Несколько недель назад мы выкладывали кейс “Вася” и в этой статье хотели бы подвести итоги обсуждения этого кейса коллективным бессознательным интеллектом.
В кейсе были описаны две проблемы (на самом деле три, но последние две можно обобщить):
- Вася стал bottleneck-ом и поэтому то, что можно сделать без него делают, без него.
- У Васи появляются эмоции и возражения, когда с ним не согласовывают работы связанные с ним и его отделом.
Вопросы:
- Как построить диалог с Васей? Как научиться получать от него пользу?
- Как наилучшим образом со своей стороны предоставить ему контроль над ситуацией, чтобы он держал руку на пульсе, но при этом «не задерживал паровоз» проектов?
- Какова вероятность выстроить с ним командную работу, или поможет только хирургическое вмешательство?
Зоны ответственности или все-таки власть?
Одной из рекомендаций было разобраться с ситуацией изначально. И начать с простых вопросов, например с вопроса; “Кто за что отвечает?”.
“Начать надо с зон ответственности. Вася он кто? В первую очередь функциональный\ресурсный руководитель. — А вот далее — он ПМ удаленной команды? — Или он архитектор-разработчик в проектной матрице. Если локальный ПМ — то действовать только через него (сама группа — черный ящик). Если исполнитель — то согласовывать с ним распределение людей по проектам, компетенциям (ресурсный менеджер), а дальше все по матрице — не твой проект, ты в нем не участвуешь, ты за него не отвечаешь, не трать ценное время на него.”
Андрей Радосельский
“…возможно, когда новый руководитель Веб-отдела привел с собой заместителя, он четко не разграничил области ответственности Васи и своего заместителя, в результате чего Вася чувствует потерю своего влияния и вот такими конфликтами пытается вернуть былую значимость.”
Dmytro Lapshyn
Вопрос “кто за что отвечает?” можно поставить и более жестко: “Кто тут главный?”
“Когда я оказался в подобной ситуации, мы однозначно определили: дело во власти. Человеку было предложено смириться с тем, что власть поменялась. И (со всем уважением), если он хочет быть полезным – он должен быть полезным (новой власти), а не пытаться отвоевать свое уважение назад. Человек этого не смог принять и уволился. Пережили. Поэтому я бы посоветовал для начала прояснить ранги: кто здесь главный, а кто – самый компетентный, и кто кому должен отчитываться.”
Artem Serdyuk
Выбрать правильный шаг нам помогли бы мотиваторы (другими словами знание мотивов) Васи. А еще более точно, насколько сильным мотиватором для Васи является Власть и каким боком она его мотивирует (а тут разница есть, под властью мы часто обобщаем и статус, и возможности влияния, и уважение, и много чего еще). Если власть для Васи сильный мотиватор – тогда надо искать возможность удовлетворить этот мотив таким образом, чтобы путь его удовлетворения совпадал с нашими целями (помогает выяснение способа как человек оценивает степень своей власти). Если же власть не является важной, тогда, возможно, стоит обратить внимание на недоверие Васи к способностям других людей.
Возмущение из-за недоверия к коллегам
“Я бы здесь поработал с уровнем доверия Васи к техническим решениям коллег. Мне кажется, ноги у Васиных возмущений на тему “почему меня не поставили в известность” растут из того, что он не уверен в правильности принятых без него технических решений, а отвечать за них, в конечном итоге – именно Васе.”
Dmytro Lapshyn
Действительно, ситуация недоверия к техническим навыкам коллег случается, и случается не редко. Более того для некоторых людей это становиться стилем жизни (например: драйвер “будь лучшим”).
Если мы предположим, что это так, тогда как же увеличить доверие Васи к коллегам?. Как нам говорит теория, стратегически тут два выхода: либо у человека должен появиться опыт доверия другим (и опыт с положительным результатом), либо человек должен сознательно проработать это убеждение/драйвер/жизненную позицию/и т.д.
- еще, конечно, есть вариант, когда кто-то другой изменит это убеждение, но это больше из области фантастики, чем реальной жизни
Хорошо, а если не о стратегии, а о тактике…
“Возможно, стоило бы попробовать конструктивно договориться с Васей о том, в каких решениях действительно необходимо его участие, а какие могут быть приняты в уведомительном порядке. Еще, как вариант, можно было бы предложить Васе назначить своих “заместителей” на проектах, которые обладали бы полномочия принимать какие-то не особо критичные решения.”
Dmytro Lapshyn
“…И заведите на Васю назначение ответственного.”
Андрей Радосельский
Ощущение “без меня тут все развалится” это эмоциональная ловушка, и она засасывает. Особенно сильно она засасывает потому как является частичной правдой. Если человек является ключевым звеном всех процессов и выпадет из них на время, много чего пойдет наперекосяк… до тех пор пока система не найдет способ самовосстановления.
А чтобы мог сказать транзактный аналитик?
Возможно тут есть и сценарная сторона. А если для Васи важно быть незаменимым и важным? А вдруг окажется, что он не настолько важен и очень даже заменим? Подобные мысли или предположения вряд ли у Васи появятся на сознательном уровне, но бессознательно не дадут отпустить “поводья”. И более того, будет происходит бессознательный саботаж всего, что может позволить ему стать заменимым.
- Делегирование говорите… ну я покажу как в нашем случае делегирование не работает
Это может продолжаться до тех пор, пока Вася не выйдет из сценарного процесса.
Отсутствие делегирования и слабая связь между командами
“Я могу выделить 2 проблемы: слабая связанность между командами, отсутствие делегирования у Васи. Предлагаю решить их с помощью системы управления проектами, согласовав это с Васей, плюс психологические техники (куда ж без них?)”
Александр Мацько
Действительно, возможно дело не в мотиваторах и сценариях, а в банальном отсутствии навыка и договоренности? Тогда обретение нового навыка и правильно-составленный договор может решить проблему раз и навсегда.
“В процессе внедрения, происходящем при тесном сотрудничестве с Васей, нужно договорится о правилах:
- Вася всегда числится во всех проектах и задачах по проектам;
- каждая задача имеет время допустимого вмешательства со стороны любого члена команды (Васи в том числе) вне зависимости от наличия доступа к системе (командировки, отпуск, болезнь…);
- с помощью приоритета задач и тэгов каждый член команды (и Вася) может управлять видимостью интересных ему задач и участвовать в их обсуждении;
- четко определиться, имеет ли Вася право вето и в каких случаях;
- вмешательства в задачи и проекты после оговоренного допустимого срока считать ЧП и решать на совещании совместными усилиями заинтересованных сторон;
- подготовить Васю к необходимости делегирования задач назначенным ПМ-ам встроенными в систему средствами делегирования, оговорив этот момент в правилах;
- регламентировать максимальный срок реакции ответчика по задаче и последовательность действий, если реакции не последовало;
- реакция (любая) должна быть направлена на общую цель – завершение проекта, а не на поиск виноватого;
- если кто-то (и Вася в том числе) забыл ответить, не нашел времени, решение может принять следующий по старшинству в проекте единолично;
- если в задаче можно определить действие по-умолчанию для ее решения, то именно оно принимается к выполнению после окончания макс. срока реакции следующим по старшинству в проекте.”
Александр Мацько
Кстати, предложенный договор вызвал определенное столкновение мнений и их можно прочитать тут
Итого, то есть ответы на вопросы с помощью коллективного бессознательного интеллекта:
Вопросы:
- Как построить диалог с Васей? Как научиться получать от него пользу?
- Определить “Кто и где главный, и кто за что отвечает”
- Показать, что технические вопросы можно доверять другим
- Определить мотиваторы Васи (я бы начал с этого шага)
- Как наилучшим образом со своей стороны предоставить ему контроль над ситуацией, чтобы он держал руку на пульсе, но при этом «не задерживал паровоз» проектов?
- Дать возможность Васе назначать ответственных/заместителей на проектах
- Поговорить с Васей и создать общую договоренность (можно даже написать на бумаге, чтобы вернее).
- Какова вероятность выстроить с ним командную работу, или поможет только хирургическое вмешательство?
- Однозначно сказать вероятность сложно, нужно пробовать и смотреть на результаты.
