло с сотрудниками :( . Потом я стал внимательнее смотреть кругом – а проблема-то общая :) Просто о ней говорить не принято. Знаете, типичные точки зрения на конфликт:

• “Пусть он извинится!” или даже “Он первый начал” – от участников помоложе и поактивнее;
• “Плохой проект. Уйти сейчас или еще месяц новости почитать?” или даже “Я – Мастер Отмазок и Имитации Бурной Деятельности” – от участников постарше и поопытнее;
• “Это дело менеджера – разгребать конфликт” – от рядовых сотрудников;
• “HR для того и существуют, чтобы разгребать такое. У меня и без этого проблем выше крыши” – от менеджера;
• “Снова Вася свой фреймворк засел писать. Мог бы меня спросить, есть же стандартное решение” – опять от менеджера;
• “На работе все должны работу работать, а не ныть про скучные задачи. Нам зарплату за проект платят” – от него же :)
• “Опять они на ровном месте сорвали сроки” – от заказчика;
• “Кажись, на проекте какое-то нерабочее настроение. Да и заказчик жалуется. Справляется ли менеджер?” – от директора.

В общем – виноват кто-то другой. На самом деле, не так важно, кто виноват – важно, кто может исправить. И еще важнее – кто должен исправить:

Проблемы с людьми на проекте должен решать менеджер!

Именно менеджер. Работа такая, с людьми. Просто потому, что он сидит в центре коммуникационной паутины. И чем грамотнее обрабатывает ситуации, тем лучше для проекта => заказчика => фирмы => зарплаты менеджера.

Статус и деньги менеджера зависят от его умения работать с людьми!

Если собрать жалобы менеджеров на сотрудников, то получится примерно такой список:

• сотрудники ноют о неинтересных задачах;
• работают неэффективно – часто простаивают или делают “не то”;
• синьоры оскорбляют джуниоров, а джуниоры – обижаются;
• сотрудники не идут навстречу в сложных ситуациях;
• лентяйничают, часто болеют и внезапно увольняются.

Часто эти жалобы есть следствие, а не причина. Причина же – это игнорирование или неумелое решение конфликтов:

Результат такой же, как при лечении зубной боли анальгином. Сейчас вроде не болит, а потом – совсем плохо.

В большинстве случаев, в IT фейлы происходят по вине человеческого фактора. Конечно, можно все сваливать и на сложности кривых технологий, но давайте оставим оправдания для заказчика. А вместо оправданий научимся с этим человеческим фактором работать. И здесь, как с тем фреймворком, уже есть стандартные, многократно проверенные технологии и психотехники.

Мы объединили опыт IT-руководителей и опыт психологов-практиков для описания реально работающих механизмов воздействия.

Возможно, кто-то владеет всеми менеджерскими навыками от рождения. И умением классно решать конфликты, и умением найти для каждого свой мотиватор.
Большинству же эти навыки приходится нарабатывать. Особенно тем из нас, кто вырос из технического специалиста.

Какое решение мы предлагаем?

Мы предлагаем трехмесячный курс по работе с сотрудниками.
[spoiler name=”Еженедельные вебинары с домашними заданиями, обратной связью и закрытым форумом”]
Вебинар – это почти как совещание по скайпу: с возможностью задавать вопросы и видеть экран докладчика.
Для тех, кто по каким-то причинам не сможет быть в нужное время онлайн, будет доступна запись.
Еженедельные – так лучше усваивается. Накапливается опыт применения и вопросы.
Домашние задания – тоже для лучшего усвоения. Одно дело – прочитать ПДД, совсем другое – проехать по улице.
Обратная связь – вы оставляете свои комментарии и задаете свои вопросы на закрытом форуме. Мы отвечаем и корректируем дальнейшую программу под ваши потребности.
[/spoiler]

Пример:

Очень практический формат с минимумом теории. Саша и Слава его успешно обкатали на своих предыдущих клубах.

Проверено на себе – такой формат работает.

Предварительная программа:

• Пять способов, как повысить авторитет. Пять способов, как потерять авторитет. Пять способов проверить, есть ли у вас авторитет в команде.
• Продажа скучных задач сотруднику. Разговорные техники.
• Как разговорить себя и что делать, когда не хватает слов?
• Как наладить дружеские и рабочие отношения с подчиненными?
• Как быстро вернуть человека в работу?
• Как оценить результаты общения, ориентируясь на невербальные сигналы собеседника?
• Как сделать так, чтобы собеседник хотел с вами общаться? Говорил то, что нужно вам в нужное время?
• Тяжелые люди, тяжелые решения. Как справиться?
• Техника решения конфликтов.
• Как критиковать грамотно, не снижая мотивации?
• Что делать, когда захлестывают эмоции, а надо работать, общаться, влиять?
• Мотивация и внутреннее увольнение. Как действовать правильно и вовремя?
• Работа с ключевыми убеждениями и страхами сотрудников.

Note: Эти навыки пригодятся и за пределами офиса. Приятно ведь одним махом решить и конфликты в семье :)
Ориентировочно, курс займет 30-40 часов вашего времени: 12 вебинаров + домашние задания.

Оплата

Клуб работы с сотрудниками – часть проекта Стратоплан. Вы можете принять участие в нескольких клубах – так дешевле.
Есть система скидок, корпоративных лицензий и бронирования мест. См. подробности на Стратоплане.

Почему?

Почему с сотрудниками нужно работать? Люди решают все. Человеческий фактор приводит к провалу проекта чаще, чем технический.
Почему стоит учиться этим приемам? Технологии меняются – психология человека практически нет. Врядли вы будете работать с нынешними технологиями в 2022ом. Скорее всего, вы будете работать с людьми в 2022 :)
Почему стоит учиться сейчас? А зачем накапливать в резюме проваленные и полууспешные проекты?
Почему именно здесь? Люди и работа с людьми – этому в технических вузах не учат. То, что мы предлагаем, – это уникальный сплав знаний психологии от Дмитрия Снисаря и опыт работы в IT Владимира Железняка.
Почему лучше оплатить сейчас? Дальше – будет дороже. Сейчас – мы поощряем наиболее активных участников.
Я прослушаю этот курс, и у меня все сразу станет великолепно? Честно – вряд ли. Конфликты и проблемы все равно будут. Только теперь они будут решаться проще, быстрее, дешевле.

Отзывы

• “Хорошее впечатление. Много кейсов, реальных задач и проработка вживую. Самое главное было в переводе теории в практические навыки” – Олег, PM;
• “Понравилось, много практики, психологический аспект интересен, IT примеры полезны для понимания / запоминания. Интересная / актуальная тема” – Ксения, руководитель проекта;
• “Очень жизненные кейсы, отличная видео подборка, хороший материал” – Максим, iOS developer;
• “5+” – Андрей, Team Lead/Scrum Master/Prj Manager;
• “Попытка анализировать реальные (!) ситуации, тандем психолога и аналитика”;
• “Реальные примеры от тренеров и участников”

Записывайтесь!

Оплатить участие (для физических лиц)
Оплата за участие в одном Клубе (18.000 руб.)
Оплата за участие в двух Клубах (33.000 руб.)
Оплата за участие в трех Клубах (45.000 руб.)

Оплата для компаний осуществляется по корпоративной лицензии для того чтобы заказать услугу от компании и оформить необходимые документы пишите на [email protected]