Общаюсь с восьмилетним сыном:

Игорь: я никогда не буду доедать этот плов!

Я: а если я тебе предложу 50 гривен?

Игорь: 50 мало, вот если 200 – я согласен!

Что произошло?

Одна из сторон заявила о категорическом(!) отношении к какому-то событию или действию. По Берну – это позиция либо Родителя (“я точно знаю, что это не приемлемо”) либо Дитя (каприз “не хочу и не буду”). Что может сделать вторая сторона?

1. Принять отказ – для подсознания первого это будет сигнал “ок, таким поведением можно добиться результата легко”. Для подсознания второго – “ты неудачник, провалил переговоры”
2. Занять роль Родителя – “Ты обязан доесть то, что сам попросил!”. Тут диалог может затянуться надолго. Фактически, это измерение у кого хотелка длиннее :)
3. Занять роль Дитя – “Ах так? Ты не будешь доедать? Тогда я не поставлю тебе мультик!”
4. Перетянуть на отношения Взрослый-Взрослый. Один из способов сделать это – задавать вопросы, требующие обдумывания и работы с числами. Note: от обещаний лучше воздержаться.

Как этот диалог масштабируется на рабочие отношения айтишника?

Предположим, сотрудник произносит фразу

эту фичу сделать за месяц не реально!

Начальник может ответить одним из вариантов:

1. Принять отказ и избежать конфликта
   • ок, ты эксперт – тебе видней
2. Родитель
   • а) очень надо сделать. Ты должен сделать за месяц, а лучше – раньше.
   • б) ты эксперт, мы тебе деньги платим за выполненную в срок работу. Аналогичную задачу все делают за месяц, и ты сделай тоже за месяц.
   • в) как это не реально? Ты будешь спорить с архитектором? Он сказал, что за неделю можно!
3. Дитя
   • а) не успеешь за месяц – забудь про отпуск летом
   • б) ха-ха, ну ты шутник! да ты ее послезавтра закончишь!
4. Взрослый
   • а) За месяц не реально… А за сколько реально? <выждать выхода на язык цифр> А если добавить еще пару человек? А если только happy path?
   • б) Что в этой фиче можно успеть за месяц?
   • в) За месяц сделать нельзя? Ок, а вообще – можно? Она решаема? Каких данных не хватает?

Последний, взрослый, вариант ответа – лучше всего.

Ответ на вопрос “Из 10 подчиненных, сколько воспринимают начальников как бесполезных?”
Коллективный разум подсказал, что трое.
Четких зависимостей ответа от менеджерского опыта найти не удалось. Только непроверенную гипотезу, что более опытные менеджеры чаще ожидают от подчиненных такого отношения.

В эти выходные в Харькове буду проводить тренинг из цикла “Ораторское мастерство”. На эти два дня приглашаю желающих поэкспериментировать и обкатать техники мастерства самоконтроля и влияния на собеседника (или слушателей). В основном материал успешно апробирован личной практикой и опытом других людей + часть экспериментальных подходов.
Решаемые проблемы:

• Повышение уверенности в стрессовой ситуации (выступление, конфликт, важные переговоры и т.д.)
• Как управлять гневом, страхом, отвращением
• Позитивное влияние на собеседника – речевые техники. Если мотивация пряниками не работает, как сделать ее рабочей
• Тяжелые люди, тяжелая ситуация. Что делать когда тебя выбивают из седла уверенного общения?
• Просто нет слов…ищем состояния в которых мы слова находим легко

Когда и где: Харьков, м. Архитектора Бекетова, ул Фрунзе 11. суббота и воскресенье 5-6 ноября, 10:00 – 17:00 с перерывами. Все вопросы и заявки на участие подавайте на [email protected]

Список

• 17 ноября, Харьков – PMZone “Эмоции у айтишников: когда испытываем, как/куда прячем и как использовать для работы”
• 18 ноября, online – “Роль жестов и прочей невербалики в мотивации”
• 25 ноября, Днепропетровск – ExpertLabs “Сопротивление команде: виды и способы решения”

Эмоции у айтишников: когда испытываем, как/куда прячем и как использовать для работы.

Эмоции – как машина состояний: граф переходов и методы переводов.

PMZone в партнерстве с Викторией Мусияченко.
О чем поговорим?

Когда-то обратил внимание, что на вопросы “как настроение?” я всегда отвечаю “нормальное хорошее”. Причем честно отвечаю. У меня-то настроение хорошее, правда? Я сейчас вот успокоюсь после упавшего продакшена :[ , и так вообще будет отличное. И бутыль с водой я пнул просто так, чтобы подвинуть в сторону. И жену обрычал – так ведь сама виновата: звонить во время демки заказчику! Могла бы и подумать!

Стал наблюдать за собой, и понял – эмоций у меня много. Просто я их различать не умею.

Начал наблюдать за другими – в IT это частое явление. Знаете поговорку “с кем поведешься, от того и наберешься”? А компьютеры-то не очень эмоциональны :) Да и сквозь письма и скайп-чаты эмоции тоже плохо видны.

Вот и представляют себя айтишники этакими безэмоциональными терминаторами и робокопами. Это не правда, эмоции испытывают все. Даже мужчины в IT.

Один из побочных эффектов – очень сложно признать и в другом человеке права на эмоции и отсутствие логики. Хочется сказать “успокойся поскорее, и давай поговорим конструктивно”, и чтобы все сразу стало нормально. К сожалению, этот метод не работает.

А вот что работает, об этом и хотелось бы поговорить. Вместе с Димой Снисарем, пользуясь его профильным психологическим образованием, посмотрим, что и как тут можно сделать.

Зачем это нужно?

• Для повышения эффективности сотрудников. Люди “в эмоциях” не очень логичны и последовательны. Зачастую опытный сотрудник теряет эффективность и business value, потому что думает не о том.
• Для повышения своей эффективности. Я себя временами ловлю на том, что думаю одну и ту же мысль много раз подряд. А смысл?
• В семейной жизни тоже есть применение. Вовремя поймал эмоцию партнера, успел обработать – семейным скандалом меньше.

На этой тусовке нам бы хотелось составить список эмоций, кто какие видел на работе и как можно человека перевести из состояния в состояние. Рассмотрим депрессию, гнев, радость, интерес и прочие, по вашему желанию.

Время и место
Четверг, 17 ноября, начало в 19:30.
Харьков, ул. Отакара Яроша 18-Д, 3 этаж, это ТЦ “Движение” – Ciklum.
* за что люблю Вику – у нее всегда все очень четко организовано :)
Скидки, карта и прочие подробности на сайте по ссылке.
Регистрируйтесь!

Роль жестов и прочей невербалики в мотивации

Вебинар на площадке СмартСорсинг – Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров
Зачем нужна невербалика руководителю?

• Отсобеседовали человека, наняли на работу… А как понять, насколько он использует те знания что показал на собеседовании? Нам надо понять, насколько человек выкладывается на работе;
• Когда человек увольняется – это плохо. Вдвойне плохо – когда он увольняется внезапно. Значит, нам надо вовремя заметить сотрудника, который собирается уволиться;
• Начальник может мотивировать, а может и демотивировать. Второе обычно делается неосознанно. Поэтому, убрав демотиваторы из своей речи, можно “малой кровью” повысить мотивацию и производительность сотрудников.

О чем поговорим?

• Как по жестам человека определить его мотивацию?
• Время от времени мы все сообщаем нашим командам новости и указания. Как их сообщить так, чтобы люди их легко приняли?
• С помощью каких жестов лидер транслирует свое настроение сотрудникам, и как передать правильную посылку?

Note: Серебряной пули нет по-прежнему. Есть повышение производительности на 5 или даже 25 процентов.

Время
Пятница, 18 ноября, начало в 11:00 МСК (9:00 по Киеву).
Регистрируйтесь!

Сопротивление команде: виды и способы решения

EXPERT Labs
В работе любого менеджера встречается то, что называют «групповыми сопротивлениями».

Внешне это выглядит по-разному: споры, кипящие эмоции, предложения по существу и на вспомогательные темы, жалобы и вопросы. Главное, что они препятствуют продолжению работы, отвлекают от темы, создают посторонние эмоции у команды. Что у них общего – умные люди поступают нелогично. Хотя, если их спросить – найдут очень хорошее объяснение.

В группе может быть всего несколько разновидностей сопротивлений:

• Привлечение внимания – перебивание на совещаниях, например;
• Борьба за власть. Да, неявная борьба есть часто. Иногда – даже с заказчиком;
• Личные нападки и месть: «Ты задал каверзный вопрос? получай встречный!»
• Беспомощность: «Я не знаю, как это делать».

У каждого есть ряд стандартных «лекарств», о которых и хочется поговорить.

Студенты наших тренингов очень позитивно отзываются о применимости методики на практике.

Время и место
Пятница, 25 ноября.
Днепропетровск, ул. Короленко, 2 – «Гранд Отель Украина»
Карта и прочие подробности на сайте по ссылке.
Приходите!

Тренинг для тех, у кого есть подчиненные.
Для тимлидов и техлидов, руководителей групп, менеджеров проектов и подразделений.

Что будет?

• Проверенные способы перевода собеседника в конструктивное/деловое/активное состояние;
• Практические способы контроля своих эмоций;
• Рабочие способы общения с людьми в разных эмоциональных состояниях: разгневанных, огорченных, демотивированных, депрессивных, обрадованных и т.д.

Владимир Железняк – я в коммерческой IT-разработке 12 лет. Был на разных ролях и разных проектах. За это время насмотрелся всякого и во многом поучаствовал. Видел, как классные проекты рассыпались из-за человеческого фактора. Слышал ругань и бурление эмоций.
После окончания университета, в 1999-ом, я заинтересовался практической психологией. Каждый прием, каждую методику я примерял на свою IT-жизнь. Что-то применить удалось, что-то не удалось.
Сейчас мне хотелось бы поделиться теми приемами, которые проверенно работают.
Я знаю, когда и где в IT можно и нужно применить психологию.

Дмитрий Снисарь – я практикующий психолог и тренер. Опыт самостоятельной работы с 2004 года, соведение с 2002 года. Провел более 2000 тренинг-часов, 5 авторских программ тренингов.
Два высших образования, диплом магистра психологии, диплом магистра менеджмента организаций, НЛП-практик.
Я эксперт в области коммуникации – переговоры, разрешение конфликтов, обучение, ораторское мастерство.
Я знаю, что из психологии и как применить в сложных ситуациях.

Вместе за этот год мы выступили на пяти конференциях: PMZone, CoolIT, Stratoconf, Stratoplan-Kharkov, IT-Jam. Еще три конференции планируются до конца года.

Зачем это все?

Бывает, что надо донести до команды решение. Все, что угодно – от “обещанный рефакторинг откладывается, срочно делаем новую фичу” до “на этих выходных будем работать от забора до обеда”. А люди – кто-то спорит в открытую, а кто-то вроде и молчит, а по глазам видно – работать толком не будет. И объяснения придумает вполне логичные: “пока оно компилируется/запускается/заливается/тестируется – я новости читаю”. Идеи зависают в воздухе. Вроде бы и действия есть, а продвижения – нет.

Доводилось сталкиваться с людьми, которые очень внимательно выслушивают ваше мнение, чтобы потом с ним решительно не согласиться? Оставим в стороне анекдоты про жену и тещу, на работе ведь тоже бывает. Человек находит зацепку и начинает ее разрабатывать. “А как твои слова соотносятся с agile-манифестом и письмом директора за прошлый квартал?”. В вопросе логика есть, а пользы и business value – нет.

Представьте двух людей:
Первый – выспался и выпил чашечку кофе с утра.
Второй – не выспался, зато вылил чашечку кофе себе на новый MacBook. Дверь хлопнула, вздрогнул, опрокинул.

Скорее всего, при общении они будут вести себя совсем по разному. Первый будет внимательно слушать и предлагать толковые идеи, а второй – ворчать, отмалчиваться и лезть на конфликт. И хорошо, если мы до начала общения видели, что первый улыбается и напевает, а второй – стиснул зубы и оттирает кофе… А если – нет? Если мы обоих услышали только сейчас по скайпу?

Еще один пример: диалог между клиентом и разработчиком:

Client: “I need that as A.S.A.P. as possible!”

Developer: “As as soon as possible as possible…?”

Client: “Are you drunk?”

Разработчик задал логичный вопрос? Да, вполне – со своей точки зрения. Заказчик ведь явно бред написал.
Клиент имел право разозлиться и перейти на личности? Да, имел – со своей точки зрения. Проект горит, а тут человек тратит драгоценное время на мелкое занудство. Вот так слово за слово, и фирма теряет клиента, а разработчик – работу.
Мы часто не учитываем эмоции собеседника. Не умеем и некогда.

Кто-то со всем возможным напором чего-то требует. Например, сотрудник требует новый комп или новую лицензионную тулзу. Или заказчик – новую фичу, которая позарез нужна до конца месяца. У обоих – вполне хорошие обоснования, но… Если этот вопрос копнуть глубже, то выясняется, что тулза менее важна, чем комп, а новая фича имеет приоритет куда ниже, чем текущие задачи. Как определить настоящие мотивы и настоящую важность проблемы?

Что тут можно и нужно сделать?

Понять, насколько человеком сейчас управляет логика, а насколько – эмоции
Люди отличаются от роботов, у нас есть эмоции. И испытываем мы их не по заказу, а в ответ на какие-то события в окружающем мире и свои мысли.
Эмоция – штука очень физиологическая, завязанная как на электрическую деятельность мозга, так и на биохимию в крови.
Приказать себе или другому успокоиться – это так же эффективно, как приказать себе срочно протрезветь. При этом человек в эмоции, зачастую, не отдает себе отчет в своей нелогичности. Как пьяный из анекдота не отдает себе отчет в степени опьянения – “Я трезв! Я способен проползти по прямой!”

Посмотреть, что нам от человека сейчас нужно
Нам действительно нужно с ним общаться сейчас? Или можно подождать, пока сам придет в себя? Если у человека жена рожает – то ситуация разрешится сама. Если же у человека назрел конфликт внутри проекта – тут ждать опасно, лучше вмешаться.

Найти подходящие действия для вывода человека на логику
Тут все просто – вспоминаем те способы и психологические модели, которые мы знаем.
С детства знаем формулу “успокойся, все это пустяки”? Ок, применяем ее. Результату не удивляемся. Я ни разу не видел, чтобы она подействовала положительно.
Знаем что-то лучше? Например, модель Родитель-Взрослый-Дитя, и понимаем, что собеседник сейчас в детской позиции? Ок, применяем ее: что его спровоцировало впасть в детство? А в какой позиции сейчас я? Как его перевести во взрослую?
Знаем модель Групповых Сопротивлений? Смотрим, на что поведение человека сейчас похоже: месть, беспомощность, привлечение внимания, борьба за власть? Вспоминаем признаки, придумываем критерии проверки, нейтрализуем.

Практические приемы, которыми мы хотели бы поделиться:

Приемы для перевода человека из эмоциональных состояний в рациональные
Человек в эмоциях не логичен и не рационален. И в эмоциях находится заметную часть времени. Что с ним делать – обычно мы не знаем, и пытаемся общаться с ним “как всегда”. Это не работает.
Сначала нужно вывести человека в логику, а уже после этого давать логические аргументы. Тем более, что если уж в IT средний IQ=125, то логическими аргументами как раз многое и можно сделать. Важно сделать для них подходящие условия работы. Батарейки плохо работают при минусовой температуре, и все тут! Греть надо. Так и логическое обоснование – работает только в определенных условиях. Тут предварительный разогрев часто нужен.

Работа с конфликтами

Есть много методик, которые позволяют обойти конфликтные места задолго. Например, написание подробнейших инструкций, писем и подписание толстенных контрактов. Но… на все не напасешься. Иногда конфликт возникает внезапно – кто-то что-то не так понял или не того ждал. И вот тут-то и пригодится умение гасить конфликт в самом начале или грамотно из него выходить.
В первые секунды пожара огнетушитель сделает больше, чем пожарная команда через час. В первые секунды конфликта пара грамотных слов сделают больше, чем грандиозная разборка с поднятием почты и привлечением директоров чуть позже.

Умение найти оптимальное решение для всех. Например – при работе с группой
Да, идеальное решение обычно не достижимо. Вопрос в том, какой компромисс удастся найти. Ведь люди часто высказывают не то, что их волнует на самом деле. Кто же скажет вслух, что если мы добавим еще одного синьора моего профиля на проект, то я перестану быть уникальным специалистом и потеряю возможность жаловаться на высокую нагрузку? Вместо этого мы услышим “он будет три месяца вникать”, “он захочет сразу все отрефакторить”, “а давай лучше возьмем двух джуниоров – они будут мне помогать писать тесты”. И если мы будем обрабатывать именно озвученные аргументы – мы никогда не договоримся “по-хорошему”. Человек-то боится отнюдь не рефакторинга. Человек боится понижения своего статуса. Важно выделить причину и с ней и работать.

Умение общаться с людьми в сложных состояниях
Депрессия… Гнев… Игнорирование…
Бывает с каждым.
Игнорировать это – все равно что втирать крем для похудения в живот на шестом месяце беременности.

Умение отличить логичные идеи от тех, которые только притворяются логичными
Очень часто мы вместо логичных вещей видим совершенно не логичные. Но они хорошо маскируются. Псевдологика – страшная штука. Вот понравился человеку красный ноутбук, так моментально он найдет кучу логических обоснований, почему ему нужна именно эта модель. И попытки переубедить – будут вызывать только злость и раздражение. Мы доказываем, доказываем, а человек отбивает все идеи. Хоть раз в жизни, а в холивар встрявали все.
Что полезно? Увидеть, что тут происходит, для того чтобы использовать те методики и модели, которые работают именно с вот этим состоянием. Человек отнюдь не всегда логичен, и наша задача увидеть, когда он не логичен, чтобы подобрать правильный подход именно для этого состояния.

Программа

После каждого блока каждый участник называет двух других самых запомнившихся участников. В результате, к концу тренинга каждый будет знать, как он и его действия выглядят со стороны. Независимая обратная связь очень полезна, и ее очень сложно получить вне тренинга.
Каждый пункт содержит упражнения для проработки материала на практике.

• Переговоры в сложных условиях:
  • Целенаправленное общение. Ставим микроцели;
  • Стратегии убеждения. Применяем логику и эмоциональные аргументы;
  • Командная игра на достижение общих и личных целей в условиях нехватки ресурсов;
  • Эмоции в стрессовой ситуации;
• Логика и эмоции при работе с командой:
  • Установка контакта и подстройка;
  • Уверенность в себе и умение убеждать на уровне эмоций;
  • Модель Групповых Сопротивлений. Правильная обработка мести, беспомощности, привлечения внимания, борьбы за власть;
  • Командная игра на отработку действий со сложными сотрудниками;
  • Кейс “Пожиратель времени”;
• Работа с заказчиком: страх, гнев и т.д.:
  • Игра “Предрелизное совещание”;
  • Модель Реактивных Реакций. Учимся отличать каждый этап и действовать правильно. В какой момент включается логика? Как этот момент приблизить?
• Позиции человека в общении:
  • Модель Родитель-Взрослый-Дитя. Определяем позицию собеседника. Переводим во взрослое состояние;
  • Командная игра “Дополненная память”;
• Командная игра “Контраверсия”. Убеждение там, где много логичных и противоречивых аргументов

Еще сомневаетесь, нужен ли вам этот тренинг?

Большинство тренингов в IT рассматривают человека как полностью рационального и логического. Это не так. Каждый делает поступки, которые можно объяснить только эмоциями.
Этого мало? Тогда обратите внимание на отзывы!

Отзывы

• “Хорошее впечатление. Много кейсов, реальных задач и проработка вживую. Самое главное было в переводе теории в практические навыки” – Олег, PM;
• “Динамично и интересно. Игры с кейсами определенно полезнее нудных лекций. Есть возможность пробовать приемы, которые в жизни пробовать страшновато” – от Даниила, технического директора;
• “Понравилось, много практики, психологический аспект интересен, IT примеры полезны для понимания / запоминания. Интересная / актуальная тема” – Ксения, руководитель проекта;
• “Очень понравилось, провел два дня с интересными людьми, узнал много нового о себе и о том, как я выгляжу в чужих глазах, есть над чем поработать. Не ожидал этого, но получил полезные знания для работы с людьми, причем во многих кейсах узнавались реальные коллеги” – Сергей, начальник отдела;

[spoiler name=”еще отзывы”]

• “Очень понравились ролевые игры, минимум теории, максимум практики.” – Юрий, TeamLead;
• “Мне очень понравился тренинг. Скучно не было. Много информации, которую я буду анализировать и применять на практике. Необычная манера ведения двумя тренерами и переключение между ними позволяло все время быть сконцентрированным.” – Алексей, PM;
• “Очень жизненные кейсы, отличная видео подборка, хороший материал.” – Максим, iOS developer;
• “Хорошо. Живо, близко, без дистанции и мальчишества.” – Богдан, PM;
• “5+” – Андрей, Team Lead/Scrum Master/Prj Manager;
• “Позитивно! Люблю игровые моменты, то, что выучил во время них запоминается навсегда. Были возможности обыграть ситуации из своей практики и задавать вопросы.” – Юрий, Senior Java Developer;
• “супер. хорошие игры” – Андрей, PM;
• “Не уверен, что многое из того, что тут было, применимо в реальной жизни, но время покажет. Хорошо, весело.” – Александр;
• “Общее впечатление: очень позитивное :). Понравилась атмосфера, структура, логика изложения, примеры (максимально доступно донесенные). Понравилась слаженная работа тренеров. ” – Антонина, преподаватель.

[/spoiler]

И самый приятный для меня отзыв пришел уже потом, внезапно:
[17:01:44] Viktoria: )спасибо. первый раз вижу пост-трениг поддержку. это реально здорово

Время и место:

Харьков – 10-11 декабря (сб+вс), 1450 грн при оплате до 30 ноября, 1550 грн – с 1 декабря
Тренинг двухдневный, с ~10:00 до 19:00 с перерывом на обед и кофебрейками.
Note: количество мест ограничено. Наш предел – 25 человек в группе.

Если вы по какой-то причине не сможете присутствовать на оплаченном тренинге:
1) вы можете прислать коллегу вместо себя;
2) если вы предупредите о вашем отсутствии не позже, чем за 3 дня, мы возвратим вам деньги за вычетом банковских комиссий.

Бонусы

• Скайп-группа для рассмотрения бизнес-кейсов по тематике тренингов. Для желающих – общая скайп-группа вне зависимости от географии;
• Короткая скайп-конференция спустя две недели после тренинга для ответов на накопившиеся вопросы;
• Видеозапись выступлений участников тренинга;
• Фото и текстовые материалы для самостоятельного изучения.

Гарантии

Мы – практики, и понимаем, что люди, команды и проекты бывают разные. Если предложенные нами методики не сработают – мы готовы вернуть деньги за тренинг.

Послетренинговая поддержка

Мы отвечаем на вопросы по теме тренинга в течение двух недель по скайпу и email.

Регистрация

Записывайтесь сейчас!
Регистрация в Харькове.

Спустя пару недель после тренингов, мы обычно проводим скайп-конференцию/минивебинар по теме тренинга.

В Харькове все пошло по нестандартному пути. В дополнение к скайпу, полустихийно сложился “Пси-клуб для менеджеров”. Раз в месяц собираемся обсудить кейсы и изучить какую-нибудь интересную технику.

Так вот, на последней встрече прозвучал вопрос от одного опытного менеджера:

Если вопрос не отображается – перейдите сюда.

Когда-то я писал про проверенную правильную систему обратной связи для сотрудников.

Недавно в закрытой скайп-группе обсуждали кейс, связанный с не совсем корректным поведением ценного сотрудника. И один из интересных вопросов, который там поднялся, был “Когда начались изменения в поведении? Это было с момента приема на работу? Началось внезапно/плавно? После чего?”. Наличие описанного механизма записи позволяет ответить на такой вопрос – просто просмотрев записи.